客户报备细则及业务仲裁管理办法

客户报备细则及业务仲裁管理办法一、总则：为分清客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作团队之间业务纠纷处理之依据。客户归属以现场报备作为标准，在登记有效期内，客户归先登记团队所有。二、客户报备细则1、登记以销售人员带客户至公司登记为准，报备方式为客户登记表登记。销售人员及客户在进入公司后，首先由前台协助销售人员登记客户信息，联系方式可隐藏后4位阿拉伯数字。由前台人员每日扫描备案当天客户登记记录。2、如销售人员带领客户进入公司后无报备行为，视为自动放弃该客户的归属；如客户自行上门，公司获知该客户属某方客户后，应及时通知该方（含转介绍客户，撞单客户除外）。3、为保障业务成交、维护各方利益，在客户签定正式合同前，不能因为业务归属问题影响客户成交。待客户签订正式合同后，各方按上述规定确定业绩归属。4、客户信息一经登记后，属于销售人员永久有效的有效客户，待销售人员离司后，客户信息可以重新寻找归属。离司销售人员的客户信息，原则上属于其原有团队的资源。但该客户资源周边人员（包括直系亲属）购买的，则不属于原有团队销售业绩。5、客户成交时未确认的，客户成交后3日内须凭有效证据确认，逾期视为自动放弃，不再接受认领。6、无归属的成交客户业绩，归属为本周负责现场接待的销售团队，销售业绩按照经理业绩计算，业绩提成按照一定比例进行分配，具体分配比例由公司项目负责人确定。三、业务仲裁管理办法（一）、为了有效保护销售人员正当权益不受侵害，为了杜绝发生不道德的抢单行为，特作如下规定：1、只有在销售人员将客户邀请到公司后，该客户才成为该销售人员的有效客户，未将客户邀约到公司前该客户被视为无效客户。2、正在维护中的有效客户（最后一次接触尚未超过15天），其他人如果想与该客户建立商业关系，需征的原销售人员的同意。否则，视同恶意抢单。3、同一天接触的客户，谁先把客户请到案场该客户就属于谁。4、凡在公司签留的无争议的客户资料，从登记之日起，受到严格的期限性保护，保护期限为30天。保护期限内除销售人员本人，任何人或团队不得擅自动用。保护期内任何一位销售人员或团队主管、经理与该客户签约成交的，一经争议均将无条件地将业务规划原销售人员所有，包括发生在保护期内的转介绍业务。5、凡是由销售人员约访的客户，前台接待人员或其他员工应及时通知当事销售人员和销售人员所在团队负责人；暂无销售人员认定的客户被其他销售人员诱导签约的，一经发现将无条件地将业务划归原销售人员所有，包括发生在保护期内的转介绍业务。6、在处理业务争议中需要双方提供证据的，一律以客户到访登记和电话单为凭证。7、处于保护期以外的业务争议，公司不与受理。8、提出业务仲裁的有效期限为发生签单之后的15天内，逾期不与受理。（二）、基本要求1、公司有权不受理无任何凭证或无理的投诉业务纠纷，依照规定，公司领导可对当事人先进行内部调解，如调解不成或反悔者可以提供证据进行仲裁。2、书面投诉材料直接交于仲裁受理人，其业绩、佣金及其直属上级的管理绩效将被冻结，直到仲裁审理结束。3、仲裁受理人有权向任何组织和个人调查取证，有关部门和个人不得拒绝。受理人有权对单位、部门和个人提出的证明文书辨别真伪，审查确定其效力。4、证据包括来访登记记录，客户联系记录，证人证言，当事人陈述，客户证言，鉴定结论。以上证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。书证应当提交原件，物证应当提交原物。凡是知道案件情况的个人，单位或组织都有义务作证，有关责任人应当支持证人作证，鉴定单位和鉴定人可以提交书面证言并签名或盖章。5、投诉报告必须以统一的打印文稿作为正规书面报告，条理清晰，否则仲裁受理人有权不受理。6、报告中提及人物要以具体人名称呼，不能使用个人昵称，如X哥、X姐、X经理等，同时报告中要具体体现时间和过程。7、在客户登记保护期内，客户直系亲属，视作客户本人。直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子、子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。以上管理办法的最终解释权归美美加华公司业务仲裁受理人所有。