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2020年局机关矛盾纠纷多元化解工作总结2020年局机关矛盾纠纷多元化解工作总结X年，我局以创建平安X为主线，以维护人民群众利益为根本，全面落实社会治安综合治理责任，打好“三大战役“，进一步完善矛盾纠纷多元化解机制，有效整合三大调解资源，实现人民调解、司法调解、行政调解三种调解方式的有机结合，及时、有效地化解矛盾。现将工作总结如下：一、工作开展情况（一）抓组织网络，构建“大调解“阵地。稳定是第一要务，局党支部、行政班子把该矛盾化解工作当维护发展稳定，构建平安和谐社会的一项重要工作来抓，列为社会治安综合治理的检查内容，摆上了重要的议事日程。一是建立组织机构。为了加强对活动的组织领导，成立了以局主要领导任组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的矛盾纠纷多元化解工作领导小组，具体负责活动的研究部署、协调指导、督促检查。以局调委会为平台，形成各类社会矛盾纠纷统一由调委会受理、分流、调处、督办、报结、回访的调处机制。使组织网络纵向到底，横向到边。一级抓一级，一级对一级负责，确保了活动的顺利开展。二是严格办理，规范流程。按照受理、约谈、告知权利义务、调解、整理归档、办结的工作流程，以综治、信访、司法为主，各部门各负其责、联动联调，将人民调解、行政调解、司法调解有机结合，坚持依法调处，切实规范调委会运作。三是明确职责分工，配齐配强人员。为便于工作开展，将综治办、物业股、信访股的X名干部集中到调委会，合署办公，共同负责日常工作。同时按照工作的实际需要和各部门的职能，整合内部资源，发挥综合优势，每天安排一名素质高、业务精的职能部门同志在办公室值班，实行联合办公，联动联调，专兼职结合，保证了每起纠纷有人问、有人管、有结果。四是完善基层调解网络。以局调委会为龙头，以纠纷调解员、纠纷信息员、法制宣传员为基础，其他调解组织形式为补充，在行业基层都设立了矛盾纠纷调处室，明确一名分管调解工作的领导负责并与调委会协调配合，形成上下贯通、左右衔接、配合联动的基层矛盾纠纷排查调处工作网络体系。五是加强硬件设施建设。专门为调委会安排了X间X多平米的办公室，添置了办公用品，并配备电脑和打印机，做到了各项制度、标牌上墙。同时按照综治工作群防群治的工作要求，还在各组落实了基层信息员X余名，保证信息灵敏、畅通，确保矛盾纠纷能在第一时间得到及时有效的发现、调处、化解。（二）抓纠纷调解，牢筑“第一道“稳定防线矛盾纠纷是客观存在的，关键在调处和化解，及时、妥善地排查和处理矛盾纠纷，是保持社会稳定的第一道防线。今年，我局按照县委工作要求，在调处和化解上狠下功夫，确保社会稳定。一是快介入，快控制。二是结合局情，依法调处。三是制度健全，责任到位。对维护社会稳定，我局严格实行责任制和责任追究制，将维稳工作和矛盾纠纷化解工作纳入年终考核内容，作为奖惩的主要依据之一,将化解矛盾工作摆在第一位。（三）抓责任落实，构建“第一责任人“格局发展是硬道理，综治是硬措施，稳定是硬任务,领导重视是关健。一是坚持领导亲自抓。领导亲自参与、亲自抓是工作上台阶的关键。按照“一个矛盾、一个领导、一套班子、一套方案、一抓到底“的“五个一“要求，落实矛盾纠纷调处责任制度，强化调处责任落实，实行“谁家孩子谁家抱“。把矛盾解决在基层，解决在萌芽状态。二是狠抓责任落实。坚持局、股室、管理行业三级矛盾纠纷排查制度。党政联席会议定期听取综治情况汇报，局里每个月排查一次，股室每半月排查一次，在排查工作中，采取领导分工负责制，组织调解人员逐地逐点进行地毯式排查，同时抽调得力人员对重点领域、重点场所开展重点排查，对排查出来的各类矛盾纠纷隐患，分析情况，研究对策。签订责任状，对工作实行目标管理，形成了“层层有事管，事事有人管“的综治工作格局。三是坚持边界纠纷联防联调制度，结合我局的实际情况因地制宜，把工作的重点放在化解群体性问题上，放在解决信访突出问题上。四是坚持会议交办信访案件制度。定期召开会议交办信访案件和定期召开会议研究处理矛盾纠纷问题。特别是在一些敏感期集中处理矛盾纠纷。（四）抓制度建设，健全四个长效机制矛盾纠纷化解工作，任重而道远。我局狠抓制度建设，建立健全长效机制。一是健全矛盾纠纷月排查分析例会制。每月定期召开分析例会，听取治安状况、纠纷处情况报告；排查出可能出现的各种不稳定因素，分析新情况、新特点、新动向；交流纠纷调解经验，安排下一步工作。二建立工作责任制度。按照局干部包股室、股室包片的模式建立防控网络，调委会对当地发生的纠纷情况和可能发生纠纷的苗头、隐患，要深入进行排查，及时调解，做到信息畅通，情况明了，并定时上报。三是建立责任追究制度。将矛盾纠纷化解工作纳入年终考核和干部政绩考核内容，奖优罚劣。四要实行包案调处制度。将每起纠纷具体落实到每个调委会和调解员身上，做到“四定“、“三包“，即定牵头领导、定责任单位、定责任人、定办结时限，包调处、包跟踪、包反馈。二、存在问题及后期打算随着社会经济不断发展，物业领域信访多发、开发建设领域矛盾突出，这已成为影响社会稳定和经济发展的一个突出问题，我局将重点做好以下工作。（一）统一协调、精心组织，集中力量调处重要领域的矛盾纠纷，确保不因三大纠纷影响开发建设，不发生群体性事件和群众集体上访事件。（二）加强政策法规宣传力度。要在群众广泛宣传相关法律法规，提高群众的法律意识，积极引导群众通过协商或法律的途径解决争议。（三）继续执行矛盾纠纷排查分析制度，每月对本辖区本行业进行常态排查，发现纠纷苗头要及时疏导，使其消除在萌芽状态。