客运项目二

铁路客运组织LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二目录单元一客运记录1单元二旅客乘车条件2单元四旅客携带品4单元三旅行变更3LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输单元一客运记录授课目标：通过讲授使学生掌握如何使用计算机售票。重点：客运纪录的编制规定难点：各种情况下如何编制客运纪录LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输一．客运记录的含义客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输二、铁路客运记录的用途1、站、车办理交接的依据2、有关事项纪实的材料3、旅客意外伤害到合同医院就医的证明4、旅客至到站退款的凭证5、其他情况需要说明时的根据LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输三、铁路客运记录的填写规定1．据实填写，事项齐全。编写的客运记录应内容准确、具体、详细、齐全、完整，如实反映情况，不得虚构、假想、臆测。如涉及旅客车票时，应有发到站、票号；涉及行李、包裹票时，除应有发到站、票号外，还应有旅客、发(收)货人姓名、单位、物品品名、数量、重量等，不得漏项。2．语言简练，书写清楚。记录语言要简明扼要，条理清楚，说明问题。字体要清楚，不潦草，不写自造简化字。3．客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。客运记录一式两份，一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。对留存的应装订成册，妥善保管，以备存查，保管期限为一年。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输三、铁路客运记录的编写范围（一）列车编写客运记录范围1．卧铺发售重号，列车应尽量安排同等席别的其他铺位，没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，不收退票费；2．因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。在列车上发生时应编制客运记录；3．发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证；4．旅客误乘列车或坐过了站，列车交前方停车站免费送回时；LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输三、铁路客运记录的编写范围（一）列车编写客运记录范围5．旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据；6．实名制车票办理挂失补手续后，到站前列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。7．对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)时；8．在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站转送医院治疗时；9．因铁路责任，致使旅客在中途站办理退票，退还票价差额时；LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输三、铁路客运记录的编写范围（一）列车编写客运记录范围10．发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品乘车，移交最近前方停车站或有关车站处理时；11．旅客携带品超过规定范围(危险品除外)，无钱或拒绝补交运费，移交旅客到站或换车站处理时；12．向查找站或列车终到站转送旅客遗失品，与车站办理遗失物品交接手续时；13．旅客在列车内发生因病死亡，移交县、市所在地或较大车站处理时；14．列车内发现无人护送的精神病患者，移交到站或换车站时；LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输三、铁路客运记录的编写范围（一）列车编写客运记录范围15．因意外伤害(包括区间坠车)，招致旅客伤亡，移交有关车站处理时；16．发现违章使用铁路职工乘车证，上报路局收入部门处理时；17．列车接到行、包托运人要求在发站取消托运，将行、包运回发站时；18．列车接到发站行李、包裹变更运输(包括行李误运)电报时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站(需中转时，移交前方中转站继续运送)，旅客在列车上要求变更时，同样办理；19．列车上发现装载的行李、包裹品名不符，或实际重量与票面记载的重量不符，移交到站或前方停车站处理时；LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输三、铁路客运记录的编写范围（一）列车编写客运记录范围20．列车对已装运的无票运输行李、包裹，应编制客运记录，交到站处理时；21．列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李时，如其托运的行李在本列车装运，应编制客运记录，交前方营业站或中转站向正当到站转运时；22．行李、包裹在运输途中发生事故，移交到站处理时；23．其他应与车站办理的交接事项。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输三、铁路客运记录的编写范围（二）车站编写客运记录范围1．发生误售、误购车票，在中途站、原票到站应退还票价时；2．将旅客遗失物品向查找站转送时；3．旅客在车站发生意外伤害，需送医院抢救时；4．车站向铁路局收入部门寄送因违章乘车所查扣的铁路乘车票证时；5．行李、包裹票、货分离，需补送行李、包裹或票据时；6．行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时；LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输三、铁路客运记录的编写范围（二）车站编写客运记录范围7．行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时；8．行包所在站接到行包变更运输的电报时；9．车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时；10．在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误运的行李时；11．线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要求被阻站处理时；12．在发站或中途站，行李、包裹发生事故或需要说明物品现状时；13．行李未到，办理转运手续后，逾期到达时。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输单元二旅客乘车条件授课目标：通过讲授使学生掌握旅客乘车的基本条件和违章乘车应如何处理。重点：旅客乘车的基本条件难点：乘车中发生特殊情况的处理不符合乘车条件的处理方法LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输一、旅客乘车的基本条件1．旅客须按票面按票面载明的日期、车次、席别乘车，在票面规定的有效期间内抵达到站。2．对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。3.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输一、旅客乘车的基本条件4.对无票乘车而又拒绝补票的人员，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其无票人员到站近于上述到站时应交到站处理)。车站对列车移交或车站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。5.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，列车长编客运记录交车站，车站工作人员应将站内发现的和列车移交的上述旅客带出站外，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还和改签，并在车票背面作相应的记载，运输合同即行终止。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输例：2012年8月23日，石家庄开往长春的2046次列车在衡水站前，发现一名无人护送的精神病患者乘车，该旅客自称陆小利，男，34岁，持石家庄至德州硬座车票，票号A000167，列车长将其交衡水站转送。列车如何办理？LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege1.列车内发现无人护送的精神病患者乘车时，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理，不得转交中途站。如不能确认到站，可交前方有派出所的车站处理。2.为防止意外发生，列车长指派的看护人员应采取必要的安全措施。3.编制客运记录移交时，如精神病患者持有车票，应注明其车票票号及发到站；能判明身份时，应在记录上注明。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输二、车票的有效期1.车票的有效期的规定（1）直达票当日当次有效，但下列情形除外：①全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。②有效期有不同规定的其他票种。（2）通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输例2012年10月12日一旅客持一张满洲里——北京（2343km）硬座车票，此车票有效期几天？如要改签为10月10日乘车，有效期应到哪天止?如要改签为10月15日，有效期应到哪天止?LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输车票有效期为4天。改签为10月10日乘车应从10月10日起计算有效期，应到10月13日24：00点止。改签为10月15日乘车，应从10月18日起计算，有效期应到10月18日24：00点止。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输二、车票的有效期2.遇有下列情况可延长通票的有效期：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。(2)旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输二、车票的有效期(3)由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。(4)持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目二旅客运输三、误售、误购、误乘的处理1．误售、误购对车票的处理对误售、误购车票，应按下列规定补收或退还已收（1)在发站：收回原票，换发新票。（2)①应补票价时，收回原票，换发代用票，补收应收②应退票价时，站、车应编客运记录，连同原票交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并以最方便的列车将旅客运送至正当到站。LiaoningRailwayVocat