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1《网络营销》测试题及答案（一）第一部分理论知识一判断题1.网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。（V）2.无站点网络营销，是指企业没有建立自己的网站，而是利用互联网上的资源（如电子邮件、邮件列表和新闻组等），开展初步的网络营销活动，属于高级网络营销。（X）3.企业站点又称企业网站，所谓企业站点网络营销，是指通过企业自己的网站开展网络营销活动。企业网站是一个综合性的网络营销工具，是为企业经营提供强力支持的。（V）4.搜索引擎营销是指基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。（V）5.网络消费者是指通过互联网在网上市场进行消费和购物等活动的群体消费者，是网民中的一部分，也可以说是网民中的现实消费者群体。（X）6.网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些外在的驱动力；购买动机与购买行为有直接的因果关系，购买动机导致购买行为。（X）7.网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动，是为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。（V）8.网络商务信息是指存储于网络，并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。（V）9.目标市场是指企业在市场细分的基础上，为满足现实或潜在需求的消费者或用户，依据企业外在的经营条件而选定或开拓的特定需要的市场。目标市场可以是一个区域、一种渠道、一个消费群体也可以是某些需求。（X）10.所谓市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，把局部市场划分为若干个具有某种相似特征的用户群（称之为细分市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场。（X）11.网络目标市场定位，是指勾画企业产品/服务在网络目标市场即网络目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品/服务具有一定特色，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品/服务有所区别。（V）212.核心产品层次是指用户在购买产品时希望从产品中得到的基本效用，即购买者追求的核心利益，这是购买的目的所在。（V）13.网络营销渠道是指以互联网为通道实现商品或服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。（V）14.所谓在线客户服务，是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。（X）15.所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些私人的良好关系。（X）16.所谓客户关系管理，是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客，以不断增进企业利润为目的，通过不断地沟通和了解客户，达到影响顾客购买行为的方法。（V）17.网络编辑，是指利用相关专业知识及计算机和网络等现代信息技术，从事互联网站内容建设的人员。（V）18.网络编辑职业道德是从事网络传播活动的人，在长期的职业实践中形成的调整相互关系的行为规范的总和。（V）19.流媒体又叫流式媒体，它是指商家用一个视频传送服务器把节目当成数据包发出，传送到网络上，用户通过解压设备对这些数据进行解压后，节目就会像发送前那样显示出来。（V）20.视频（Video），又译为视讯，泛指将一系列的动态影像以电信号方式加以捕捉、纪录、处理、储存、传送与重现的各种技术。（X）二单项选择题21.所谓网上直销，是生产商自己在网上直接面向终端客户进行商品销售，而不经过（B）这一环节，客户自己在网上进行订购、下单。A．经销商B．中间商C．供应商D．批发商22.所谓企业站点网络营销，是指通过企业自己的（B）开展网络营销活动。企业网站是一个综合性的网络营销工具，是为企业经营提供强力支持的。A．电子邮件E－mailB．网站C．电子公告牌BBSD．博客23.网上拍卖是以（D）为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。A．批发商B．电视C．QQ交流D．互联网24.多因素法是指依据影响需求倾向的（D）以上的因素或变量对一产品的整体市场进行综3合细分的方法。A.一个B．三个C．十个D．两个25.市场集中化战略指企业在众多的细分中只选择其中（D）细分市场集中营销的策略。其主要力量只生产或经营某一种产品或服务，供应某一类顾客群。A.三个B．十个C．二个D．一个26.核心产品层次是指用户在购买产品时希望从产品中得到的基本效用，即购买者追求的（B）利益，这是购买的目的所在。A.质量B．核心C．品牌D．款式27.“针锋相对式”定位策略是指把企业的产品或服务定位在与竞争者（B）的位置上，同竞争者争夺同一细分市场。A.不同B．相似或相近C．有一定的差距D．相反28.所谓网络产品定位，是企业在完成网络市场定位的基础上，对用什么样的网络产品来满足网络目标消费者或目标消费市场需求的（A）活动。A.决策B．讨论C．商量D．调研29.成本导向定价法是指以（B）的成本为基础而形成价格的一种定价方法。A.商品B.产品C.材料D.运输30.以顾客为基础的（C），企业把同一种商品或服务按照不同的价格卖给不同的顾客。A.低价渗透定价策略B.免费价格策略C.差别定价策略D.拍卖竞价策略31.一个完善的网络营销渠道应有三大功能，下面不是它的功能的是（A）。A.网络查询功能B.网络结算功能C.网络配送功能D.网络订货功能32.所谓（D）服务，就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。A.企业B.商家C.网民D.客户33.所谓（B）营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。A.公关B.关系C.客户D.市场34.所谓客户关系管理，是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客，以不断增进企业（B）为目的，通过不断地沟通和了解客户，达到影响顾客购买行为的方法。A.关系B.利润C.名誉D.品牌35.（D）是目前国内新闻网站在其首页或新闻频道的首页普遍采用的一种图片表现方式。它出现在页面的显著位置（通常是屏幕的左上角），形成页面的一个视觉中心。A.新闻图片专题B.简单图文组合C.图片幻灯D.焦点新闻图片36.（B）策略即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负4面影响程度。A.对抗B.减轻C.转移D.回避37.（B）营销是通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。A.网络会员制B.病毒性C.网络广告D.博客营销38.（C）动机是指消费者基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。A.感情B.理智C.惠顾D.兴趣39．（A）营销，其特征是企业面向整个市场大量生产销售同一品种规格的产品，试图满足所有顾客对同类产品的需求。A.大量B.产品差异性C.目标市场D.市场细分40．（B）策略就是通过对自己产品各种功能的表现、强调，给消费者提供比竞争对手更多的收益和满足，借此使顾客对产品留下印象，实现产品某类功能的定位。A.外型定位B.功能定位C.品牌定位D.对比定位三多项选择题41．网络营销的主要特点有（ABCD）。A．互动式B．多媒体C．跨时空D．个性化42．尽管每个企业网站规模不同，形式各样，但按企业网站的功能划分，不外乎（ACD）这三种基本类型A．信息发布型B．功能查询型C．产品销售型D．综合电子商务型43．网络营销的微观环境是由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括（ABCDE）等因素，A．企业内部环境B．供应者C．营销中介D．顾客或用户E．竞争者44．企业网络营销环境及其变化的对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有（BCD）。A．关系策略B．对抗策略C．减轻策略D．转移策略45．网络消费者购买的心理动机主要体现在下面（ABD）方面。A．理智动机B．感情动机C．购买动机D．惠顾动机46．网络消费者的购买决策过程可以分为（ABCDE）阶段，这一过程是一个周而复始的动态过程。A．产生需求阶段B．收集信息阶段C．比较选择阶段D．购买决定阶段E．购后评价阶段547．网上市场调研的主要内容包括（ABCDE）方面。A．市场需求调研B．用户购买行为调研C．网络营销因素调研D．宏观环境调研E．竞争对手调研48．在线调查问卷与纸质调查问卷的基本结构类似，分为（BCD）部分。A．其它B．前言C．主体D．附录49．相对于传统商务信息而言，网络商务信息具有（ABCD）显著特点。A．实效性强B．准确性高C．便于存储D．信息量大50．网络商务信息收集的基本要求可概括为（ABCD）。A.及时B.准确C.适度D.经济51．网络商务信息收集和网络商务信息处理的步骤是（ABCDE）。A.收集信息B.保存信息C.加工信息D.整理信息E．获得有价值的网络商务信息52．B2C市场细分的标准（或依据）主要有下面几类，即网民的（ABCD）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素53．在网络营销中，产品的整体概念可分为（ABCDE）层次。A．核心产品B．有形产品C．延伸产品D.潜在产品E．期望产品54.网络营销产品策略是指企业为如何满足网络消费者的需求而作出与产品有关的计划与决策，网络营销产品策略包括（ABC）。A．产品定位策略B．新产品开发策略C．产品组合策略D.产品细分策略55.常见的网络营销产品组合策略有（ACD）。A.扩大产品组合策略B.上下延伸策略C.缩减产品组合策略D.产品延伸策略56．根据供需关系，网上拍卖竞价方式有下面（BCD）种。A．网上私下议价B．网上竞价拍卖C．网上竞价拍买D．网上集体议价57．网络营销是在网上市场开展的促销活动，相应形式也有（ABCD）这几种。A.网络广告B.站点推广C.销售促进D.关系营销58．企业通常可以根据自身的需求、实力和目标，选用恰当的广告发布方式，网络广告的发布大致可分为（ACD）。A.创建公司网站发布广告B.利用网上报纸与杂志发布广告C.外购广告时空发布广告D.利用网络技术发布广告59．在线客服常用方法有（ABCDE）。A.电子邮件咨询服务B.网上互动文字交谈服务C.网络论坛BBSD.应用免费的网络电话E．改善网站FAQ和自助式查询660．组织和设计良好的FAQ页面，既能够为企业和顾客节约许多花在热线上的时间，也方便了顾客的使用，在设计FAQ时应遵循以下原则（ABCD）。A.保证FAQ的效用B.使FAQ简单易寻C.选择合理的FAQ格式D.控制信息暴露第二部分操作题操作题1（5分）【操作内容】在网站上注册自己的博客，并发表一篇介绍自己的文章。【操作要求】可以在自己喜欢的网站上学会注册博客，注册成功后，发表一篇介绍自己的文章或学习网络营销的体会。操作题2（5分）【操作内容】写出收集手机信息的基本方法。【操作要求】1.能找到手机的各种资料（供应信息），查找价格在1000-2000手机资料会对这些资料进行分析。2.写出收集手机信息的基本方法。操作题3（10分）【操作内容】对手机信息进行选择，怎样选择性价比最好的手机？最好的卖家？【操作要求】1.要确定自己选择手机的方法。2．在手机型号相同、价格相近的前提下，如何找出信誉最好的商家？7操作题4（20分）【操作内容】测试网络在线客服服务的功能。【操作要求】在网络上选择五家网站，访问他们的在线客服服务，了解他们网站的功能、服务态度、商品内容等情况。网站网址网站功能服务态度商品内容参考答案(1)8第一部分理论知识（60%）一、判断题1．T2．F3．T4．T5．F6．F7．T8．T9．F10．