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NC5.6房地产行业产品实施手册商业运营管理商业地产系统用户操作手册第1页共139页第一部分.系统概述............................................................................................................................................21.1应用目标............................................................................................................................................................21.2主要功能............................................................................................................................................................21.3总体说明............................................................................................................................................................21.4总体流程............................................................................................................................................................21.5产品接口说明....................................................................................................................................................4第二部分.应用准备............................................................................................................................................52.1运行环境............................................................................................................................................................52.2系统登录和密码维护........................................................................................................................................62.3IE安全级别设置................................................................................................................................................82.4清缓存步骤........................................................................................................................................................92.5客户化基本档案准备......................................................................................................................................10第三部分.PR产品操作说明.............................................................................................................................113.1基本档案..........................................................................................................................................................113.2服务中心二次登录..........................................................................................................................................233.3基础档案..........................................................................................................................................................253.4房产资源..........................................................................................................................................................363.5客户资源..........................................................................................................................................................603.6租金管理..........................................................................................................................................................883.7经营管理........................................................................................................................................................1083.8营销企划........................................................................................................................................................111商业地产系统用户操作手册第2页共139页第一部分.系统概述1.1应用目标a、满足“集团总部—地方公司－服务中心”多层组织架构的管理要求，实现集团总部和地方公司对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策。b、以运营管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。c、业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。d、规范商业地产管理的客户、收费、客服、合同等主要业务流程。e、提升收费、材料、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。1.2主要功能模块清单：房产资源、客户管理、租金管理、经营管理、营销企划、客户服务、收费管理、设备管理、分包管理、车位管理、物资管理、环境管理、安全管理、消防管理、品质管理1.3总体说明根据《集团企业信息化建设需求规格说明书》评审最后确定的需求。在商业地产管理系统中，总共设计以下模块：房产资源、客户管理、租金管理、经营管理、营销企划、客户服务、收费管理、设备管理、分包管理、车位管理、物资管理、环境管理、安全管理、消防管理、品质管理、综合查询运营系统适用于商业管理公司。业务与财务一体化，实现商业地产管理日常业务与财务系统的整体应用。1.4总体流程总体流程图：商业地产系统用户操作手册第3页共139页会计平台总帐基本档案参数设置统计分析UAP平台招投标营销系统房产资源客户资源收费管理安全管理环境管理消防管理设备管理分包管理物资管理客户服务车位管理租金管理营销企划注：表底标有蓝绿色的部分为商业管理系统处理的内容，表底标有灰黑色的部分为同一NC平台上其它系统处理的内容。总体流程图说明：房产资源和客户资源为商业地产管理中的基本信息。租金管理是针对商户签订合同进行的。产生的费用，传递到收费管理中。再由收费系统传递到财务会计平台。营销企划是针对商场营销进行的。记录活动发生的情况和费用。客户服务是针对于客户进行的。对于客户发生的费用，传递到收费管理中。再由收费系统传递到财务会计平台。车位管理是对于客户的车位进行管理，相关的费用传递到收费管理，再由收费系统传递到财务会计平台。收费系统是对于客户发生的费用的管理，包括通过收费系统生成的商业地产管理费用、代收的费用、还有其它的模块传递进来的费用。通过收费系统进行管理，再传递到财务会计平台。设备管理是商业地产公司管理范围内的设备、设施的管理。设备、设施的维修、保养使用的物资通过物资模块进行管理。分包管理是商业地产公司分包合同的管理。包括合同的基本信息、合同的执行情况、合同的费用支付情况。对于合同的费用传递到财务会计平台进行处理。物资管理是对于商业地产公司日常中使用的所有物资出库、入库、库存情况的管理。相关的数据传递到财务会计平台进行核算。商业地产系统用户操作手册第4页共139页1.5产品接口说明运营管理系统与客户化中的基本档案、招投标系统、营销系统、财务会计平台发生接口关系。项目管理系统需引用客户化中的一些基本档案，如部门档案、人员档案、客商档案、存货档案等等。对于基本档案的引用，会在每一个具体单据中进行说明。营销系统会传递房产档案、客户档案、房产客户关系到商业地产系统。商业地产管理系统的收款单，付款单，入库单，出库单等单据将业务信息传到会计平台，同时分包合同从财务取某些业务单据的实际发生金额；商业地产系统用户操作手册第5页共139页第二部分.应用准备2.1运行环境2.1.1操作系统平台软件支持Win2Kserver、Solaris9.0等操作系统2.1.2应用规模硬件、软件配置推荐2.1.3服务器简明硬件表客户数量3030～6060～100①100～300300～500500-10001000配置应用服务器数据服务器应用服务器数据服务器应用服务器数据服务器应用服务器数据服务器应用服务器数据服务器应用服务器数据服务器应用服务器数据服务器CPU数量(颗)224444888×28④④⑤⑤内存配置