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1运营管理知识点总结（仅供参考）（只整理老师最后一节课提到过的以及老师上课时强调的部分内容）题型：老师说，除了名词解释各种题型都有，计算题分值约占40%左右第一章：1.1.生产运作管理研究对象的发展:企业→社会组织社会组织概念(内涵):社会组织是具有特定目标和功能的社会化的生产要素的集合体。社会组织概念(外延):包括企业(公司)、学校、商店、医院、旅馆、银行保险和体育机构等，既包括生产各种有形产品的企业(公司),也包括提供各种无形服务的生产要素集合体.社会组织的业务活动以其内部资源条件为基础,并受到外部条件的约束,输入劳动.各种社会组织出现,是社会分工和市场经济发展的结果,也是社会生产力发展的标志.管理的研究对象与目标变化:企业→社会组织(过去主要是考虑企业盈利、市场份额、市场价值等具体目标,现在还需要考虑社会要求和社会效益等目标:环保、支持教育的社会公益事业、慈善捐款等).1.2生产运作分类（制造性生产，服务性运作）2制造性生产分成两种：①连续性生产(流程式生产)：化工、炼油、造纸等②离散性生产(加工装配式生产)：机械、电子、家具、服装等加工装配式生产可以采取备货型（make-to-stock,MTS）生产方式，也可以采取订货型（make-to-order,MTO）生产方式现在也可以进行大规模定制(MC:MassCustomization大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值。)1.3单件小批生产运作类型的缺点：①产品制造周期长，资金周转慢，用户订货提前期长；②用人多，生产效率低，劳动生产率低；3③成本高；④产品质量不易保证。1.4能力与需求的匹配供需链瓶颈及其对生产运作的影响；如何使能力适应需求的变化；理想的供需关系：准时生产1.5供需链瓶颈及其影响：瓶颈是制约整个系统产出的部位或环节（一条高速公路的某段正在修路，修路部分就成为这条高速公路的瓶颈一个链条在加力的情况下，总是从最薄弱的环节断开，最薄弱的环节就是瓶颈）供需链的瓶颈在供方，形成卖方市场供需链的瓶颈在需方，形成买方市场（我国的瓶颈是国有企业、管理企业）1.6利用数学方法提高生产能力例某机械厂的产品部件由Ⅰ和Ⅱ两个零件组成，这两个零件均可以分别由三台机器加工，每台机器加工这两种零件的小时生产率如表1－3所示，若产品的市场状态看好，为使能按1：1的比例成套出产，即在一定时间内两种零件的生产数量一样多，怎样利用设备才更为合算？4解：有人利用平均小时生产率的概念进行各自独立配套得出公式：a=（aⅠ*aⅡ）／（aⅠ+aⅡ）,机器生产1零件数量:60*30*1/(60+30)=20;等于是得出1机器加工20套；2机器加工36套；3机器加工27套，这样，三台机器1小时共加工83套。有经验者认为不必这样费工Ⅰ零件的数量之和为90件，恰与2机器加工Ⅱ零件的数量相等。其实，只是比“平均效率”的方法好罢了，因为最好的结果是96套，而不是90套。这个方法称为“效率比”法。所谓效率比，是各机器加工两种不同的零件的优势比较，是机器自身的优势比较，而不是机器间的比较，于是优胜劣汰，选一个理想的方案。在题中，3种机器加工零件Ⅱ和Ⅰ的效率比为k1=aⅡ/aⅠ=60/30=2;k2=aⅡ/aⅠ=90/60=3/2;k3=aⅡ/aⅠ=50/60=5/6;即：k1＞k２＞k３5这里，都是用加工零件Ⅱ的效率比上加工零件Ⅰ的效率，通过计算，可见其结果为k1k2k3，k1大，说明加工Ⅱ零件好；逆向思维方式使我们很自然地想到k3小，则说明加工Ⅰ零件好。于是1和3两台机器在1小时内分别完全加工Ⅱ和Ⅰ两种零件。那么机器2怎样进行加工？由于机器2加工的效率不同，所以加工时间的分派亦不能等同。这里，设机器2加工Ⅰ零件的时间为aⅠ,机器2加工Ⅱ零件的时间为aⅡ（因为要按1：1的比例成套出产）。就有aⅠ＋aⅡ＝1，这是一个时间议程，还可以列出一个数量议程60·1＋60aⅠ＝60·1＋90aⅡ（因为要按1：1的比例成套）将此二方程联立，则设机器２生产零件Ⅰ的时间为Ｘ，则生产零件Ⅱ的时间为（１－Ｘ）因为配套比ＺⅠ／ＺⅡ＝１／１有等式：60·1＋60＊Ｘ＝60·1＋90（１－Ｘ）Ｘ＝0.6１－Ｘ=0.4ＺⅠ＝６０＋６０＊０.６=96(件)ＺⅡ＝６０＋６０＊０.4=96(件)因此，统筹安排的结果，使得生产Ⅰ和Ⅱ零件各96件。如果此问题配套比为ＺⅠ／ＺⅡ＝１：２，应如何求？第二章62.1迈克尔·波特三大战略①成本领先战略。主要是通过取得规模经济效益和市场占有率，使企业全部成本低于竞争对手的总成本。②差异化战略。主要是生产出该产业行业中其他企业所没有的独特产品，如性能、功能独特等，形成独家经营的市场。③集中化战略。又称专一战略或目标市场战略。主要是企业将经营目标集中到整个市场的某一部分，在这一部分建立起自己的产品在成本或产品差异上的优越地位。这里的某一部分市场可以是特定种类的顾客，或者特殊用途的产品，或者某一特定的地区等。2.2影响企业核心竞争力的因素:价格(成本)、质量、品种多样性、服务、交货期、环境保护等生产运作过程决定产品和服务的竞争力要素（企业的核心竞争力：技术、管理、文化）2.3SWOT分析矩阵72.4生产运作的总体策略①自制或购买（MakeorBuy）：产品级：当制造商还是经销商？零部件级：哪些采购，哪些自制？②成本领先战略：低成本和大批量③差异化战略：多品种和小批量、高质量④响应战略：基于时间竞争2.5讨论题：格兰仕成本领先战略案例格兰仕为什么能够较快地从一个不知名的羽绒生产企业发展成为中国乃至全世界的“微波炉大王”？你认为它实施低成本战略最成功之处是哪几点?其生产运作战略体现何在?作用如何?（P58）①首先是格兰仕的总体战略—专业化战略。体现在以下三点：1.选择相对不被人重视的微波炉作为主攻方向，采用密8集性市场策略，即是集中性市场策略，集中全部资源专攻微波炉，优势在于投资少，见效快。2.集中全部资源发展微波炉行业，利用OEM的设备，大批量生产，低劳动成本，大的管理跨度，采购方垄断等，因为专注，格兰仕在微波炉市场上很有成本优势；3.采用了橄榄型商业模式，专做制造，有利于获得规模优势和成本优势，同时与跨国公司的哑铃模式相结合，有利于产品研发和设计的质量保证。②其次是格兰仕的竞争战略—成本领先战略。体现在以下：1.引入竞争机制，增强与其他企业合作，家少管理层次，塑造企业文化等措施来降低成本;2.采用了规模经济，利用OEM的设备，大批量生产，低劳动成本，大的管理跨度，采购方垄断；3.采用成本领先战略，低成本导向策略，缓慢渗透策略将新产品推向市场，树立“物美价廉”形象，在规模不断扩大的基础上，采用了利用低成本的降价大空间来降价和立体促销来扩大市场容量，提高市场占有率。③再到格兰仕的职能策略。1.营销策略：培育市场，启动市场，占领市场，巩固市场；2.生产运作策略：采用“拿来主义”，将国外已无成本优势的生产线引入到中国，与自身的企业优势对接，进行专业化合作，引进各种先进的生产线和生产技术，除替代知名品牌代作加工外，还利用这些生产线的剩余生产能力制造自己的产品；通过这种操作模式，掌握了不少其他品牌的关键技术，为自己的研究开发提供了便利④9最后是格兰仕的国际化战略。采用三步走的策略：第一步，利用比较优势，在国内形成规模优势，形成较高水准的微波炉制造能力；第二步，走出国门，进一步扩大规模优势，建立全球第一的微波炉制造能力；第三步，积聚能量，逐步简历全方位竞争力，成为真正的国际品牌。事实证明，格兰仕这种循序渐进的策略，是一种既积极又稳妥的策略。（来自百度，仅供参考）第三章3.1预测分类（1）按性质分①科学预测：科学预测是对科学发展情况的预计与推测。如门捷列夫预计有3个当时未发现的元素：亚铝、亚硼和亚硅。后来，发现了，是镓、钪和锗。②技术预测：技术预测是对技术进步情况的预计与推测。经济预测：政府部门以及其它一些社会组织经常就未来的经济状况发表经济预测报告③需求预测：需求预测为企业给出了产品在未来的一段时间里的需求期望水平,为企业的计划和控制决策提供了依据。c④社会预测：社会预测是对社会未来的发展状况的预计和推测。比如人口预测、人们生活方式变化预测、环境状况预测等。10需求预测与企业生产经营活动关系最密切。（2）按主客观因素所起的作用分①定性预测方法a：Delphi德尔菲法(专家意见预测法)：选一组专家,设计问卷调查表(问卷调查的目标,科学性,回收分析等),专家匿名,多轮反馈,集中特点:匿名性,反馈性,收敛性专家意见调查法的重要性:国内外广泛应用,特别是同行专家意见尤其受重视3.2科学预测的步骤①确定预测的目的②确定预测的时间范围③选择预测的方法④收集和分析数据11⑤准备预测⑥对预测进行监控3.3移动平均法（1）简单移动平均当n=3,SMAt+1=(At-2+At-1+At)/3如预测5月份销售量：SMA4+1=（A2+A3+A4)/3=(21+23+24)=22.6当n=4,SMAt+1=(At-3+At-2+At-1+At)/4如预测5月份销售量：SMA4+1=（A1+A2+A3+A4)/4=(20+21+23+24)/4=21.7512（2）加权移动平均（3）指数平滑法13（最近的实际观察值赋予最大的权重.”年龄”越大的实际值权重越小）例：某产品过去5个月的实际需求如下，试用一次指数平滑法预测SF2=SF1+α(A1-SF1)=325+0.2(316-325)=323.20SF3=SF2+α(A2-SF2)=323.2＋0.2(391-323.2)=336.76SF4=SF3+α(A3-SF3)=336.76+0.2(482-36.76)=365.81SF5=SF4+α(A4-SF4)＝365.81+0.2(477-365.81)=388.05SF6=SF5+α(A5-SF5)＝388.05+0.2(326-388.05)=375.643.4一元线性回归模型Yt=a+bx（Yt一元线性回归预测值；a截；b斜率）14yt=143.5+6.3t当t=6时,y6=143.5+6.3*6=181.3例题2：一元线性回归模型举例(t=0时化简)）某机床厂2005年～20010年的产品销售量如下表，试求预测模型,并预测其未来3年该产品的销售量.15预测值：yci=a+bti（经过计算求得系数a,b的公式，计算过程略）具有ti，yi，ti2，yi·ti列表计算(将年份变量ti简化为t'i)计算步骤：利用公式求解系数b,a和预测的主要步骤：16①列出具有表头Xi,yi,yi·Xi和Xi2的计算表，按行计算,并求各列合计数∑；②根据先求出b值，再求出a值③求出预测模型数学,并预测。n∑yi·ti-∑yi·∑ti6×206000-75000×15111000b=——————————=——————————=————n∑ti2-（∑ti）26×55-152105=1057a=(yi-bti)/n=12500-1057×1057×2.5=9857.5yi=a+bti=9857.5+1057·ti2011年:t=6y11=9857.5+1057×6=16199.5(件)巧取ti值,ti=0,可简化计算17（令ti=0时的简化计算）3.5季节性预测模型实际需求值的波动是一种综合波动，含有如下四种波动：①长期发展趋势波动（T）；②季节性波动（S）；③周期性波动（C）；④随机波动（I）。预测模型:相乘：yt=Tt·S·C·I(相关关系)相加：yt=Tt+S+C+I(独立关系)例题：某旅游服务公司过去3年的各季度快餐销售记录如下表，试预测该公司未来一年各季的销售量。18解：（1）描点求长期趋势方程：Tt=a+btTt=10000+167t=a+bt12000-10000b=————————=16712-0（2）计算季节系数SI（Seasonalindex）Tt=10000+167tyt=St*Tt→St=yt/Tty111800如：S1=————=——