座谈会主持人必备的五种基本素质

座谈会主持人必备的五种基本素质[研究之声]本文章被浏览396次马继华上周去一家公司参与招聘，应聘者都是应届毕业的研究生，根据流程安排，组织应聘人员进行“无领导小组讨论”。对于这个9个几乎从来互不认识的人来说，短短几分钟的时间准备确实很有挑战性，特别是对于在小组中担任主持人的成员来说，难度很大。整个的讨论过程来看，小姑娘表现的还算不错，虽然还略显稚嫩，但总体把握了会议进程，完成了任务。倒是觉得她的基本素质不错，经过培养和锻炼，将来确实能够有希望成为一个很好的主持人。回来的路上就在思考，一个合格的主持人到底应该具有什么样的素质呢？自己也主持过多种类型的座谈会，也经常和同行们相互交流座谈会中主持的心得体会。很多人觉得自己掌握的了一定的知识，也能说会道，就认为自己对座谈会的主持得心应手，但如果从专业的角度来衡量，恐怕难说合格。大家都知道，一场座谈会的成功有多种因素：比如对参加者的筛选，特别是要把会虫剔除在外，这个我曾经有过详细的论述，而行业协会也接受了我的八条措施作为执行规范；还有，要有严格的流程和会场准备，各种设施、人员和必要的道具都要准备妥当，不使临时抱佛脚发生；当然，作为座谈会的核心，主持人的作用特别重要。一个好的主持人可以点石成金，一个不好的主持人会让座谈会变成聊天会。第一，要有很好的亲和力在座谈会中，一群相互之间完全陌生的人集中到一起，而且要畅所欲言，是有相当的难度的。首要的就是要建立大家之间的信任感，特别是要建立主持人与参会人员之间的信任感。这就要求主持人一定是个有热情的人，是一个让大家一见就感到信赖和亲切的人，是一个有着高度亲和力的人。亲和力最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。有句话叫：力在则聚，力亡则散！有亲和力的主持人通过这种友好表示，使得在座的人员合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使大家结合在一起共同合作，才能更好的达成会议目标。第二，掌握一定的控制技巧首先是语速控制，语言要中速，不快不慢，既不让大家感到压抑又不让大家听不清楚。其次要能够控制与会人员的谈话脉络，保证会议正常的按照既定主题发展。最关键是能够“顺手牵羊”，如果有人跑题了、拖堂了，能够顺着发言者的意思很轻松的牵到下一个主题，而不是突兀的打断。这个要靠平时知识的积累和修养的养成。还要掌握一定的技巧，来处理会议中的特殊情况：比如，在小组成员中，有人说个不停，他一个人便占用了大部分的时间，这个问题可借由主持人鼓励其他成员发言而解决。但是如果有必要的话，主持人可以用很坚定语气要求他停止冗长的发言。如果出现交头接耳，主持人可以侧面提醒或者直接提示其中的一个人发言。另外，如果主持人遇到了一爱说笑话的人。幽默以及开心的话语的确可以协助会议的进行，但是，如果参与人员对任何事情都海阔天空的话，那么他的幽默也将变成无趣，如果回报以笑声，说笑话的人会不停地说，但是如果报以面无表情的话，这个问题通常就会获得解决。在小组讨论中，成员有时候会谈到其他与主题无关的话题，随便插话、交头接耳。不要误以为这样的讨论会带来一些意想不到的成果，如果任由他们继续说下去，这种“聊天”将会没完没了--他们不会再回头讨论市场调查的话题。因此，主持人无论如何都必须要求成员立即停止，即使这么做会造成部分成员的不快，但是主持人仍然必须再带领他们回到原先的主题上。如果座谈会上出现了有人起哄、使用贬损的语言、甚至吵架等，必须维护会场秩序，坚决制止，甚至将犯规者扫地出门。当然，这是不得以为之，极少出现。如果有人提前离席，会严重干扰下一步的座谈，大家都会人心惶惶，最好的做法是提前告知，如果有人不能全程参与，除非特殊情况就不要让此人参加。以上这几种情况，主持人都需要很好的控制技巧，做到不动声色、不打乱会议气氛的牵着小组成员的思路走，这才是合格的主持人。第三，带着成员一起快速进入状态座谈会要减少表演成份(当然如果是会虫的话就无法避免了，这个要排除)，让每个与会者都能真实的表达自己的意思。特别是遇到一些可能触及到个人价值观或判断能力的话题，小组成员往往有顾虑，或者看别人的眼色随波逐流随声附和。最好的办法莫过于让大家进入一种忘我的境界，全心全意的投入到讨论当中，这时候的人更多的是一个感性的人，而不是一个说话要斟酌再三的“理性”的人。对于主持人来说，就要很快进入会议主持状态，这个过程应该在15分钟以内，太短了不现实，如果一个小时才进入状态或者从始至终都没有进入状态，那座谈的效果就要大打折扣。进入状态后，可以让小组成员放开思想包袱，在无论对错没有水平高低的担忧下充分讨论，这才会有一场能够完成任务的座谈会。第四，掌握时间进度时间很重要，一个90-120分钟的会议，多长时间应该进行什么内容，要心中有数，要在规定的时间内完成任务，而且要圆满的完成任务。做到这一点，一是靠会前的提纲准备，将会议的主题划分为几个相关的步骤，按部就班的完成，有一条时间线；二是要靠主持人的时间控制能力，将每个小组成员的发言控制在合理的水平，既表达充分，又不罗里罗嗦，需要经验的积累。掌握时间进程，最忌讳的是主持人不断当众看表或者不停的提醒，如果发现时间控制方面出现了问题，应该及时调整话题方向和过程，加快节奏，当不能仓促结束。如果需要，可以在适当的延长以完成任务。第五，语言表达和倾听理解把握分寸主持人肯定要能说会道，但不要伶牙俐齿滔滔不绝。主持人的作用是引导，而不是宣讲，千万不要两个小时的座谈会变成了主持的演讲会或者发布会。到底多少是合适的，恐怕也没有固定的标准，说清楚讲明白不冗长就足够了。主持人的表达能力很重要，特别是提问水平。如果没有好的提问技巧，不能就事论事，步步为营，深入挖掘，而是照本宣刻，成果一定是表面的。所以，合格的主持人应该掌握基本的提问技巧，懂得借助专业知识和恰当的问题挖掘出问题的本质和核心。另外，倾听的能力对主持人也很必要，要能认真的倾听发言者的真实意思表达，包括表面意思和隐性意思，在充分理解的基础上展开下一步的讨论。当然，也要能够识别小组成员的非语言行为，更好的理解每个成员的真实意见和态度。如何才能练成这些能力，成为一个合格的主持人呢？依我的看法，50%是经验的积累，30%是知识的掌握，20%是天生的。多学习别人的成功主持经验，多学习相关的理论知识，多亲身参与进行实践体会。勤能补拙，有了这“三多”，相信一定能成为一个优秀的座谈会主持人。