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黑龙江凯旋城商业发展管理有限公司2007年工作总结责任心——工作的原动力汇报人：**日期：****-1-182工作总结概述：进入2007年，公司增加品牌代理项目，于是我的工作重点由原来的商场招商转移到品牌代理工作上来。与国内各知名品牌洽谈、沟通；并定期对哈市商圈市场进行市场调研。****年7月份公司领导将在困难重重，竞争对手繁多的情况下拿到代理权的****品牌交给我管理，****是国际第一奢侈品集团**旗下的专业彩妆品牌，而且入驻哈尔滨人气、销售业绩最好的远大购物中心。我十分感谢公司及领导对我工作能力的信任及认可；但是，同时也深深感到自己肩上的担子更重了。如此好的品牌、进入了哈市销售第一的商场，入驻了好的位置，我需要做的是尽最大的努力去使它更好，不能辜负公司的信任，在这份责任感的感召下，无论工作中遇到什么，痛苦、悲伤、疲惫、矛盾…，我都以这份责任感为我工作的原动力，跌倒，爬起…，勇敢坚持的面对一切。十分欣慰的是，我们的团队，也因此越发积极向上，团结一致。我团队本年度工作内容如下：一、人员管理：我们团队的销售人员，在销售方面都有着较强的能力，但是由于年龄偏小，大都在20岁左右，因此在管理上不同于其它管理。他们承受压力的能力相对较低，因此流动性较大。对他们的管理是幼师般的管理，3不能太强，也不能太弱；需要常常与他们沟通，了解他们的心态，及时解决他们工作、生活中的各种问题；由于销售团队的特殊性，不能等他们自己磨合，需要在第一时间解决一切潜在的问题。因此必须深入到团队中，得到他们的信任。因此，我每天在公司办公室完成当日需要与品牌公司、公司领导及商场所需要沟通的事情、文件及报表后，就会去销售现场，随时与他们分享他们的快乐与悲伤。鼓励、帮助他们。虽然，每天到了商场就不知道时间，到家时已经是夜深人静，灯火阑珊。但是，销售是如此牵动我心跳；销售得好希望再看看还能卖多少，销售得不好，又希望我在现场使他们更有动力，可以把我的信心与好运气都传递给他们。虽然，这份工作剥夺了我很多乐趣；我不能晚上守在电视旁看自己喜爱的电视剧，不能在节假日去逛商场买东西、约朋友吃饭、聊天，而且必须24小时开机…但是，看着自己努力的成果以及员工对我的依赖与信任，一切就都不重要了…由于员工的薪酬是品牌公司支付，因此在对员工的管理与束缚力上，会有一些问题存在。因此，个人的凝聚力尤为重要，所以，我事事必需以身作则，身先士卒；而且处理事情一定要公平。同时，公司领导和我一直都在积极地向品牌公司争取员工的各项福利待遇。而且，我司行政部门也在我们每一次的促销活期间，给专柜员工以人文关怀，在员工加班和忙得不能按时就餐时，都会给一线员工送来食品充饥，体现了4公司对他们的关怀，让他们有集体与家的感觉。在公司领导及全体同仁的支持与帮助下，我相信我们的团队成员会有越来越浓的责任心、会越来越努力工作来回报公司的关怀与培养。二、活动管理：即使在**这样销售业绩及人流最大的商场，销售的保持与增加，也是需要活动来推动的，不能只等待着顾客前来。因此，营销对我们来讲是至关重要的。我们每个月、每个节日都要推出新的活动，来吸引顾客前来购买。每次的活动，我们都要经过深思熟虑，不仅要有吸引力，还要考虑到库存、利润；使活动既具有竞争力，又可以保证公司利润。而且，在活动期间也要根据具体情况对货品、人员班次、促销方案进行灵活调整，这也就要求我必须掌握卖场的所有信息。因此，每次促销活动期间，我都会在销售高峰时间段出现在销售现场，与他们一起参加销售、开单、付货…。及时了解销售现场的所有问题。自品牌开业以来，我们经历了开业、远大化妆品节、十一、圣诞、店庆的活动。每次活动期间，为了保障销售，我们团队的成员都会加班加点的进行销售。虽然这样使团队人员很辛苦，但是，看到努力后的销售业绩，大家也会很欣慰，忘记了疲惫，开怀大笑。三、销售管理：销售得出来的数字，是工作的结果，蕴藏在过程当中的“经营”才5是至关重要的。管理好员工、管理好货品、大力推动活动与宣传及对VIP顾客的维护。才能得到我们最终的目的：销售结果。我根据品牌公司及远大的销售指标，将每个月的销售指标都落实到每一天、每个人身上；每日进行考察，每周进行排名；根据排名情况对员工进行跟踪。而且需要根据每一位员工的性格特点、销售特点进行管理与帮助。而且，按时整理VIP档案，并及时对VIP顾客进行售后跟踪，了解他们的使用情况，帮助他们解决化妆上的问题，培养她们对彩妆的兴趣，并且还不断向他们传递新品上市、促销活动的信息。以推动她们的长期连带消费。遇到顾客投诉，积极与商场配合，在保障公司了利益的情况下，达到顾客满意。2007的5个月的销售情况汇报：月份8月9月10月11月12月合计销售额（元）29682324773917779999211120402941974月平效（元/月/平方米）1804515060108086031731911453月均销售：188395元/月；月均平效：11453元/平方米/月完成品牌销售指标的141.29%，在全国外埠市场，名列前茅，受到品牌公司及远大购物中心的好评。货品管理：6由于商品为纯法国进口，进货流程相对于国产品牌，时间较长；而且货品在国内供不应求，因此，常常出现断货情况。因此，要想保住销售，订货时，就需要抢货，一方面要了解自己的库存情况、畅销品情况，另一方面要与品牌公司保持有好的沟通，使其尽量先满足我专柜需要。由于，我们总是提前准备好订单，而且公司领导与品牌公司一直保持着友好的联络，同时，财务部总是大力支持，在第一时间内给品牌公司打款。因此，在2007年，全国严重断货的情况下，我们的库存还是相对较为理想，这也是我们在平稳的走过淡季。对于货品的管理，我们有系统的登记，严格控制试用品损耗。账目清晰，月月盘点。除了对****的管理之外，我依旧对品牌的招商坚持不懈，因为****只是一个开始，我们需要不断的选择好的品牌来运作，品牌运营的潜力是无限的，只要找到一种成功的模式，那么这种模式是可以在不同的地点、时间来因地制宜的复制，这种复制，其实是一种专业的复制，同时也是一种财富的复制。根据调查，中国目前奢侈品消费市场的容量为60亿美元，占世界奢侈品消费市场的12%。美国高盛公司甚至预计，中国奢侈品消费市场将在2015年首次超过日本，奢侈品消费额将突破115亿美元，占全球消费总量的比例上升到29%。7据统计，2005年全球奢侈品增长了近15%，而中国市场上奢侈品增速达到70%，成为世界上奢侈品消费增长最快的国家。可见，奢侈品品牌及奢侈品新贵品牌的黄金期正在以庞大的阵容登陆中国。而我们恰逢这个时代，机会不容错过。因此，在业余时间，我总是不断地了解品牌动向，掌握市场行情，储存信息，提高职业敏感度，时刻准备着迎接挑战与机遇。我相信人生“最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间”因此，在2007年的工作全面结束之际，留给我们更多的是对未来的承诺：那就是“永不言败，战胜自我，挑战时间。”在此，我代表我们的团队对集团领导、公司领导在我们工作中的指导与支持表示感谢，同时感谢我亲爱的同事们这一年来对我们的关爱与配合。而在下一步工作中我依旧会以大家为榜样，以责任心为工作的原动力，不断的提高自身职业素质，以回报公司的支持与信任。在工作中我们自身还有很多不足之处，仍需努力学习、不断进取，更好的自我完善与自我充实，希望集团领导、公司领导和我的同事们能在今后的工作中继续给予我们以指导和帮助，使我们在与公司共同成长的过程中不断进步、提高。