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管理人网-免费海量下载(97GB)项目总结汇报文件一九九九年九月二十九日信息系统远景规划中国平安保险总公司机密此报告仅供中国平安保险公司内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。麦肯锡09-06管理人网-免费海量下载(97GB)1内容¶重述诊断结果及相应改进举措概述¶关键改进举措描述•电话中心•IT进一步集中•管理信息系统•电子商务•客户关系管理•IT组织结构•IT系统架构•项目管理¶实施计划管理人网-免费海量下载(97GB)2平安对电子商务所面临的选择平安电子商务的选择电子商务的内容选择网站推广策略三种方案供探讨方案1：(保守方案)•提供公司及产品信息•少量地与主要网络门户合作购买首页广告方案2：(中间方案)•提供保全服务以及其他所有信息适当地与主要网络门户合作，同时寻找合适的机会与ISP签订合作协议方案3：(最积极方案)•同时在网上提供保全服务和销售功能，积极主动与主要网络门户合作购买网上广告及在首页插入平安网址，并与ISP签订合作协议提供公司产品及其它信息(无服务、销售功能)提供客户服务，及所有信息(无销售功能)提供客户服务和销售保单功能独立自行发展与主要网络门户合作购买网上广告，或在首页插平安网址与ISP签订合作协议与其他广告公司合作(电视上做广告，报纸杂志上做广告等)提供客户服务及业务人员查询功能(如佣金)及其他信息(无销售功能)资料来源：项目小组分析管理人网-免费海量下载(97GB)3调查问卷及对电子商务未来的设计，揭示电子商务前景乐观平安客户上网的可能性*?%已有电脑，50%有电脑的客户会上网**现有保户7百万以每年20%增长，现上网城市人口率1.5%以每年40%增长***投资连结小组对2004年寿险首年保费的预测资料来源：问卷调查；项目小组分析3.918.811.83.1北京3.914.28.02.3上海已上网提供免费注册及培训将考虑上网2年内考虑买电脑并上网*平安对保全服务量预测19992000200120022003200410%20%30%40%40%平安上网客户(乐观)20%平安上网客户(中间)15%平安上网客户(保守)总保户1千7百万**对网上销售预测1999200020012002200320042.5%5%7.5%10%10%(乐观)1%(中间)0.5%(保守)首年保费150亿***百分比41管理人网-免费海量下载(97GB)4平安电子商务发展先以简单服务为主，逐步发展网上销售并寻找合适机会与其他网站合作方案具体的措施可能达到的保全服务量及销售的规模投资由保全及消费带来的经济好处方案一•提供公司产品及其他产品信息•与几个主要网络门户合作购买首页广告网上保全人数：20万网上销售保额：0.8亿方案二•提供保全服务以及其他所有信息适当地与主要网络门户合作，同时寻找合适的机会与ISP签订合作协议网上保全人数：27万网上销售保额：4.5亿方案三•同时在网上提供保全服务和销售功能，积极主动与主要网络门户合作购买网上广告，及在首页插入平安网址，与ISP签订合作协议网上保全人数：54万网上销售保额：15亿4.5百万11.2百万13百万16百万279百万87百万初步推荐的方案资料来源：项目小组分析管理人网-免费海量下载(97GB)5电子商务长期发展计划•公司介绍•产品介绍•业务员认证•简单保全服务•收费•建议书报价系统•业务员查询服务•平安保户卡服务•保险信息•平安之友第一阶段•简单产品销售(脱机)•复杂保全服务•(与电话中心合作)产生准客户名单以促进销售•针对不同客户提供不同层次的服务•与银行合作实现连机销售•其他网上销售机会(机票、火车票、预定酒店等)•形成金融社区•网上聊天室平安网站所能提供的功能2000年6月底2000年12月底2001年12月底第二阶段第三阶段资料来源：项目小组分析管理人网-免费海量下载(97GB)6电子商务的内容方面•详细设计网站的功能•估算相应的人力、花费及时间•决定内部开发还是外包•若内部开发–招聘合适的人员–培训熟悉业务–开发系统•若外包–联系外包商洽谈合作条件–决定投入及完成时间–监督并管理项目进程•内部测试网站•选定少量客户作外部测试•全面推广10月11月12月明年1月2月3月4月5月第一阶段电子商务工作实施计划资料来源：项目小组分析管理人网-免费海量下载(97GB)7网站推广•决定网站推广的策略•与国内网站合作谈判首页广告的费用并决定如何测试•与ISP探讨合作可能•决定与ISP合作方式•如合作成功，培训并推广ISP简易上网光盘•开始大量宣传平安网站•所有平安宣传资料上宣传平安网站(业务员名片、平安报等)10月11月12月明年1月2月3月4月5月第一阶段电子商务工作实施计划(续)资料来源：项目小组分析网站建设完成