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—2013年工作总结汇报人：刘海峰应用支撑部22013年工作回顾2014年工作思路存在的问题和不足3支撑部的工作内容5.系统集成项目4.云桌面运用与维护3.迈普3G设备的安装调试2.华为语音设备的安装调试1.办公室网络设备的维护42013年工作回顾2014年工作思路存在的问题与不足52013年的工作重心部门管理工作协调技术指导62013年的工作重心部门管理工作协调技术指导1.制定了详细的工作考核标准，激励了员工的工作积极性2.制定了新的加班调休制度，提高工作效率和灵活性3.优化了部门组织结构72013年的工作重心部门管理工作协调技术指导1.员工培训，人才培养2.搭建测试环境3.技术分享82013年的工作重心部门管理工作协调技术指导1.实行区域责任制2.人员的安排3.交钥匙工程4.数据备份5.服务质量提升9存在的问题和不足2014年工作思路2013年工作回顾10（1）响应速度（2）故障平均处理时长（3）客户的满意度存在的问题与不足（4）技术水平参差不齐（5）人员流动性大11存在的问题和不足1.响应速度•路途遥远•耗费时间长•车辆少•费用高解决方法是：工程师驻点12存在的问题和不足2.故障处理时长•工程师技术水平•地区因素•故障的复杂度解决方法是：加强技术培训，工程师驻点13存在的问题与不足3.客户满意度故障的响应速度和处理故障的时长直接影响客户的满意度响应时间慢处理时间长＋客户满意度低14存在的问题与不足4.技术水平参差不齐新员工比较多个人能力有差异大项目、综合项目少解决方法是：加强培训，多实践15存在的问题和不足5.人员流动性大•工作强度大•薪资待遇•经常加班、加点解决方法是：提高待遇，增加补贴162014年工作思路2013年工作回顾存在的问题与不足172014年的工作计划2014的工作重心是•优化部门管理工作，让支撑部每个同事都能发挥自己的价值优化提高•提高管理水平，提高个人能力，提高工作效率182014工作计划建立公司自己的网站1建立公司的技术论坛2录制教学视频3组织部门活动319网站效果图20论坛效果图21视频效果图01-SoftCo产品组网应用.exe22谢谢！新春快乐！