销售人员礼仪规范

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

销售人员礼仪规范ProfessionalImage我的形象服饰和容貌、递名片、走路姿势声音对视表情体态、手势动作空间和距离设定男职员的服饰与容貌头发眼睛嘴巴鼻子与耳朵下颌手与指甲衬衫与领带西装皮鞋与袜子女职员的服饰和容貌化妆(眼睛、口红)裙子头发(长短与饰品)首饰(耳坠和项链)手(婚戒和指甲油)长筒丝袜(颜色、脱丝)职业服饰给人以信赖感稳重干净、端正给对方以舒适感给人以亲切感与客户相比,稍微高档引见和握手引见把男士介绍给女士;把职位低者介绍给职位高者;把晚辈介绍给长辈;把未婚者介绍给已婚者…握手基本原则:男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时,应当先行问候,待后者伸出手来之后,再上前握手。握手禁忌握手禁忌:●戴着帽子和手套同他人握手●衣冠不整、手指肮脏而与他人握手●用力而长久握住异性的手●用左手同他人握手●握手时目光它顾无小事喔!外交表情表明态度在客户面前看挂钟他很忙听别人说话时正视前方明白了听别人说话时适当地点头听懂了、正在听向说话人的方向稍微低着头去听很关心、想听眼角蕴含着微笑亲切在发火的客户面前低头向下看对不起在说话时将视线投到别处不愿听、轻视在客户说话时东张西望没礼貌把脸扭向其他方向听对方说话心不在焉、假意目光左右不定急、不关心频繁搓手,左右晃动身体安、想快点站起来在发火的客户面前仰头、抱肩认为自己没错对于视线的处理一般对话,视线停留在嘴巴附近肯定用户的话时,看眼睛和嘴巴附近回答顾客的反驳时,用稍微强硬的目光做具体说明时,使用柔和亲切的目光与顾客分手时,用眼神去道别演技与对话被深深打动,睁大眼睛“啊,是吗!”给与对方肯定,在嘴角上挂着微笑对方提出了过分要求,将眼睛眯成一条缝表现真诚的态度身体向前微探,压低声音说话特别强调时,身体向前微探资料中要强调的部分做出标记(一个本子)交谈1、选择喜闻乐道的话题2、回避某些不宜交谈的话题*个人的私生活*令人不快的事物*他人短长的话题*自己不熟悉的话题3、讲究聆听的艺术黄金静默很多销售以是不是“主导了沟通过程”、“我该说的是不是说完了”作为沟通效果评价标准,而不是客户的感觉和认知。恰恰是这些,打出去的子弹成了“散弹”,忽略了客户的概念,我们要为忽略付出代价。接待●保持优雅、整洁的环境●事先准备好茶、饮料等●茶在六、七成杯高●如客人是第一次来访,应带客人参观公司,并仔细讲解●客人离开时,要起身热情相送不正确的形体语言挠头发缺乏自信随便乱写乱画心不在焉不正视对方目中无人封闭的形体语言不信任、拒绝挺胸背手傲慢扳手指、搓手、转笔不礼貌看表很忙用手指着对方极不礼貌正确的形体语言做个备忘录手放得规规矩矩恭敬地递上名片适当点头、睁大眼睛、拍桌子表示赞同、重要注视说话人的脸部注视听话人微笑用得体的身体语言表示尊重注意聆听如何交换名片从上衣兜里拿出名片把自己的名字正对着对方双手或右手递过去一定要站起身介绍自己把名片先递给年龄大、资历深的人互相交换名片时左手接,右手递,左手稍高接过来的名片不要放在手里揉搓把玩,要放在上衣兜里接过名片后当场确认对方名字,不认识的字即刻询问交换名片时的错误举动使用破旧的名片在对方面前慌乱地找名片递名片时,名片的文字并非正对对方坐着递名片用手折名片用名片清洁指甲用名片清扫烟灰根据名片的职务高低转换态度随处放置名片空间与心理自己(正面)紧张、决战的空间侧面友好、和善的空间侧面友好、和善的空间(后面)不安、恐怖的空间正确选择对话空间并排站在客户的侧面时,间隔一拳远与客户面对面谈话时,间隔一米远除了送礼物、递名片、资料等物品之外,一般不要站在客户的对面在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的位置如果退到客户的身后,不宜靠得很近距离特征类别间隔特征公众距离3.5米以上大众化交流没有说服力社会距离2-3米以上一般人际关系能引起对方的注意力个体距离75cm-1.5米商业关系既无亲近感,也无负担感亲密距离45cm以内亲近关系达成交易回顾服饰与容貌递名片、走路等形体语言优美的语言实现的处理表情与态度体态与手势动作空间和距离设定

1 / 21
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功