领导艺术与沟通-兼论团队建设

Logo领导艺术与沟通——兼论团队建设ManagementTrainingProgram人一生中最重要的事是什么？团队导言问：中国人“团结”吗？团队定义３人以上３个特点●集中力量于共同目标●以互助和互赖的关系●一致认可的行动策略中国人常常以服从为耻辱！遵照指示做事－绝对服从！从“封建伦理”看企业文化：领导永远不会错！服从总是没有错！如果领导错了，请参照以上两句话！金口玉言／金科玉律：君叫臣死臣不得不死？父叫子亡子不得不亡？高效团队之“强势领导”ManagementTrainingProgram团队最重要的组成要素领导核心一个中心为忠，两个中心为患！绝对服从的十六字真诀绝对服从！立即行动！速度第一！完美第二！（汶川地震／神七上天／银行竞争／占位意识）团队执行力就是：当上级下达指令或要求后，迅速做出反应，将其贯彻执行下去的能力!中国式团队服从领导的六大原则1、领导绝对不会有错。2、如果发现领导有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错。4、如果是领导自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。想想这六句不是笑话的笑话给我们的反思领导者之结果导向结果第一，理由第二！案例：巴顿的战壕／美军的间谍／东航的服务什么是结果？结果就是通过执行把目标实现!!!什么是执行？执行就是有结果的行动!!!执行就是有结果的行动!!!!!!!!如何做结果？底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美话说８００年前有个叫“浙江烧信上夜”钱庄的单位要开展植树活动。行长交待，这次活动他亲自带队，全体干部职工都要参加。吩咐我（办公室主任）立即着手准备，做好后勤保障工作。我想，这次活动行长和几个副行长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此我前前后后考虑得周到又完美，并且列了一个准备物料清单：–铁锹、水桶:挖土、浇水–手套:植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办?–太阳帽:时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点.–急救箱:万一哪个家伙中了暑了，可以救急；–不同口味的饮料:几位行长口味不同，喜欢的饮料都不同–电喇叭:植树前，行长肯定有几句“重要讲话”要讲!底线结果思维训练：植树的故事到了目的地，果然先是领导讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。10分钟后，随着行长一声令下：“植树活动现在开始。”我把劳动工具、饮料、帽子、手套……一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗呢？”我一身冷汗，糟了！我只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在银行的仓库里呢。我怎么这么糊涂呀！缺乏底线思维!没有底线，再完美都是白搭再现案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家——第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。问题：此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？提交一个完美结果的前提是具备底线结果！否则，做得越多越完美，越是浪费！结论:做好结果的前提是具备底线结果思维做事之前，请给自己5秒钟的时间去思考：“这件事情的底线结果是什么？”案例：欧洲之行１和谐的气氛是有效沟通的先决条件。(37个钉子／弥勒佛与韦驮佛)２没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。（赫拉克里特／毛泽东）３能直接交谈的，不要经过第三者。（“死去十年”的同窗好友／不设科长的银行）领导者职场沟通六要职场沟通六要４一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。（徐晓青／夫妻相处／浙大课程）５两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的！（某行的人事支持／西安事变／共产党起家）６沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。（秀才买藕／店主技巧）不看对不对，只看好不好！（成功的沟通往往都是妥协的产物！）何谓情境领导有效的领导是以不同的领导型态配合部属的不同发展阶段，进而达成任务目标，这种方法称为情境领导。领导艺术之情境领导工作能力–个人或团队为达成某项特定目标而具备的知识、技能和经验–能力反映了一个人的工作成熟度工作意愿–个人或团队为达成某项特定目标而表现出来的信心动机专心度–信心：人们在无监督状况下能达到目标和那种自我信念–动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱–工作意愿：反映了人的心理成熟度人才识别的两个尺度情境领导——下属成熟度高下属成熟度低R4R3R2R1有能力且愿意能力中上但愿意不定能力中下但不愿意没有能力但愿意标杆管理法下属成熟度发展的四个层次工作能力低Ｒ１一些Ｒ２较高Ｒ３高Ｒ４工作意愿高Ｒ１低Ｒ２波动Ｒ３高Ｒ４入职四阶段新手１入门２初成３成熟４年龄四守则２６下２８上下３５上下４０上标竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ训练授权激励开除领导风格的两种行为尺度指挥性行为–是一种单向沟通–明确告知下属工作过程及步骤（４W１Ｈ）–严格监督–领导是决定者，解决问题的人–部队、指挥、交警、老师支持性行为–对下属的努力表示支持–下属自动自发地达成目标–鼓励和赞美下属，提高自信心–扩展下属思维，鼓励冒险情境领导的四种方法指挥支持１４２３命令授权教练支持4参与鼓励合作鼓励与支持教导说明理清教导与叙述叙述引导建立示范与叙述S3S1S2观察监督满足指派与征召S4四种领导类型高支持行为命令行为高支持型教练型授权型命令型低标杆情境管理小结善于诊断员工的发展层次弹性运用四种不同的风格–因人（不同人，不同阶段）–因时（不同生命阶段）–因事（轻重缓急，不同目标）–因地（地区差异）–因势（情况发展）请依表格分析您的领导风格是否有效运用？有哪些需加以调整？部属姓名成熟度（R1-R4）目前风格此风格是否合适？不合适，如何改变？练习：高效团队领导风格分析如何实行有效的授权授权的三项原则根据目标进行授权的原则（授责不授“权”）权力、责任相对应的原则（允许犯错不等于不担责任）责任绝对原则（不干预：康熙与郑经）提问：你授权了吗？您是如何向下属授权的？小结：“将”透过“兵”把事情做好！思考：授权核心？中国象棋与国际象棋如何激励、凝聚团队成员？激励的定义激励这个词可以分开理解，激叫做刺激，励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要，所以可以通过一些刺激与奖励的行为来达到目的。低效率靠管理，高效率靠激励领导艺术之激励为王[思考题]请考虑一下，对于员工的激励除了物质激励之外，还有哪些行之有效的非物质（精神）激励方式？您在日常管理工作中尝试过哪些？如何激励、凝聚团队成员？如何激励团队成员？一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）职务激励知识激励情感激励让其承担一定的基层组织工作其直属主管出差时让其暂时代理职务（庞统）给予其更多的培训及学习机会请其在团队介绍工作经验走到其座位对其工作表示感谢员工的生日、婚礼等特殊时刻表示慰问经常与员工聊天、沟通设定感谢日,定期表扬绩效优秀的员工亲笔写张卡片，表达您的谢意（刘备）荣誉激励在公司刊物或同业杂志上予以表扬将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成《光荣板》设计一张特殊奖章,表扬他的成就员工聚会或部门会议时当众表扬请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现授予其先进称号或某种荣誉（球赛）委派重要工作（涛哥继位）对其工作进展、目标完成情况表示关注和赞许目标激励如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）所有行为都是其他行为所引发而出的反应，如果主管能够将以上所述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属,高昂的士气、满意的员工,以及高绩效的团队,将是员工回馈给您的另一种激励。非物质激励的方式很多…………行为激励亲切地拍员工肩头鼓励其“加油”允许其对管理决策参与意见如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）信任激励用人不疑，疑人不用（乐羊食子）游戏：撕纸领导艺术之严控过程ManagementTrainingProgram过程管理的5W2H执行者（WHO）做什么（WHAT）怎么做（HOW）时间（WHEN）地点（WHERE）工作量（HOWMANY）为什么（WHY）江苏明基电通公司董事长李焜耀塑造一个能以纪律制约团队的环境塑造一个能让主管扮演坏人的环境一个主管是否有执行力?1要有管家婆心态（坚持）2对团队要求严谨（认真）过程控制需要“标准意识”！团队高效执行力？＝标准意识＝细致的规范＋严格的执行！（张五常之美女定律与搓衣板制度）２１世纪经理人三大标准意识１遵守已有标准２监督执行标准３创造新的标准（苏泊尔的“萧规曹随”）“坏人型”主管的任务结果跟踪——监督检查政从正出：越相信谁，越检查谁！越检查谁，越相信谁！最有执行力的企业华为任正非联想柳传志海尔张瑞敏御史东厂政委军统杭州黑五月飙车事故“天堂里有没有车来车往，还有多少生命可以逝去？”这句话正流行于网络．一位网民说：“富家子弟不是罪过，飙车也不是罪过，罪过在于执法公正却需要借助汹涌的舆论监督去实现。”领导需要永远记住：员工只做你检查的！而不做你所期望的！案例：海关酒店中的细节迪士尼的排队标准三大纪律八项注意三大纪律：一切行动听指挥；不拿群众一针一线；一切缴获要归公。八项注意：1讲话和气2买卖公平3借东西要还4损坏东西要赔5不打人骂人6不损坏庄稼7不调戏妇女8不虐待俘虏请思考世界上最大企业？