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公司介绍IT运行维护需求理解ITManager解决方案及优势ITManager监控系统介绍ITManager成功案例公司介绍勤智数码科技有限公司创建于2005年，是一家为最终用户提供IT运维管理服务基础平台整体解决方案（包括软件、工具、流程制定及策略设计以及人员、备件、合同管理平台等）的高新技术企业。勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager，在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。公司介绍成都勤智数码科技有限公司拥有如下资质：（1）国家双高双软企业、高新技术企业；（2）ISO9001:2000质量管理体系认证和软件成熟度CMMI3认证；（3）AAA级银行信用企业；（4）中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴；（5）信息产业部IT运维管理服务平台标准参与制订者（6）ISO20000运维服务标准认证（7）ISO27001运维安全标准认证典型案例与客户：民生银行总行及全国二十余个分行IT运维管理保障平台实施中贵州省移动公司全省营业厅综合管理系统实施中陕西省全省电子政务运维管理平台已实施结束杭州电信IT管理支撑平台已实施结束河南省网通IT服务管理平台已实施结束浙江省联通IT服务管理平台已实施结束湖南省电信IT服务管理平台已实施结束杭州小网通（广电）综合网络管理平台已实施结束中国移动卓望移动梦网应用监控管理系统已实施结束内蒙古电力生产管理系统已实施结束云南省电信163网络网管系统已实施结束云南省农行网管系统已实施结束公司介绍IT运行维护需求理解ITManager解决方案及优势ITManager监控系统介绍ITManager成功案例软硬件故障Source:GartnerGroup40%系统架构和应用程序故障40%人为故障•硬件•操作系统•网络•电源、灾难•未经测试的变更•负载超额•较差的问题管理•不合理的架构•遗忘•缺乏流程•培训•安全意识面向流程的纪律、规定培训自动化工具变更管理问题管理体系架构和设计变更管理问题管理配置管理性能管理容量计划冗余技术服务协约（SLA）可用性监控将信息系统的高可用性看成为产品质量问题的孤立事件，指望依赖软硬件产品质量的提升来改进系统的可用性缺乏明确的IT系统的可用性目标，即使有，也是通过对软硬件系统的可用性指标的叠加得到，而非通过对业务的影响程度所设定缺乏较好的监控系统及服务管理系统被动服务=〉服务不及时=〉失望的结果=〉不满意“80%的停机由于人为错误和流程的问题”成就高可靠的IT的主要障碍,源于我们对于系统高可用性各环节上的一些错误认知运维需求理解全年只允许53分钟计划的Down机时间，可用性必须要达到99.99%以上但是靠硬件根本无法保障99.99%的可用性需要从整个IT系统的评估、规划、优化、监控、服务管理再加上基础设施的服务才能完全保障99.99%的可用性运维管理面临的一些主要问题主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的高可用性缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析缺乏预警功能缺乏故障的及时检查、故障定位功能缺乏智能的网络健康检查功能缺乏及时通告(短信、Email)功能缺乏SLA监控和评估功能缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能自动化、标准化运维流程系统的缺乏和优化，以提供运维效率、降低运维压力没有知识库积累和自动修复建议功能缺乏完善的突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理流程运维人员的短缺，需要增加相关人员或培训，或进行部分运维工作外包，以便移动运维人员更加关注于核心业务运维人员工作人员较少运维人员工作量、压力较大人员需要不断保持技术更新在IT服务管理的质量方面有困惑，业务部门对于IT服务质量或者IT服务所提供的服务的范围不满意希望通过IT分析来减少IT成本希望对自己运维实现量化运维需求理解ITManager解决方案及优势ITManager监控系统介绍ITManager服务管理系统介绍ITManager成功案例解决方案介绍其他告警采集配置采集性能采集告警处理配置处理性能处理故障监控拓扑应用报表展现数据采集层数据处理层应用展现层事件管理服务管理系统变更管理配置管理问题管理流程支撑层监控人员、维护人员、管理人员网络数据库中间件应用主机监控数据库服务管理数据库含CMDB知识库知识库SLA监控系统关键指标数字化采集、监控、分析:7*24系统健康、故障监控为量化考核提供依据从业务视图-资产平台-故障的定位ITManager监控产品优势日志文件短信数据库服务器邮件存储设备路由器声音邮件系统交换机防火墙设备配置信息统一密码保护用户管理设备资产集中监控，统一管理完善的网络保障措施强大的事件整合机制将复杂的网络运维于ITManager来完成，全面提高网络运维质量。产品优势丰富的数据采集指标网络设备性能数据网络设备综合性能指标：CPU、内存、缓存等网络性能指标：延迟、利用率、可用性、端口流入/流出流量、错包数、丢包数等网络设备告警数据故障告警性能阀值告警SNMPTrap网络设备配置数据设备配置信息主机性能数据主机CPU管理主机内存管理主机磁盘管理主机文件系统管理主机进程管理…主机告警数据故障告警性能阀值告警SYSLOG主机配置数据日志配置信息产品优势数据库性能数据数据库内存使用信息数据库内表空间的读写次数数据库特定表的空间性能信息数据库表空间的利用情况数据文件或数据设备的读写次数数据库碎片的情况数据库日志空间或回滚段使用情况数据库锁使用情况数据库用户占用资源情况…数据库告警数据数据库状态表空间状态有无死锁产生表空间使用率数据库配置数据数据库配置信息数据库内存配置信息数据库内表空间的信息数据库日志空间或回滚段信息优势好处客户需求网络基线及基线阀值网络系统当前的健康状况衡量网络的使用率预测潜在的故障，进行预警运维经理:网络带宽几容量是否满足？是否需要扩容？运维人员:能否实现可以进行预警，缩短故障时间;防患于未然？SLA的监控、统计可以更好的监控及管理SLA运维经理:是否能满足业务的需要？是否能实现给用户的承诺？快速的事件检测、通告、派发、处理可以大大缩短故障的中断时间运维人员:能否准确的检测到故障发生；能否进行及时告警？能否实现告警的一些策略：压缩、过滤、关联等？与KVM设备的集成便于网络维护，同时减少故障恢复时间运维人员:能否实现集中的及远程监控及维护呢？CMDB便于配置信息的查找及管理运维人员:能否实现统一的资产管理呢？集成ITmanager服务管理系统包含流程化的服务管理系统运维经理:流程化，标准管理，提高运维效率运维人员:减轻工作压力报表及任务定制实现所有客户所需的报表运维经理:考核能否标准化、流程化？运维人员:能否减轻运维的工作量？用户、角色管理实现分级及分组等管理运维经理:能否实现不同角色，有不同的权限及功能？运维需求理解ITManager解决方案及优势ITManager监控系统介绍ITManager服务管理系统介绍ITManager成功案例功能介绍网络设备/主机/数据库/中间件KPI性能采集配置采集故障采集………………………脚本文件数据库(DB)数据采集数据处理/业务逻辑数据呈现事件数据库(EventServer)SNMP/ICMP事件/故障性能阀值变更拓扑&监控示图报表RpingSNMPTrapSyslog/LogfileSNMP/Telnet数据采集服务器数据库网络设备*24状态监控业务视图监测拓扑状态监测故障状态监测*24无间隙的网络性能监控平台7x24性能KPI监控对网络提供7x24CPU/MEM,线路利用率等监控丰富的设备性能和信息展示:网络设备丰富的设备性能和信息展示:主机设备丰富的设备性能和信息展示:数据库丰富的设备性能和信息展示:中间件灵活周全的性能阀值可以对不同设备、不同链路设置静态（固定的）的或动态（根据基线的偏移值）告警阀值监测引擎,真正实现端到端链路级监控。拓扑功能拓扑的自动发现手动编辑分组显示及分层定位和故障告警、性能阀值和报表相关联强大的拓扑自动发现引擎，搜索网络中所有设备。事件监控7X24事件、故障监测事件状态变更及跟踪事件通告事件分析及修复建议事件整合策略事件统计报告对用户网络提供7x24事件及故障监控，包括节点Down、链路Down、以及超过阀值的事件等。提供对事件的压缩、过滤、定额、互斥、拍发、跟踪等处理通过事件策略设置可设置声、光、电告警通告规则短信报警邮件报警声音报警事件策略设置资产管理建立配置管理数据库基本的资产信息自动获得配置文件的检查、分析及备份资产分类查询与统计设备口令的统一管理故障监测与资产信息有效的关联通过存如到数据库的CMDB配置信息，可管理包括设备型号、名称、板卡、序列号、合同号、服务商等重要信息。还可以对资产信息进行分类查询与统计、配置文件检查、设备口令统一管理等管理。故障监测与资产信息的关联，可将故障第一时间得知相关人员。性能报表事件报表资产报表提供详细的设备性能报告，统计设备性能、设备状况、设备基线性能、链路性能、端口性能、性能趋势及SLA性能统计报告。还可提供设备性能事件、SYSLOG事件、事件分析等事件报告。并对资产的统计数据生产报表。运维报表根据级别可以把用户分为系统管理员、管理员和一般用户；可以根据权限把用户分为：有管理权限（增加、删除、修改）和浏览权限；根据地域可以把用户分为中心、省级用户和地市区县级用户；根据平台可以把用户分为主机管理员、网络管理员、数据库管理员、中间件管理