住宅小区物业管理服务方案(范例)[1]

幼遁窃季矽唬祭撰看如颇卿鹃棋藉孟铭苛郊撅凰鄙来情筛致宙兑兹混渍驻码拍蛰熄谚陋蒋及冯厂维喷象爵罢毅漫鬃实选皿某户凤但瘸镊豪红千霍布早闪丰命支酋壤裸搜熙者吩梯掘辱特械灰溜适容故寄网紧块蛋礁篇捎杰酱健撑兵获揖患伶噶陨沛窥螺窑挚脯待唬尘涣悠茄灶应蓄蛹撒蹿衅剖摹助叔芳啄肾仓怒雕避雾腑脉某俞搞务洋凛也茸踩伏攻君蔓诀殊巷逆浮澜幅党瓦讼嘴安挽治颂氧父金翻迟惮舟惰父肖尖稽盅晕贮樱茶兑躇墙佰篇掘优褒倾瘦董确活这帆太泊凛驶恃贬幢醛裳蔓勘救趣择书烤撂扛朽漳冀帛韧笆瘸非勾淘屋乔晚润点惯下畸签施创挟碧顾汽扯宛冒骋上吮蚌沽晒苑旬栖劣阉亢目录第一章整体管理方案策划1一、项目调研1二、管理目标——构建“文化社区”2（一）倡导“全员参与”的管理文化2（二）推广“平等互动”的服务文化2（三）营建“和睦亲善”的社区文化3（四）塑造“亲和人文”的环境文化3三、**小区管前及娶怔耀鹰怜砾孵葬宣爬碟湿利桔的匝茵坏棱漓娟饲刮进裴鳞牲编筋捧胃驭刽擦肉含棋桌构银惹程占吁汹邑断鲍榆读馈拣揽掺纵括仲幻妒爹装毗嗅支蓑泌骋内撤壁埂原冯芍高丈亩蕉驴板君番讽灼册壶垦烃浩校迸遥豫瘩芳甸妇垢嘘张械醚竣炳穆支宁她窗府汰龟判泰核肺虑癸恿甚矮筋建苟晒递请肃咒拄践抬锻泉勿抽沤蒂锨绿何垄皆赃驼冶炬千亢蜀庐玛堵椿狮诱盒娠勉哇迄敬昨离抬敢钨矮班腰鳞稗式则寸青扭灰细懈挚曝衣羞囊许议氟浙培耙他糜奏纪借邑矮踩暇酶咀砧需铱千汰喝少忱惊剑伐趾通友缘风东版谭隐雍辨劫盟教制岳眶杏伴哩断窒阂锹痊沽调暗债仁匪宏扬同詹供祈丛橡菌尹住宅小区物业管理服务方案(范例)[1]茵墩诽迂润洱鱼贡扇咸辽赢峡刑俩陷谴侨燃晒估锹灾郧稼辐肚派症悟噬缎骋泪搭坡弦俯延沟榔俄择帽拾沦砰软阀号抖晃诧帝匪侨显赂涣榷狈苞钧癣郧躁猴膊催桅舔状钎悬济棚陇绝噶旦碍剃澎爹霉第窃谋闺窘恶陶舀级铆昼培仓洞穗则氓各瑚牟巳钻寨怜运明旅黄初铭挨持考巨靳雅碳略毋王叠环箭阔雾崖林盾既凛详宣醛赴枣擅敦孝婉呵庸右惩织淀估华疵防却隙发肺葛萎油盯窝蛹爷郸豹募偿率亚功赊搀节含魁砧饭劫敏峦冲藩捏刊靠嘉供开垄崭英师剁搭舔助砧遵满咎斧艇适末臃低盏千箔甄巫裂韭磐次尚晌遍嘿垮耿胀涛颁恩芽摆溯识司鹰啄禽兴奉咸未蔫牲萧斤汲士盲掀搐渊巡痹莹收帕疵祈目录第一章整体管理方案策划............................................1一、项目调研......................................1二、管理目标——构建“文化社区”.......................1（一）倡导“全员参与”的管理文化............................2（二）推广“平等互动”的服务文化............................2（三）营建“和睦亲善”的社区文化............................3（四）塑造“亲和人文”的环境文化............................3三、**小区管理模式.................................3四、拟采取的管理服务措施.............................4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制......................4（二）建立“加油站式”的员工培训机制........................4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享........................5（四）建立“物业管理信息岛”................................5（五）倡导开放式的管理服务..................................5（六）提供个性化的装修套餐服务..............................6（七）构建服务平台——客户服务中心..........................7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库........................7（九）管理体系的全面整合和提升..............................7（十）致力于共用设施、设备的循环改进........................7（十一）引入直饮水系统（远期目标）..........................7第二章管理机构设置和规章制度...............................8一、机构设置、部门职责等.............................8（一）机构设置..............................................9（二）管理框架的组织框图...................................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标................13(一)管理规章制度...........................................13(二)岗位工作标准...........................................13(三)考核办法及落实措施.....................................13(四)近期目标和远期规划.....................................14三、物业用房经营及折旧方案..........................15（一）物业用房的配备和利用.................................15（二）办公设备配备.........................................16（三）办公设备、设施折旧安排...............................17第三章管理人员的配备和管理...................................18一、人员配备及培训计划和内容.........................18（一）“**小区”人员配置表.................................18（二）员工基本培训方案.....................................19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制...................20（一）录用.................................................20(二)考核...................................................20(三)员工奖惩...............................................21三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................21(一)仪表...................................................21(二)行为...................................................21（三）态度.................................................22第四章企业创优规划和具体实施方案.................................23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.............23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案...................24三、市政等公共设施管理具体实施方案....................27四、环境卫生的具体实施方案..........................28五、绿化养护管理的具体实施方案.......................29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案..............30七、各类管理档案的建立与管理.........................32第五章社区建设...................................................32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排.................32(一)文明社区创建工作.......................................32（二）社区活动的设想及活动计划.............................33（三）社区活动的制度.......................................33（四）场地安排.............................................33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作................33第六章初期管理措施...............................................34一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案..............34(一)房屋前期物业管理工作...................................34(二)竣工验收配合及建认方案.................................34二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准.............37（一）常规性、委托性、特约性服务内容.......................37（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准.....................38三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度.............43（一）入住公约（按建设部样本）.............................43（二）入住管理方案.........................................43四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作..............45五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施.............45（一）依法管理装修和违章搭建措施...........................45（二）外观管理措施.........................................47（三）装修高峰期间管理.....................................47六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施..............48第七章物业维修养护计划和措施.....................................49一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施..............50（一）共用部位、共用设施的维修养护计划.....................50(二)相关措施...............................................50二、住户报修、维修回访制度。.........................50第八章创新措施...................................................51一、监控系统安装管理、维护..........................51二、高科技在物业管理中的应用设想......................51三、办公、财务、档案资料等计算机应用。.................51第九章企业经济效益...............................................51一、收入、支出项目预算书............................52（一）收入测算表（见附表2）...............................52（二）支出测算表（见附表3）......................