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中国电信ICT业务介绍中国电信集团公司大客户事业部提纲ICT业务整体介绍网络及IT外包服务业务连续性服务集成、规划和平台应用集团公司“十一五”规划体系“十一五”规划纲要及三年综合滚动规划“十一五”规划纲要及三年综合滚动规划专业规划分册专业规划分册2006年度经营计划初步目标2006年度经营计划初步目标ICT业务规划是重点专项规划的一部分业务规划网络规划财务规划运维规划IT规划人力资源规划实业规划重点专项规划分册重点专项规划分册互联网应用规划ICT业务规划3G规划国际业务规划双北规划企业转型指导意见企业转型指导意见广义ICT业务组成与定义••电信运营商发挥在电信运营商发挥在通信领域的网络和通信领域的网络和技术优势，通过多技术优势，通过多种方式切入到信息种方式切入到信息技术、内容及应用技术、内容及应用服务领域，创造了服务领域，创造了一个新的一个新的ICTICT市场市场••通过通过ICTICT业务的提业务的提供，电信运营商满供，电信运营商满足了客户的综合价足了客户的综合价值需求，从而开拓值需求，从而开拓了新的发展空间了新的发展空间Communication通信网络应用Technology信息科技产品Information信息内容应用ICT移动、固定网络移动、固定网络语音语音宽带型业务宽带型业务宽带、互联网接入宽带、互联网接入各类网络增值业务各类网络增值业务短信、彩铃短信、彩铃IDCIDC会易通、新视通会易通、新视通一码通一码通信息门户信息门户信息搜索信息搜索内容图片内容图片流媒体流媒体、娱乐、娱乐影视影视行业类信息应用行业类信息应用电子商务信息应用电子商务信息应用应用软件应用软件游戏游戏……各类数据处理设备各类数据处理设备各类数据存储设备各类数据存储设备各类服务器各类服务器各类路由器各类路由器各类交换机各类交换机各类信息、通信终端各类信息、通信终端各类商用标准化软各类商用标准化软件件……各类基于网络、各类基于网络、ITIT及信息、应及信息、应用平台的规划用平台的规划咨询、系统集咨询、系统集成、软硬件维成、软硬件维护支持、运营护支持、运营管理、维护外管理、维护外包、培训等专包、培训等专业及整体服务业及整体服务CCIITTSS中国电信ICT业务组成与定义•中国电信ICT业务定义：ICT业务是指融合信息、通信技术与应用服务的综合业务，包含语音、数据、互联网等通信业务和IT服务及应用业务ICT业务外包服务业务•网络通信外包•网络应用外包•行业应用外包集成服务业务•网络通信集成•网络应用集成•行业应用集成知识服务规划咨询服务业务培训服务专业服务灾备服务业管理型业务应用平台业务IT服务及应用业务外包服务•网络通信外包•网络应用外包•行业应用外包集成服务•网络通信集成•网络应用集成•行业应用集成知识服务•规划咨询服务•培训服务专业服务•灾备服务业务•管理型业务•应用平台业务中国电信IT服务及应用业务知识服务规划咨询服务业务培训服务其他IT服务及应用业务未包括在上面四类服务中的软件开发等服务ICT业务重要性以固网话音为主的中国电信同国外运营商一样面临困境–中国移动等其他运营商对话音业务的分流–固定电话客户增长缓慢，移动客户增长速度大大超过固定电话客户–传统业务低值化，如出租电路等业务–部分新业务增长较快，但规模较小，整体业务收入增长堪忧向综合信息服务提供商转型移动业务国际业务互联网内容……ICT业务抓住政企信息化发展方向培育新收入增长点巩固带动其他业务增长增加客户粘性中国电信ICT业务使命和愿景目标整合优质资源、锻造优秀团队、铸建服务文化努力成为ICT服务领域的领先者整合优质资源、锻造优秀团队、铸建服务文化努力成为ICT服务领域的领先者愿景目标愿景目标•使命业务使命业务使命致力于创建和谐共赢的价值体系提供全球“一站式”综合信息通信整体服务致力于创建和谐共赢的价值体系提供全球“一站式”综合信息通信整体服务到2008年IT服务及应用业务收入占全国IT专业服务市场份额达到6%左右，到2010年力争超过10%，（2004年神州数码的IT服务收入排名第一，为18亿元，占IT专业服务市场的7.4%),成为ICT服务的主要提供商之一到2008年IT服务及应用业务收入占全国IT专业服务市场份额达到6%左右，到2010年力争超过10%，（2004年神州数码的IT服务收入排名第一，为18亿元，占IT专业服务市场的7.4%),成为ICT服务的主要提供商之一市场领先市场领先以客户感知、体验，建立竞争比较优势和建立ICT服务的长效机制为重点，提升ICT整体服务水平，达到国内领先、国际先进以客户感知、体验，建立竞争比较优势和建立ICT服务的长效机制为重点，提升ICT整体服务水平，达到国内领先、国际先进服务领先服务领先市场领市场领先者的先者的含义含义中国电信IT服务及应用业务定位吸引力大•吸引力小•弱•强•中国电信开展IT业务相对竞争力•重点发展–集中资源投入–加强竞争优势–优化人员配置•积极培育•围绕行业信息化开展IT咨询，积累行业经验硬件支持与维护软件开发系统集成教育与培训运营管理网络专业服务•市场吸引力咨询中国电信竞争力评判标准•整合能力•研发能力•营销能力支持与维护权重30%30%20%总分3.1软件开发网络服务3.16.4系统集成7.9IT咨询1.0IT教育与培训3.0IT运营管理6.4•服务能力20%1471014710市场吸引力评判标准•市场规模•平均增长率•盈利水平•竞争强度软硬件支持与维护权重25%25%20%15%总分3.7软件开发网络服务6.78.4系统集成4.9IT咨询8.1IT教育与培训3.3IT运营管理8.1•生命周期15%1014710147147市场规模•配合发展•构建合作平台，配合、支持重点业务发展中国电信IT服务及应用业务切入点整体解决方案IT服务系统集成网络外包高低高利润率低教育与培训硬件维护与支持平台业务软件开发IT咨询运营外包管理型业务数据灾备应用灾备业务切入点专业壁垒•客户对中国电信开展基于网络的集成、外包及行业应用整体服务的能力十分认同，但对中国电信开展IT领域的服务持怀疑态度•中国电信应集中优势从网络、视频、呼叫中心等领域的系统集成、外包及运营管理、灾备基础设施服务及网络应用平台服务切入，逐步形成规模、服务和品牌优势中国电信IT服务及应用收入规划0.01.24.77.913.421.90.21.02.34.77.712.70.92.43.65.06.37.50.00.50.92.03.86.0354%130%71%59%54%010203040502005年2006年2007年2008年2009年2010年0%50%100%150%200%250%300%350%400%外包服务业务专业服务业务集成服务业务其他IT服务及应用业务增长率业务收入：亿元增长率5.011.519.631.248.20.52.41.01.21.106-10年复合增长率113%整合内外部资源，建立一站式综合信息通信整体服务的商务模式大客户业务运营层营销服务层客户端联盟合作层收入方案设计系统集成咨询服务市场营销产品开发运行维护财务计费定制开发需求分析IT设备厂商电信设备厂商软件厂商内容提供商IT服务商电信服务商管理咨询机构金融机构门户网站行业机构应用开发商市场调研机构知识合作伙伴专业服务合作伙伴信息合作伙伴解决方案合作伙伴开发解决方案业务分成或直接买断应用开发、资源提供业务分成或直接买断服务提供业务分成或直接买断知识服务提供业务分成或直接买断商务客户产品行业代理产品行业代理产品区域代理产品区域代理大客户经理大客户经理商客经理商客经理一站式整体服务/标准化专业化服务内部资源整合产品区域代理产品区域代理产品行业代理产品行业代理业务试点逐步推广2005200620072008集成业务外包业务专业业务知识业务2008年在全国范围内向有需求的本地网推广集成服务、外包服务、专业服务、知识服务等，形成规模优势大客户收入亿元以上的本地网扩大业务试点范围到专业服务22个本地网开始试点，集成、外包、灾备等业务已经取得突破试点本地网建立支撑体系，拓展平台服务在大客户收入亿元以上的本地网开展业务试点总结试点经验，有客户需求的本地网参与开展IT服务及应用业务试点本地网向知识服务拓展拓展方向基础服务集成服务外包服务专业服务知识服务总计网络通信1317171149网络应用143424577行业应用66313129总计335744192155集成服务试点业务主要是：•网络（WAN/LAN/VPN/PBX)设备集成•呼叫中心集成•视讯（会议、监控）系统集成外包服务试点业务主要是：•网络维护管理外包•呼叫中心外包•数据级灾备（含存储服务）2005年共拓展营销试点项目155个，主要集中于集成和外包服务，见下表：•2005年截至11月4日，在广东、福建、湖南、甘肃等省的广州、上海、厦门、长沙、兰州等22个本地网在政府、金融、社保、石化等行业共拓展营销试点项目155个•签约的51个项目共产生收入3670万/年，其中传统业务和新业务1268万/年，拓展转型业务收入2702万/年，另外还带来一次性收入（含系统集成）9287万元业务发展保障组织保障1.明确集团、省、地市公司在发展ICT业务方面的职责与分工2.明确各地系统集成公司对ICT业务的协同配合3.大客户、市场、运维、计费、财务和网发等部门前后台统一协作，建立支撑ICT业务发展的售前、售中、售后支持体系1.建立前后台统一协调的大客户营销服务体系2.加强水平协作，建立网络型组织体系，提升内部协作能力人力资源保障1.建立ICT业务的岗位体系和工作流程2.引进ICT业务所急需的专业人才3.建立ICT业务岗位认证体系，提升专业能力4.建立ICT业务员工职业发展的专业和管理通道1.建立ICT业务人才的培训、培养机制2.在ICT业务领域建立市场化的人才引进、用工和分配机制3.初步形成综合型的ICT业务人才队伍财务保障1.解决ICT的业务财务核算及考核等问题，解决异地营销项目在营销地与服务地合理收入结算问题2.为并购提供资金支持3.建立适合ICT业务的成本模型，保证ICT业务拓展的必要营销成本1.建立ICT业务评估和有效益发展的体系短期保障措施中长期保障措施战略协同1.协同建立协同建立适应ICT发展的组织体系2.通过流程化管理、建立起营销、实施、服务、支撑等矩阵运营机制；完善标准化流程1.建立公司层面的战略合作主管部门，统一管理战略合作伙伴网络保障1.建立满足ICT业务需求的售中、售后服务支撑体系2.提供满足国内外客户ICT需求的网路资源管理、质量保障、新业务提供及客户端管控的项目建设保障1.逐步培养专业化的运维、外包、培训等能力，具备整体服务的专业水平；逐步具有拓展海外大客户的整体服务能力IT保障1.建立对ICT业务的售前、售中、售后的商机信息共享、报价管理、一站式跨域服务、帐务结算、一张帐单服务和项目管理的支撑平台1.完善对ICT业务的售前、售中、售后的服务和项目管理的支撑平台长沙、厦门、成都成功为劳动厅和劳动与社会保障局提供外包服务、ASP专业服务社保行业金融行业税务行业跨国行业(走出去)物流行业连锁行业行业拓展合肥、广州、上海保险业、银行的集成、咨询服务广州、乌鲁木齐、银川、海南、重庆银行网络维护外包、机房整治杭州、合肥国税局短信、呼叫中心集成服务、ASP应用平台服务、网络应用培训服务惠州、上海、广州、深圳、苏州、成功为中海壳牌、茉莉林、宝洁、IBM、恒丰首饰、华润等客户提供集成、外包服务;与中石油/中石化/海尔/TCL/华为/中兴签约南京、上海、深圳、西宁成功为五星电器、永乐家电、苏宁电器、麦德龙、百胜（中国）等客户提供集成服务、维护外包服务厦门、长沙成功为厦门航空、快达航空、全州药业、湖南国讯医药提供外包和集成服务重庆、兰州积极拓展工商行业应用集成、视讯集成、呼叫中心外包工商行业05年ICT业务试点情况试点工作的启示（一）越来越多的政企客户，特别是信息化发展水平较高，国际化步伐较快的客户以及新进入中国市场的跨国客户，更希望得到一站式I