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聚焦客户价值提升赢利能力用友软件股份有限公司部门姓名2009年月日概述1关于CRM用友TurboCRM解决方案简述用友TurboCRM技术与实施Agenda企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析432连续六年中国CRM软件市场份额第一目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认CMM5级标准进行产品开发、管理以及软件质量控制产品与开发认证系统在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面获得A级评分－－全国用户委员会计算机世界传媒集团用友TurboCRM在“方案的满意度和服务的满意度”上获得广大用户高度认可。从而荣获“CRM用户满意度大奖”的殊荣，是广大客户对用友TurboCRM产品和服务高度认可的结果连续七年蝉联CRM用户满意度大奖ISO9002服务体系，为客户提供优质以及主动个性化的服务拥有中国最多跨行业的CRM成功案例拥有中国最多跨行业的CRM成功案例关于CRM2概述用友TurboCRM解决方案简述用友TurboCRM技术与实施Agenda企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析431中国企业当前所面临的市场环境–全球经济危机–产品同质化–竞争日趋激烈–客户日益成熟–利润空间下降–生意越来越难！市场游戏规则发生变化From...–质量更好–成本更低–功能更全–……以产品为中心–客户在哪里？–客户需要什么？–愿意花多少钱？–……以客户为中心To...从企业内部看－规范面向客户的业务秩序发展历史变革订单管理订单执行全程管理订单执行管理订单执行计划订单执行过程订单审批管理欠款催收管理订单查询管理订单明细查询订单利润查询订单交付查询款项流动查询订单分析订单帐目分析订单同比分析订单执行分析订单欠款分析关于CRM3概述用友TurboCRM解决方案简述用友TurboCRM技术与实施Agenda企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析421市场营销管理主动营销搜索营销电话营销EDM营销直邮营销短信营销互动营销网站营销网络会议营销现场会议营销市场调查效果营销ROI分析商机来源分析商机转化分析整合丰富的营销工具帮助企业有效获取商机EDM营销－面向目标客户主动、一对一的营销活动确定EDM营销的目的与目标制作个性化一对一的丰富内容实时反馈统计系统与服务响应支持体系精确衡量营销投入产出比邮件发送情况及开信率统计关于CRM3概述用友TurboCRM解决方案简述用友TurboCRM技术与实施Agenda企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析421服务回访客户请求快速高效的响应式服务管理响应式服务管理服务分析过程记录工单派发服务受理主动服务管理计划执行计划生成服务分析结果登记服务回访“一对一”个性化的主动服务管理计划编制融合多种沟通渠道的客户接触中心客户企业内部示例－通过短信方式与客户批量沟通示例－通过邮件方式与客户批量沟通关于CRM3概述用友TurboCRM解决方案简述用友TurboCRM技术与实施Agenda企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析421员工管理员工行动管理日程计划管理员工任务管理工作进展管理待办事宜管理业务状况管理客户数量业务预期销售状况工作报告帐款费用管理应收款项已收款项交付记录费用管理员工绩效管理客户评价计划完成率业务工作量业绩、费用个性化的工作桌面与配置员工的工作报告管理