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第二节绩效实施与辅导一、绩效实施与管理中的误区误区一：绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程。一封辞职信黄总：您好：我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这也是在同行业中得到公认的速度。但您是否知道，为了完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊：虽然您交给我的任务我并不是总能完成得那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难啊：事实上，困难我可以自己克服，但很多事情我是多么想早一点知道解决的办法，而不是到最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然挣的工资没有现在多，但老板总是不时的走到我们的座位上与我们聊天，出差在外的时候，还经常打电话给我们，那种感觉特别好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板们开会，总共和我们讲过几句话我现在都记得。我真的很希望能多与您沟通。那天我发了一封e-mail给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么难的时候离开。此致敬礼张××2000年12月8日一、绩效实施与管理中的误区误区二：对员工绩效的管理就是要监督、检查员工的工作，要时刻关注员工的工作过程。交互作用分析理论交互作用分析理论你OK我儿童成人我不OKOK病态父母你不OK一、绩效实施与管理中的误区误区三：认为花费时间做记录是一种浪费。绩效实施与管理的过程：一是持续的绩效沟通；二是对工作表现的记录。二、持续不断绩效沟通员工主管报酬员工主管检查员工主管辅导员工主管计划反馈沟通反馈沟通反馈求助反馈指导反馈说明反馈纠偏反馈改进反馈鼓励持续的沟通的意义:1、通过持续的沟通对绩效计划进行调整2、对主管的意义3、对员工的意义持续绩效沟通的内容：•经理人员：我必须从员工那里得到哪些信息?我必须提供给员工哪些信息和资源以帮助员工完成工作目标？•员工：我必须从经理人员那里得到什么样的信息或资源?我必须向经理人员提供哪些信息，以保证更好的完成我们的工作目标?绩效沟通的主要内容有：•工作的进展情况怎么样?•员工和团队是否在正确的达成门标和绩效标准的轨道上运行？•如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？•哪些方面的工作进行得好？•哪些方面遇到了困难或障碍?•面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？•经理人员可以采取哪些行动来支持员工？三、如何进行有效的绩效沟通?例会制度定期汇报制度非正式的沟通关键提示：如何进行有效的会议沟通如何进行有效的会议沟通1．在会议之前必须进行充分的准备会议主题的准备、会议程序的准备、会议时间的准备、会议场地曲准备、会议所需材料的准备、准备会议中可能出现的问题、让与会者做准备2．会议过程中的组织3．做好会议记录定期的报告报告的形式：五日进度表、工作日志、周报表、月报表、问题处理记录、出差记录等案例：月报为什么交不上来？林森是一家公司的部门经理，在他手下有12名员工。公司对员工的绩效实施过程进行管理的方法是要求员工每月月末时向主管经理上吏一份月报，然后主管经理再就这份月报的内容与员工进行10分钟左右的沟通。在开始一段时间，员工们都能准时地将月报交上来。但逐渐地，公司的业务进入了高峰期，每个人的工作都异常繁忙。这时，林森感到收集每月的月报十分困难，上个月就有5名员工没有按时上吏月报，经过了催促后才交上来，这个月到了吏月报的日子只有3个人交了上来。于是林森想到，员工不愿按时上交月报一定有自己的原因，或许是月报这种沟通形式本身存在问题。因此，林森决定与员工交流一下这个问题。在与员工的面谈中，当林森问到员工们为什么不按时交月报时，员工们的意见是，“我们忙得根本没有时间做。”“有些事情当面与您说就很清楚了，没有必要写成报告给您了吧?”“我们每个月做月报至少要花费2个小时，而把这些情况与您讲一下只需要15分钟。”表：某公司月报表示例某公司月报表XX年X－X月序号工作重点行动方案计划完成时间现在状态问题与障碍需要支援与决策点备注表某集团月报表示例某集团9月份产品分类营销绩效报告表报告人：所属片区：产品类别本月销量本月计划销量月差异量年累计销量年计划销量年计划达成率改进措施鸡料浓缩料全价料猪料浓缩料全价料鱼料浓缩料全价料备注常见的非正式沟通方式主要有：1．走动式管理2．开放式办公(open—door)3．工作间歇时的沟通4．非正式的会议四、数据收集形成记录数据收集的主要目的：数据可以提供绩效评价的事实依据。提供改进绩效的有力依据。有助于诊断员工的绩效。在争议仲裁中的利益保护。数据收集的主要方法：生产记录法：对于生产、加工、销售、运输、服务的数量、质量、成本等，按规定填写原始记录和统计。定期抽查法：定期抽查生产、加工、服务的数量、质量，用以评定期间内的工作情况。项目评定法：采用问卷调查形式，指定专人对员工逐项评定。关键事件记录法：就是对员工特别突出或异常失误的情况进行记录。减分搜查法：按职位要求规定应遵守的项目，定出违反规定扣分方法，定期进行登记。一个积极的关键事件：王林是一家公司的销售员，李志光是他的老板。一天，李志光路过王林的座位的时候，正巧他在打电话。李注意到王正在给买了产品的客户打电话，询问客户使用产品的情况：“您觉得用起来怎么样啊?”“您觉得我们的产品还有哪些需要改进的方面吗?”“除了我们的产品，您还用过其他品牌的产品吗?他们在哪些方面比我们好?”并且看到王认真地记录下客户的意见。过了几天，一份整理完好的客户意见调查报告就呈现在李的办公桌上。李发现，王详细地对客户使用产品的意见进行了总结和归类，并且有自己的分析意见，这些意见对于产品的改进很有帮助。一个消极的关键事件：赵爽将一份打印精美的月度报告交给了高经理。高经理非常认真地阅读了这份报告，他对报告中的一些数据感到有些怀疑，于是就重新计算了一下，果然发现有错误。高经理忽然想到赵爽的报告与林垒的报告用的是同样的模版，于是他拿出了林垒的报告与其对照了一下，结果发现赵爽的报告中有些数据由于粗心没有被替换掉，用的还是林垒原来的数据，这样就导致了数据的错误。直线主管评价直线主管分流员工自评相关人员提供意见和数据相关人员提供意见和数据相关人员提供意见和数据数据记录和收集的重点一定是以绩效为核心。工作产出指标类型具体指标绩效管理销售利润数量·年销售额·年销售额在20—25万·税前利润·税前利润率18％—22％百分比新产品质量上级评价：上级评价：设计·创造性·至少有3种产品与竞争对手不同·体现公司形象·使用高质量的材料，恰当的颜色和样式代表和提高公司的形象客户的评价：客户的评价：·性价比·产品的价值超过了它的价格·相对竞争对手·在不告知品牌的情况下对顾客进产品的偏好程行测试，发现选择本公司产品比选度择竞争对手产品的概率要高·客户反映与他们见到过的同类产·独特性品不同·耐用性·产品使用的时间足够长零售店数量销售额比销售额比去年同期增长5%-8%销售额去年同期的增长某企业月度记录表示例姓名部门职位时间本月阶段性目标达成情况工作完成质量过失改进情况关键事件记录沟通情况本月工作的主要问题及改进方法，下月工作重点与目标方向主管签名：员工签名：五、收集信息中应注意的问题1．让员工参与收集信息的过程2．要注意有目的地收集信息3．可以采用抽样的方法收集信息固定间隔抽样法、随机抽样法、分层抽样法4．要把事实与推测区分开来