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12011年行政人事部工作总结时光荏苒，岁月如梭。2011年已经过去，回首过去的一年，行政人事部虽没有惊天动地的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在年终岁未对本部门工作进行一番“盘点”，也是对部门工作的一种鞭策和激励。回顾2011年，在公司领导的正确领导下，在公司各部门的大力支持和配合下，在本部门同仁的共同努力下，我们的工作着重于公司经营大局，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署，夯实基础管理，强化检查考核，全力推动、协调公司各项工作的完成。经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的综合能力、协调能力和执行力有了进一步的提升。为了总结经验，继续发扬成绩，同时也克服存在的不足，现将2011年的工作做如下简要回顾和总结。一、行政管理工作方面1、建立健全公司核心管理制度，完善公司管理体系1）公司员工手册的制定借鉴行业标杆的管理经验，结合公司的实际情况，在今年上下半年两次制定和修订了公司《员工手册》。《员工手册》内容涵盖公司简介、公司组织架构、员工入职、员工基本行为规范管理、劳动关系管理、考勤管理制度、薪酬福利管理制度、培训考核管理、员工关系沟通、员工职务行为准则等基础性制度。《员工手册》对相关制度的完善和规范，不仅对员工的日常行为规范和所关心的问题进行了明文的规定，同时也更加有效有力的保障了员工对公司的了解和对自己言2行的自我控制。手册的出台，使公司的管理更加严谨和健全。手册同时可作为新员工入职的培训教材和员工考核的主要依据。2）公司薪酬管理制度的制定作为《员工手册》的组成部分，《薪酬管理制度》是公司制度中的重头戏，作为员工最为关心的话题，《薪酬管理制度》对员工的职位、职级、薪级进行了明确的规定，相应的岗位对应相应的薪级，职级的细化分类更是较好的体现了公司的人性化管理，既体现能者多得，又突出员工晋升发展的空间。同时对休假、年终奖、保险等福利制度进行了详细的规定，确保了员工的应得利益，对员工关心的所有问题都面面关注和考虑到，体现了公司建设员工家园型、校园型企业的使命，对提高员工的凝聚力和归属感起到了积极的作用。3）公司管理制度和流程的汇编完成了34个职位说明书、67个工作流程、40个管理制度的汇编工作。使每个岗位的员工都明白自己的职责，和办事程序，解决了“做什么？”、“如何做？”的问题。管理制度的汇编将使公司的管理成为一个体系，体系问题一旦解决了，企业的运转就有了可靠的保证，企业也将步入一个良性循环。2、有效衔接公司法律事务，积极维护公司权益1）配合律师调处福利院通风采光权、世明光学亮化工程案的纠纷。在公司可接受的条件范围内达成和解协议，避免了事态的扩大升级，给公司带来更多的消耗。32）配合卓凡案在市中院和省高院的诉讼。为备齐每次律师出庭所需的证据组目录资料和补充证据资料，行政部经常加班加点对资料进行收集、整理和装订，付出了艰辛的努力。同时每次中院开庭，都组织公司员工集中参加庭审旁听，累计3次，联系证人出庭2人次。总之，该项工作的成效得到了律师和公司领导的充分肯定。3）对于客服营销部在销售、收盘、售后等环节遇到障碍需要律师介入的时候，我们也积极协调配合，使客服部能有效应对，及时化解矛盾。对法律事务的及时协调跟进，不仅使公司有效的化解风险，同时也使公司能主动运用法律武器最大限度地维护自身的权益。3、做好公司内部的协调沟通工作，有效上传下达1）对总经理办公会的有关内容及时传达，周例会、各类专题会及时整理形成纪要并发布知会各部门，保证公司决策信息的有效传达和贯彻。2011年发布各类会议纪要百余篇。2）保证公司公文的正常流转和办公平台的通畅，提高行政效率按照“一般公文一天走完流程，重要公文三天走完流程”的原则，在2011年我们基本保证了这样的效率。公司文件和临时通知、重要信息等及时在办公平台上予以发布，并进行进一步的沟通衔接，提高行政办事的效率。2011年办理公司文件和部门呈批件30份。4、认真做好安保工作，实现内部治安零事故1）为有效应对可能发生的突发事件，制定了《紧急事件应对预案》。预案对人员进行了分组，明确了各组的主要职责、负责人和队员，机4制的建立，使公司在发生突发情况时，在物资准备上、人员组织上都能有效应对。同时召集派出所和物业的有关人员召开4次安全工作专题会，进行统一布置和协调。2）认真落实内部防范措施，及时消除不安全因素。一是规范内部管理，保安着制服上岗，参加派出所对物业保安的早训，提高安保防范的技能和水平；二是定期检查办公场所的消防和监控设施，有问题及时通知物业维护；三是放长假采取预防控制措施。通过上述措施的实施，2011年公司办公区域治安、火灾事故为零。大家有一个安全、舒适的办公环境。4、做好后勤保障，提高服务质量水平1）各部门申报的办公用品，核对库存后，能及时采购回来；各部门的办公设施、电脑、网络出现问题，能尽快进行处理，自己不能处理好的，及时联系专业人员尽快修复，保证正常的办公需要。2）合理调度车辆，保证公司公务用车。无论是市内业务，长途调研考察，还是紧急用车，或是加班需要，我们总是尽量安排好用车计划，满足各部门的工作需要。在2011年度两台车实现安全行驶56000公里无事故。3）做好接待工作，树立公司良好形象2011年的接待工作，无论是一般客人，还是思科、达科，省造纸研究所等合作伙伴，或是睿谷资产重量级人物，我们的接待工作都做的认真、细致，受到了客人们的一致好评，为公司赢得了好的口碑。4）抓好食堂管理，保持较好的满意度5员工的中餐是免费的。抓好食堂伙食不仅关系到员工的实际福利，更关系到员工的健康和工作状态。我们和炊事员在花色品种和口味上积极听取员工的意见，及时变化调剂。同时我们会同公司有关部门对食堂的就餐环境进行了改造，让员工就餐更加舒适。据调查，无论是公司员工，还是客人，对食堂的伙食都是比较满意的。5、检查推动物业管理工作物业管理是公司现阶段的一个难点问题。为推动这方面的工作，我们也耗费了许多的精力，想了许多的办法。1）要求物业参加公司的周例会，同时唐主任参加物业每周一上午的物业例会，进行工作上的沟通，同时检查督促物业落实各项工作。2）月底会同物业相关人员对物业的现场管理和设备、设施进行一次检查，对发现的问题，提出整改意见。3）对节日安排、业主投诉、消防安保、法律纠纷等重点工作，我部门都会直接配合，给与支持。4）目前已完成了业主委员的成立前期所有程序。这项工作从筹备、开预备会、投票选举、公示备案，基本上是在我部门的主导下完成的。二、人力资源和绩效管理工作1、根据公司不同阶段对人员的需求，及时做好人员的招聘和储备工作。我们主要采取专业招聘网站和人才市场现场招聘的方式进行初步甑选，入围人员公司内部采取行政人事部和用人部门联合面试、主管领导和专业技术人员共同面试、总经理综合素质最终面试，进行把关。2011年共计面试53人，实现有效招聘13人。62、认真做好员工培训，提升员工综合素质企业的竞争最终是人才的竞争，是员工学习力的竞争。对员工的培训和再教育是部门一项常抓的重点工作，内训交流和外培分享已成为公司的惯例。2011年，我部门共组织内外培训48次，计683人次参加。实际上我们内部对项目方案的讨论、评审也是一种很好的培训。给人印象最深的是2011年5月组织的石燕湖拓展训练，此次训练极大地提升广大员工的团队精神和执行力意识，从大家的感想中充分体现出了这点。3、清理社保缴费，规范缴费工作2011年7月我部门对公司社保缴费情况进行了摸底清理，通过和市劳动局核对，摸清了从2010年10月以来，公司个人养老、医疗、生育保险的缴费和欠费情况，列出了个人应缴费清单，并和财务部门进行了对接。今年12月，我部门又按公司的要求，又为员工办理了工伤保险。目前，公司养老、医疗、生育、工伤保险的缴费工作已走上了正轨。4、绩效考核工作取得阶段性效果绩效考核工作是部门的重点也是难点工作。从2011年的工作来看，经历了两个阶段：1）单一的部门工作计划考核阶段。整个部门的考核只有部门工作任务完成情况一张表，个人的工作不具体、不细化，每个人的权重分值又不相同，不好评判。2）建立个人PBC，逐级考核阶段。个人都有明确的工作目标，个人7自评后，再直接上级评议打分，最后加权得分。应该说目前使用的考核方法比以前是有改善，对增强员工的执行力和工作主动性起到了促进作用。另外，我部门加强对违规违纪情况的检查考核，2011年共考核迟到39起；早退14起。三、加强企业文化建设，传播公司良好形象1）通过公司网站，每天发布公司有价值的新闻或行业动态，2011年累计发布信息661条，极大地丰富了网站的内容。2）充分利用公司展板，表彰公司先进人物，展示公司主体活动。2011年对公司上年度的先进、石燕湖拓展训练、巴厘岛考察、莽山旅游等主题活动进行展示宣传，起到很好的激励效果。3）在市血站血源紧张的情况下，我部门组织公司和物业部分员工进行了一次无偿献血活动。血浓于水，为社会奉献一片爱心，受到了中心血站的好评。4）10月起会同工会对公司员工的生日进行祝福，送上公司董事长和总经理亲笔书写的贺卡和礼金。此举受到员工的热烈欢迎。累计为14名员工生日送上了祝福。5）每周一固定召开公司晨会。大家齐唱《三大纪律八项注意》，诵读公司《奋斗目标》。员工已饱满的精气神迎接一周的工作。《三大纪律八项注意》、公司《奋斗目标》，成为了公司企业文化之魂。四、其他方面的工作1、完成公司固定资产的清理登记，并建立了电子台帐。82、已完成档案室的整理，资料累计达3700份，并建立电子检索目录。五、主要存在的不足之处：1、检查和考核工作要加强力度，要使检查和考核成为常态化，使公司的执行力有较大的提升。2、在绩效管理和考核上还没有好的思路和方法，手段还比较单一落后。3、在行政工作方面要注意更好把握工作的关键点、节奏感和时效性，使工作形成合力和恰当的突破点。六、2012年部门工作的主要思路紧紧围绕公司年度工作目标，积极做好项目建设的推动和内外协调工作，继续完善内部管理体系，团结带领本部门员工，扎实工作，不断提升行政效率和服务质量，努力寻求绩效管理与工作质量和项目进度的良好结合。