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《售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）》【2011文件第019号】报：×总；抄：各部门2011年1月1日下发第1页/共22页售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）.......................................................1第一章工资管理...............................................................................................................2一、适用范围...................................................................................................................2二、工资总额...................................................................................................................2三、基本工资...................................................................................................................2四、岗位工资...................................................................................................................3五、技能工资...................................................................................................................3六、津贴补贴...................................................................................................................4七、提成...........................................................................................................................6八、考核处罚扣款、考核奖励.......................................................................................7九、其他扣款...................................................................................................................8第二章绩效考核管理...........................................................................................................8一、考核的指标类别................................................................................................8二、考核结果的应用................................................................................................8三、考核方式............................................................................................................9四、财务类指标........................................................................................................9五、客户类指标......................................................................................................10六、内部管理类指标..............................................................................................10第三章运营现场考核.....................................................................................................11第四章5S管理考核........................................................................................................13第五章报表、单据考核.................................................................................................17服务接待前台.................................................................................................................17配件库.............................................................................................................................19第六章考核评审委员会.....................................................................................................22《售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）》【2011文件第019号】报：×总；抄：各部门2011年1月1日下发第2页/共22页第七章考核申诉.............................................................................................................22第八章附则.........................................................................................................................22为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。《售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）》【2011文件第019号】报：×总；抄：各部门2011年1月1日下发第3页/共22页四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。岗位/职务岗位工资售后服务部经理1500元/月售后服务部副经理1000元/月备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。制定技能工资的原则，如下：《售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）》【2011文件第019号】报：×总；抄：各部门2011年1月1日下发第4页/共22页维修工：职称岗位/职务技能工资高级机电大工、钣金大工、喷漆大工600元/月中级机电中工、钣金中工、喷漆中工300元/月初级机电小工、钣金小工、喷漆小工100元/月无学徒工0元/月服务顾问：职称岗位/职务技能工资高级资深服务顾问600元/月中级服务顾问300元/月初级助理服务顾问100元/月无实习生0元/月库管员：职称岗位/职务技能工资高级资深库管员600元/月中级库管员300元/月初级助理库管员100元/月无实习生0元/月六、津贴补贴1.交通补贴《售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）》【2011文件第019号】报：×总；抄：各部门2011年1月1日下发第5页/共22页岗位/职位交通补贴试用期员工0元/月实习生0元/月学徒工0元/月门卫、保洁等后勤人员0元/月正式员工100元/月备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。②对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。③对交通补贴另有约定的，按约定执行。2.伙食补贴岗位/职位交通补贴试用期员工0元/月实习生0元/月学徒工0元/月门卫、保洁等后勤人员0元/月正式员工300元/月备注：①对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减。②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。3.岗位津贴《售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）》【2011文件第019号】报：×总；抄：各部门2011年1月1日下发第6页/共22页有一定职业危害的岗位：岗位/职位岗位津贴漆工400元/月4.兼任岗位津贴：兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。七、提成根据当月既定的提成方案计算提成。指导每月制定提成方案的原则，如下：任务量：部门/班组项目基础任务月度分解任务车间工时产值固定工资×3.5按全年任务分解接待前台工时产值月分解任务×60%按全年任务分解三保理赔工时＋材料产值月分解任务×60%按全年任务分解配件库材料产值月分解任务×60%按全年任务分解二级专员工时＋材料产值月分解任务×60%按全年任务分解提成率：部分/班组基础任务内部分超过当月基础任务的部分超过当月分解任务的部分机电班组0%2%2%钣金班组0%2%2%喷漆班组0%1%2%接待前台0%1%2%三保理赔0%1%2%配件库0%1%2%二级专员0%1%2%备注：《售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）》【2011文件第019号】报：×总；抄：各部门2011年1月1日下发第7页/共22页1)漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分，漆工自理。2)上述为提成的指导原则，当月应根据实际情况做相应调整。3)索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。八、考核处罚扣款、考核奖励1.根据当月绩效考核的结果决定是扣款，