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第五章战略实施第一节企业组织结构设计一、组织结构与战略的关系组织结构是各种劳动分工与协调方式的总和。钱德勒原则：组织的结构需服从组织的战略二、组织结构确定需考虑的因素（85页）三、组织结构的基本构成要素（一）差别化差别化是指企业出于创造价值的目的，根据各项组织任务而确定的人员和资源配置方式。一般来说，企业的部门越多、专业化程度越高，其差别化的程度就越高。差别化的表现：1、企业管理者必须决定如何在组织内部分配决策权力，以便有效地控制价值创造过程，也就是决定纵向差别化的程度。例：高层经理需要决定对部门经理的授权力度，同样，部门经理也必须决定将多少权力下放到下级员工差别化的表现：2、企业管理者还必须决定如何将人员和任务安排到不同职能的产品部门，以提高价值创造能力，也就是决定横向差别化的程度。例如，管理者需要决定究竟是将销售和市场营销这两种职能合并在一起，还是分别成立两个部门？对销售人员究竟是按照其服务的顾客类型划分，还是按照其所处的地域来进行划分，才能使他们的服务能力得到最大限度的发挥？（二）整合整合是企业协调员工和职能部门之间的关系，以完成各项组织任务的手段。企业内部各个部门存在追求各自目标的倾向，因此，高层管理者有必要设计合理的整合机制，以便提高各部门活动的协调程度，从而有效地实现企业的总体战略。归纳：组织结构设计体现了企业不同部门之间差别化程度如何（如何分工）、如何协调、工作中标准化程度是否高，集权还是分权。四、差别化、整合和行政成本合理的组织结构设计降低行政成本提高价值创造能力取得成本优势取得差异化优势增加利润五、企业的组织结构类型（86页）直线结构（创业型结构）（集权）创业者一人承担绝大部分管理任务，而其他员工也身兼数职。职能结构（集权）总经理研究开发生产营销事业部结构（分权）总经理石油事业部（职能结构）制药事业部（产品团队结构）塑料事业部（矩阵结构)总部管理人员SBU结构（分权）矩阵结构（集权+分权）H型结构（分权）多国企业结构（分权）选择集权还是分权？集权适用于外部环境相对稳定、产品数量少、关系紧密、专业化程度高的企业分权适用于外部环境变化较快、产品数量多、集中管理成本高、同业竞争强的企业近年，组织结构设计趋势为分权型第二节企业构型一、五个元素明兹伯格：任何一个人类社会组织都是一些基本的人类群体组成的。这些人类群体有：A.战略最高决策层（战略顶点），其主要作用是战略决策、管理和协调组织内各项活动和工作。。五个元素B.中间层，他们对组织的实际运营有关重大的直接影响C.操作骨干,他们是组织中从事基础工作的骨干力量。（作业核心）五个元素：D.技术层，他们设计和规划组织的各营运体系，并控制着组织内的技术工作。E.支持性人员,他们为组织提供必要服务。组织中上述五种人，谁占主导地位，谁对组织生存与发展有关最大的影响力，谁就对该组织的组织设计具有最大的影响力。根据五种人在组织中的地位和作用以及对组织运行实际影响力的大小，组织结构也可分为五种不同的类型：①简单型，②机械型，③专业型，④部门型，⑤灵活型⑥使命型组织结构的五种协调机制：相互调整直接监督工作过程标准化成果标准化技能标准化二、组织构型简单型结构特点：无完整的组织结构；决策权集中于最高主管；大多创业型企业运用此结构。关键点：战略高层机械型结构特点：高度专业化、形式规范化；有完整的组织结构及规章制度；依赖标准化流程关键点：战略顶点、技术结构（组织分析者和制度制定者）需不断提高标准化程度。专业型结构依靠技术作业的标准化及知识来达成协调，而技术标准化主要通过设计、培训以及教导来完成。该组织会雇佣受过训练的专业人员来作为它的作业核心，并给予较大的自主权。关键点：作业核心例如，大学、医院部门型结构中间层依据市场来分组；总部允许事业部近乎完全自主地制定决策，事业进行监督和考核关键点：中间层灵活型结构将专家分配到各个功能性单位里，根据市场导向，以相应的项目小组方式工作。不适用标准化与专业型的区别：专业型的专业人员可独立工作，而灵活型企业必须联合作战。第三节企业职能战略一、营销战略目标市场营销战略营销组合战略（一）目标市场营销战略目标市场营销程序细分市场选择目标市场产品定位细分市场按人口细分（年龄、性别、收入、教育程度等）按地域细分（城镇、乡村）按心理细分按行为细分目标市场选择无差异化市场（不细分市场，生产单一产品）差异性市场（进行市场细分，针对不同的市场进行不同的营销方案）集中性市场（集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售）产品定位针锋相对式：与竞争对手相似的位置填空补缺式：选择新的市场另辟蹊径式：突出自己的特色（二）营销组合战略四要素：产品、促销、地点和价格产品策略开发标准化产品——低成本开发差异化产品——占据市场品牌策略（单一品牌、多品牌、自有品牌）单一品牌战略：企业所生产的所有产品都同时使用一个品牌。例如：海尔有96门类、15100多个规格的产品群，销售全球100多个国家和地区。所有产品均用“海尔”优势：可以集中力量塑造一个品牌形象、品牌宣传成本较低；劣势：一荣俱荣，一损俱损多品牌战略企业同时经营两个或两个以上相互独立、彼此没有联系的品牌的情形。例如;宝洁：8中洗衣粉品牌、6种肥皂品牌、4种洗发水品牌和3种牙膏品牌。（按功能分类）欧莱雅：按等级分类，如兰蔻、碧欧泉为高端产品；羽西、美宝莲为低端产品。多品牌战略优点：由于功能和价格的差异，增加消费群体、提高市场占有率；分散风险缺点：宣传成本高、管理成本高、同类产品不同品牌之间会产生竞争自有品牌战略属于零售商品牌，是商业企业自己创意并使用于所经营的商品的品牌。如沃尔玛的自有品牌英国马狮百货公司自有品牌“圣米高”优点：物美价廉价格策略1、折扣定价（换季、清货）2、地区定价（不同地区）3、心理定价（尾数定价、高位定价）4、差别定价（时间差别、形式差别）新产品定价：撇脂定价、渗透定价地点策略（分销策略）确定产品到达客户手上的最佳方式。促销策略（略）二、生产经营战略（一）生产流程策略：合理确定工厂规模、地点、产品设计、设备的选择、工具的类型、库存管理、运输与包装等，以确保战略实施的顺利。（二）物料管理策略1、产能计划：确保客户的需求与企业的生产能力相一致。领先策略：对需求增长的预期增加产能。滞后策略：当需求增长了或生产满负荷了才增加产能。匹配策略：少量的增加产能来应对市场的变化。（111页）2、JIT及时生产系统（优缺点112页）三、研究开发战略、采购战略（自学）四、人力资源战略随着知识经济时代的到来，企业的竞争优势之一为人才的竞争。高素质的人才能使企业在市场的反应性、产品和服务的质量方面取得优势。四、人力资源管理IBM总裁沃森：“你可以接受我的工厂，烧掉我的厂房。然而，只要留下我的人就可以重建IBM。”比尔.盖茨：“如果把我们最优秀的20名员工拿走，微软将变成一个无足轻重的公司。（一）人力资源管理的战略价值人力资源管理所取得的竞争优势很难被竞争对手模仿。原因：1、竞争者很少能接触到一个公司的人力资源管理实践。2、即使被模仿，使用效果却有差别。（二）人力资源战略内容1、雇佣战略：招聘、选拔、录用、安置2、激励、维护和保持战略：岗前培训、在职培训、薪酬、绩效考评3、分流战略：解雇、终止合同、提前退休、离职（三）人力资源与公司战略的匹配经营战略与人力资源的匹配：低成本战略——控制式人力资源战略差异化战略——投资式人力资源战略高品质产品策略——参与式人力资源战略发展战略与人力资源匹配1、集中式单一产品发展战略。企业采取该战略，往往采用职能结构，高度集权。人力资源战略为家长式，即上司说了算，对员工的培训以单一技能为主。2、多元化发展战略。企业采取事业部制，有一定的分权。人力资源管理采用发展式，对员工的培训较系统，注重员工的业绩。五、全面质量管理企业对质量的承诺重视顾客找出测量质量的方法设定目标和建立激励机制听取员工意见找出缺陷并跟踪来源全面质量管理（续）协调供应商关系设计容易生产的产品消除部门之间的障碍