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公文筐—思维能力与行为能力这是一场-----笔尖上的实战！送君一把开启公文筐的万能钥匙了解调查、定向授权;部门协调、人员沟通;关联模块、针对展开;纸上谈兵、汇报结果;招聘关注(渠道、测评、面试、内外、预算);培训关注(需求、提升、级差、预算、评估);绩效关注(岗位区分、业绩、贡献、效标、改进);薪酬关注(内外调查、激励、制度、岗位特征);劳资关注(定性定位、劳动法常识、和谐稳定);文件筐答题第一步：每道题2分钟领会情景及公文文件筐答题第二步：5--7分钟草拟框架文件筐答题第三步：每题10分钟按草纸撰写‘骨肉相连’考场之上，不行也得行！公文筐的四种关系类型（1）下对上：（2）上对下：（3）内对内：（4）内对外：A套练习：情境一FF教育咨询公司是一家以实战落地类培训为主的专业机构，业务包括：市场营销、行政、人力资源等中高层企业管理人才的体验式培训和启发性训练。落地见效的培训深受企业欢迎，分支机构遍布全省八个城市，员工280人，年产值8000多万元。你（QQ）有机会在以后的一个半小时里担任该公司人力资源部经理的职务，全面主持公司人力资源管理工作。你有五位下属，分管是：招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管。现在是2016年5月22日下午两点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在一个半小时内处理好这些文件，并做出批示。在此期间，你的助手会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。好，你现在可以开始工作了。【文件一】类别：电话录音来件人：GG培训专员收件人：QQ人力资源部经理QQ经理：您好！我刚收到一份通知，6月10日至12日在沈阳举办一次企业教练技术和顾问技术的大型实战类培训前的宣讲会，主要采取美国最新体验式培训体系，导师也是国内知名的。此次会议的主要议题涉及“体验式培训”、“启发性训练”和“落地式培训”等内容的框架式介绍与讨论。这与企业的团队建设需求十分吻合。该宣讲会级别较高，与会者均为各企业高管和人力资源负责人，还有一些企业管理和人力资源管理专家、学者。宣讲会费用特惠价每人800元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。这次是否派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。【文件一参考答案】•1、了解宣讲会时间、地点、费用、参加人员等信息•2、明确宣讲会及日后的培训对团队管理和建设的必要性和迫切性，支持参训3、请示主管副总，明确参会人员。3、在领导有明确指示和授权的前提下,与财务部门沟通，落实参会费用•4、此类问题不完全是培训问题，涉及人员素质在整体上如何适应企业发展的需要的问题，即涉及人员招聘、培训、绩效和薪酬等综合问题。•5、做好培训前、培训中和培训后评估工作6、强调专业技能培训，加强培训效果的转换机制，关注培训投入产出比7、反思以往只注重短时效应的行为培训层面，忽略了基于员工内心的训练。员工只有在内心中真正认识到自身的问题，行为和结果的改变才是自然而然的。8、要求参训人员认真参与到体验式训练中，学完后负责引领其他员工分享训练收获。同时还要利用本次参会机会广泛结交朋友。9、向学习型组织发展，形成良好的培训实施、评估、效果转化的常态机制。10、向总经理汇报。【文件二】(己出类似)类别：电话录音发件人：MM总裁办公室秘书收件人：QQ人力资源部经理QQ经理：你好，我是总经办MM。我们公司的一名派遣工小王在昨天中午单位休息时，因为个人原因与同学在单位门口的小饭店聚会饮酒，酒席中与同学发生口角，当双方在相互撕扯从厂大门外打到厂大门内时，门卫阻止无效，双方继续撕打至场部门前广场，最终小王将对方打倒造成轻伤。现在，对方将我们公司和小王一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总经理听说后也不知怎么办为好，他让我问你：派遣员工因私事斗殴，公司有责任吗？公司有责任为小王的行为承担赔偿责任吗?我们应该怎么办?通过此事，总经理开始重视派遣工的问题。他认为：总部大楼的保洁、绿化、食堂等岗位用的多为派遣工，管理上不到位，有失管控。前不久，还有派遣工给劳动管理部门反映，说我们公司不安排派遣工享受年休假。总经理要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。【文件二参考答案】1、准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任务”，与他是否是派遣工没有区别2、这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿3、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇4、立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理5、劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理6、检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性、或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工7、本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率8、如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担9、如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定10、向总经理汇报。【文件三】(己出类似)类别：便函发件人：AA总经理收件人：QQ人力资源部经理QQ：今晚你是否有空，我刚刚看过各部门在上半年的绩效考评结果，好几个部门的运行情况均呈现下滑趋势。我认为造成这一结果与这些部门中层干部检视不力、管理松懈、得过且过有很大关系。我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司三个月内要上一些新项目，需要有针对性地补充一些合适的管理人员，我想听听你的意见，请备齐相关资料后与我联系。【文件三参考答案】•1、准备两年来各部门的绩效考核评估结果；•2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；•3、准备现有组织架构图和高层、中层干部名单；•4、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；•5、根据新上项目进行岗位分析和胜任能力评估；•6、根据考核结果和人才库名单初步确定拟提升人员名单；•7、拟定调整人员的工作岗位安排建议；•8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；•9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。10、向总经理汇报。【文件四】(已出类似)类别：电子邮件发件人：BK招聘主管收件人：QQ人力资源部经理QQ经理，您好：我遇到一个难题要向你反映：我们单位效益和待遇一样很好，热门岗位一位难求。由于近期公司有招聘计划，外部招聘还没来的及弄，我已收到一些内部推荐来的简历。其中有些符合我公司的招聘要求，有些根本不符合。但是这些被推荐的人已经和一些部门经理打好招呼了。我的个人意见是一概不予接收，用内部推荐的人会因为内部人员打过招呼而影响到招聘的公平性、客观性。但有些被拒的部门经理说我不给他们面子，现在有些工作到了这些部门就很难进行。对于规范化的招聘程序应当是什么样的，我不是很清楚，请您指教。【文件四参考答案】1、组建招聘团队，对招聘团队成员进行招聘技能培训2、员工初步筛选，严格审查应聘者简历是否符合公司要求，不符合者退回3、设计测评标准，根据岗位要求确定测评标准4、选择测评工具，根据情况选择笔试、面试、技能测试、心理测验、情景模拟等5、分析测评结果，分析笔试、面试、技能测试、心理测验等得分，计算综合得分6、作出最终决策，人力资源部把测评结果汇报给公司总经理并通报给具体用工部门7、发放录用通知，及时把录取通知和工作须知发给应聘者8、熟人推荐是一种有效的招聘手段，但是熟人不能决定是否录取9、无论什么样的招聘方式都要有制度规范，要做到公平、公正、公开10、向总经理汇报。【文件五】类别：电话发件人：KK办公室主任收件人：QQ人力资源部经理QQ：有件事情非常紧急，十分钟前我接到朝阳交通管理局的电话，半个小时前在沈阳至朝阳的国道上发生重大交通事故，因公出差考查的我公司销售部经理HH驾车与一辆货车相撞，车毁严重，HH当场死亡，同车的我公司的公关部经理DD、办公室副主任VV二人重伤，目前正在医院抢救。对方司机也受了轻伤。目前事故责任正在确认中。我准备立刻前往朝阳处理相关事务，走之前都需要做哪些淮备工作及应对措施，这是我希望您能友持我的。【文件五参考答案】1、迅速了解事情经过和确认现场情况2、第一时间向总经理汇报，并请示下一步工作3、全力抢救受伤员工，紧急安顿死亡员工的相关事宜。4、联系有关部门和伤亡职工家属。5、确认企业参加工伤保险情况，以及个人参保情况6、如果参加按国务院颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。7、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。8、列出财务预算，经请示总经理，去财务部支取出差及办理相关事情的经费9、联系法务部门，准备本人和法务部门负责人、劳资专员，汇同家属一同赶往事发地。10、以此为戒，加强对员工安全出行及工伤预防教育。【文件六】类?别：书面报告来件人：DR物质采购部经理收件人：QQ人力资源部经理QQ经理，您好：有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，物质采购部采购员王进在工作中对商家卡要好处费，他采取虚抬货品价格，索取回扣、刁难商家等手法，违规牟利4万元。既违反了公司规定，也损害了公司的形象，更给公司造成了经济损失。按照公司的规定，任何职员出现贪污问题，需立即上报人力资源部，并由人力资源部统一处理。因此，我特向你通报此事。【文件六参考答案】1、迅速与有关商家核实查明事件的真相2、找本人谈话，确认事实3、如果事件属实，报告企业高层4、和商家联系，作出解释并致歉5、努力追回4万元的经济损失6、部署安排接替该员工的人选7、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。8、加强公司有关规定和财务制度。9、按国家有关法律和企业内部规章制度，严肃处理该员工10、以此为戒，加强对员工职业道德教育。B套练习：【情境】EE文化事业（集团）有限公司（以下简称EE）于2010年成立，是一家主要经营企业管理教练、顾问教练、活动策划与实施的综合性文化产业，现有员工480多人,年产值4000多万元人民币。EE一直信奉战略领先、创新领先、人才领先的企业发展战略,总经理梁林非常重视人力资源工作。你,（QQ）在大学学的是人力资源管理专业,担任人力资源部经理已有五年之久,总经理AA很欣赏你的专业能力和执行能力,你在人力资源的相关管理方面也有一定的管理造诣。您有5名下属，分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块。您的直接上级是公司的执行总裁BB，但人力资源管理的重大事务您也需要向集团总经理AA汇报。现在是2016年5月22日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，您必须在1个半小时内处理好这些文件。在这段时间里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【文件一】类别：电子邮件来电人：MM客服部经理接收人：QQ人力资源部经理QQ经理：我们客服部的工作人员绝大部分都是通过劳务派遣的形式到公司来工作的。但运行到现在，我觉得这种雇用形式并不适合客户服务部门，因为我们客服人员的信息保密性和工作长期连续性的要求较高,其既要非常熟悉业务模式和流程，还要有能力为客户提出专业化建议。我们对每一位客服人员的培训都需要很长时间才能达到岗位胜任能力要求。正因为如此,其工作性质需要长期稳定的工作关系来保障,而劳务派遣的形式很难满足我们的要求。随着公司业务的日益增加，我建议能否将客服人员目前的雇用形式调整为长期雇用。请您方便时给我回复。【公文一】答案1、同意MM的建议,委派下属对反映的问题做进一步的了解和分析,待书拟出问题解决方案后,再就细节问题另行商议。2、肯定客户服务人员应稳定用工的重要性和必要性，同意将目前雇用形式调整为劳动合同制的长期用工形式。3、重新调阅与劳务派遣公司签定的劳务派遣协议,重新梳理和了解协议内各岗位的派遣人员的使用情况,与劳务派遣公司商议，对用工策略与规划提出系统的