船舶货运保险理赔答疑手册

1船舶货运保险理赔答疑手册中国人民财产保险股份有限公司理赔事业部2序言非车险理赔答疑手册序列，这是第三本了，前期已印制下发了财产保险和责任信用保证保险理赔答疑手册各一本。公司理赔事业部一直致力于理赔专业能力建设，自2012年以来，逐步理清非车险理赔工作思路，开始形成较为完备的非车险理赔管理体系。印制下发各非车险种的答疑手册，就是要籍此促进公司非车险理赔队伍专业能力的提升,是公司非车险理赔管理的一项重要举措。随着公司业务结构的发展变化，非车险业务增长和理赔队伍都遭遇到了发展瓶颈，甚至一些地区的公司传统优势险种，也出现了专业人才青黄不接的窘境。问题怎么解决？除了采用相对集中化的理赔模式、充分整合内部资源、引入产品线和经营单位协赔机制之外，还要采取多种措施加强人员培训。答疑手册这种形式，问题来自实践，针对性强；答案凝聚了公司主要专业人才的集体智慧，实用性强。理赔人员在实务中碰到了问题，不妨翻看一下手册，借鉴其他人的观点和做法。作为高度专业化的险种，船货险理赔实践中遇到的问题更多、更复杂。因此,在广泛征求各分公司意见的基础上，总公司选取了270多个有代表性的问题，并汇总了相对科学合理的答案，分为船货险通用、船舶险通用、远洋船舶险、沿海内河船舶险、船舶建造险、保赔险和其他船舶险、货运险通用、进出口货运险、国内货运险、追偿等10个部分，组成了这本《船舶货运保险理赔答疑手册》。希望该手册能真正成为各分公司理赔人员实践中的好帮手，在当前“以客户为中心”的理赔转型升级大潮中，还希望分公司船货险产品线和经营单位人员同样学好、用好这本手册，让知识转化成现实生产力，促进船货险业务持续健康发展。本书编写工作由公司总裁助理、首席核赔师兼理赔事业部总经理谷伟主持，总公司理赔事业部唐光立副总经理担任终审，船货险理赔处和理赔追偿处黄山粤、程明权、乔健、吴兆建、王晶晶、王辉等同志参与了本书编写和整理工作。同时，总公司船舶货运保险部组织整理了手册中保赔险部分的内容，北京、天津、大连、河北、广东、深圳等分公司参与本书审核并提出了很多有价值的意见，在此一并表示感谢！理赔的一些问题，本来就存在争议，同时由于水平有限，手册中的错误遗漏在所难免，希望各分公司有关业务人员充分探讨，如发现其中的问题或有更好的修改建议，请联系总公司理赔事业部船货险理赔处，以便在今后的版本中补充完善。3目录船货险通用部分........................................................................................................................171.对于海上保险（船舶险、海洋货物运输保险、国内水路货物运输保险），当《保险法》与《海商法》的有关规定不同时，应优先适用哪一部法律？........................................172.关于投保人/被保险人的“如实告知”义务，《保险法》与《海商法》的规定有什么不同？....................................................................................................................................173.被保险人在知道船货险事故发生之后，应如何向保险人报案？.................................184.哪些船货险案件可委托第三方进行查勘？.....................................................................185.船货险案件可委托哪些机构进行查勘定损？.................................................................186.按照现行的公估管理规定，不同层级的公估机构可接受委托有何不同?....................187.船货险公估的收费标准是如何规定的？.........................................................................198.船货险案件的立案时限是如何规定的？.........................................................................209.船货险报案被系统强制立案后，应怎样转成正式立案？.............................................2010.哪些情况下，我公司不能代被保险人对外提供海事担保？.......................................2011.代被保险人提供担保时，哪些情况下需要被保险人签署《承诺书》、哪些情况下要求被保险人提供反担保，《承诺书》和反担保函分别应由谁签署？............................2012.海上保险中的实际全损和推定全损有何不同？...........................................................2113.海上保险中委付是什么含义？被保险人提出委付有什么意义？...............................2114.船舶或货物出险后，经评估为避免实际全损所需支付的费用将超过保险价值，被保险人提出委付，保险人不接受委付，是否一定要按推定全损进行赔付呢？................2215.海上保险中的救助是什么含义？救助人有权请求救助报酬的必要条件有哪些？...2216.“无效果，无报酬”的救助合同下，确定救助报酬要考虑哪些因素？...................2217.处理船货险救助案件要注意哪些问题？.......................................................................2318.海上保险中的共同海损是什么含义？共同海损成立的要件有哪些？.......................2419.共同海损分摊价值应如何确定?.....................................................................................2520.船货险中，保险金额低于共同海损分摊价值的，保险人应当如何赔付？...............2521.施救费用与救助费用有何区别？...................................................................................2522.在赔付施救费用时，应当注意哪些要点？...................................................................26423.海盗赎金是否能在《船舶保险条款》（2009版）或《海洋运输货物保险条款》（2009版）项下得到赔偿？............................................................................................................2624.船舶所有人的海事赔偿责任限制有哪几种，分别如何计算责任限额？海事赔偿责任限制与船货险理赔有什么关系？........................................................................................2725.船舶货运险理赔中的海外代理人是什么含义？...........................................................2826.如何选择和联系海外代理人？.......................................................................................2827.海外代理人费用怎样计算？...........................................................................................2828.理赔过程中如何与海外代理人沟通？...........................................................................2929.海外代理人出具的费用账单中，有时会出现增值税，我司是否需要支付？我国是否有类似的税务制度？............................................................................................................2930.支付赔款时有何注意事项？...........................................................................................3031.拒赔案件的操作流程有什么规定？...............................................................................31船舶险通用部分........................................................................................................................3132.船舶保险包括哪些具体条款，哪些案件应由船舶险理赔人员负责处理？...............3133.船舶险案件处理的一般流程是怎样的，与其他非车险理赔相比，有哪些特殊的环节？.................................................................................................................................3234.船舶险查勘人员在接到调度后，应做好哪些准备工作？...........................................3335.船舶险自行查勘的要点包括哪些？...............................................................................3336.对受损船舶拍照有什么具体要求？...............................................................................3537.怎样根据不同的事故进行船员调查？...........................................................................3538.如何协助被保险人对受损船舶施救、救助？...............................................................3739.完整的船舶险事故查勘报告应包括哪些内容？...........................................................3840.船舶险在异地出险后，是否可以委托出险地分公司代查勘、代支付赔款？...........3941.船舶发生碰撞或触碰事故后，承保公司是否一定要代被保险人向第三方索赔人提供海事担保？..