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自我效能：成功的信心•你相信你自己吗？•你知道有哪些东西能让你成功吗？•你觉得自己拥有所有这些东西吗？•这些问题的回答就是你的自我效能水平。•它激励你去选择与迎接挑战，追求你的目标，并用你的时间、努力、优势和技能来应对这些挑战。•自我效能是你对自己是“什么样的人”的了解，也是你长期以来形成的一些东西。•一个人认为自己是否能完成某项任务的估计就是自我效能。•信心是自我效能的一个从属概念，在很多领域中两者常被交替使用。•自我效能针对具体活动，但是在工作等领域中，每个人还有整体的自我效能水平。•为了准确地评估自己的自我效能水平，你需要分析自己究竟对什么有信心。•每个人都有个“舒适区”，就是已熟练掌握、非常有信心的领域。自我效能的反思练习•选择生活中你非常有信心的某个领域（可以是工作、教育、家庭、友谊、体育运动、领导角色、爱好等方面）。•然后，仔细地列出为了在这一领域成功，你需要完成的各项任务。•例如，领导者可能需要利用分析技能来解决问题或做决策。管理者需要沟通技能来与他人互动。市场营销人员常会用到演讲技能。从事行政工作，你可能需要组织和协调技能。•进一步，把列表中的任务按照重要性进行排序：着重关注最关键的3-4项任务。然后，用0-100的尺度来衡量自己有多自信，看看自己可以下述的何种程度：•至少我能完成这些任务？·•在做这些工作时，我能达到自己和他人的期望？•在完成这些任务时，我会表现卓越？•接下来，请离开自己的“舒适区”，开始把精力集中在你的梦想和渴望上。•选择某个你一直想尝试或是想做得更好的领域。•用类似的方法，把这个领域分解成一些关键任务（或要素）。•然后，再用上面的三个问题作为准绳，评估自己对每个任务（要素）的自信水平。•关于自我效能的五个关键发现发现一：自我效能与具体领域有关•无论你对生活中的某些领域多么有信心，也可能对其他的领域缺乏信心。•以前在某一领域建立的信心，也许无法直接迁移到其他领域。•例如，作为领导者，你可能是个出色的“一对一”的培养者，然而，要在讲台上进行鼓动人心的演讲，则会令你不安。发现二：自我效能是建立在练习或熟练掌握的基础上•你最有信心的工作往往是已经反复练习与掌握的。•那些你缺乏信心的工作，则可能是你要逃避的或几乎没有经验的。•效能基于你对自己成功可能性的评估，因此，正面的自我效能确实需要你有些相关的经验。•然而，某些人能够把在一个领域的积极体验，推广到另一个领域，进而形成一个更积极的“总体”的自我效能。发现三：自我效能总有提升的空间•即使在自己觉得非常有信心的领域，仍然会有一些你不轻松的任务。•例如，你是一个很杰出的技术人员，却没有出色的人际关系技能；•或你可能非常善于沟通，却苦于无法如你所望地去理性思考。发现四：自我效能受他人影响•其他人对你的看法会影响你对自己的评价。•如果他人相信你能成功，他们常常会改变你对自己的想法。•有人相信你时，你就会变得相信自己。•当你看到其他人完成了某个任务和目标，这个人又与自己在很多方面相似，同时你也对这些任务感兴趣时，你就会开始觉得“我也行”。•这种“替代学习”是一种非常有力的提高自我效能的方式。•只要你有能力识别这种榜样，你就能把别人的成功与你所能做到的联系起来。发现五：自我效能是变化的•你的信心水平取决于许多因素。•一些自己可以控制，比如去获得相关的知识、技能和能力。•其他的因素则取决于外部环境。•比如，虽然你有一个非常好的产品创意，但你工作的企业可能缺乏财力来实施。当你判断自己拥有成功所需要的“工具”时，你的自我效能会得到提高。自我效能感强的人的五个重要特征•1．他们为自己设立高目标，并自己选择困难的工作任务；•2．他们欢迎挑战，并因挑战而强大；•3．他们是高度自我激励的人；自我效能感强的人的五个重要特征•4．为实现目标，他们会投入必要的努力；•5．当面对困难时，他们会坚持不懈。•五个特征使高自我效能的人有能力去主动地提升自我和高效地开展工作，甚至在很长一段时期得不到外部的支持也是如此。•怀疑、消极反馈、社会批评、挫折、失败，很少会对有高效能感的人产生影响。自我效能的认知过程•象征化•预先思考•观察•自我调节•自我反思•举个例子来说，阿宏相信自己能为公司赢得一份重要的合同。•1、在象征化（在脑海中创建相应的图像或模型）的阶段，他可以研究潜在顾客的决策制定过程，建立决策参与者的心态模型。•2、在预先思考阶段中，阿宏会根据自己希望达到的成果，来规划行动。•例如，如果证据表明顾客在找最便宜的产品，他会让自己的提案呈现出高效率、低费用等实用特征来。•3、阿宏也可能通过观察（或模仿）其他人来学习。•比如向管理者或更有经验的同事学习。•4、在自我调节过程中，阿宏为自己设定具体的目标与标准，并评估与目标的差距，进而集中精力来提高、进步并达到目标。•例如，阿宏可能会意识到，他需要更深入地研究顾客或者是调整产品，以形成一个成功的提案。•在自我调节的变化这一过程中，周围环境通常起着重要的作用。如果企业的文化鼓励冒险与变化，并提供大量的社会性支持，那么个体能更容易地进行自我调节。•5、最后，阿宏运用了自我反思过程。•他反思了过去的行动、成功与失败，吸取了经验教训。•如果阿宏在正确的方向上运用这些认知过程，他可能不仅可以赢得合同，也可以培育他未来的自我效能。培养培养员工的自我效能•信心和自我效能是可以被开发与提高的。•开发难度可能要取决于具体的领域。•效能是可以通过：–体验熟练掌握／成功–替代学习／模仿–社会说服和积极反馈–心理和生理唤醒通过熟练掌握与成功体验来开发自我效能•熟能生巧是最可靠的方法。•在任务中反复体验成功，人就能增强自我效能。•通过把复杂的任务分解，然后一小部分一小部分培训，让人更频繁地体验“小小成功”，有助于帮助他们增强自我效能。•还可以把人有意放在成功率很高的情况下，让他们更有机会体验成功。•企业应尽可能为员工创造成功的条件，不应该把他们放在一个不确定的环境中，直到最后才发觉这一环境并不适合他们。•为了使企业员工能通过成功提高自我效能，企业应创造机会，让员工每天去做自己最擅长做的事情。•在培训时，应该设立弹性的目标，并且应该在没有风险、不容易分心的环境中进行。•模拟、案例研究、假设分析与其他实用的脱产培训技术等一些在专业研讨会和高管培训中经常被用到的技术，如果能在安全、集中的环境中采用，往往也能增强自我效能。通过替代学习、模仿来开发自我效能•通过观察、模仿其他人成功的经历，人们也可以增强自己的信心。•虽然直接体验比替代学习和模仿更有效，但观察为我们提供了有选择地进行选择模仿的机会。•学习榜样与我们之间必须有相似之处，而且背景、情景等相似处越多越好，并且应该根据学习者的反思程度来安排时间。•对于制定管理决策、高度专业化等复杂情形，仅仅观察是不够的。•受训的人还需要能领会榜样的内在逻辑，理解推理过程、标准及基本假设。•榜样可以通过说明，来帮助受训者培养自我效能，并鼓励替他们在面临类似情况时也同样操作。•如果没有相关的榜样和可比较的情境，应该怎么办？•可以想象自己在一个特定情境中成功了，然后在头脑中演练自己在面对这一情境的纷繁变化时将会采取的行动，这样也能增强自我效能。•很多情况下，包括进行领导力和自我效能的开发时，我们要鼓励受训者进行一个以前没有扮演过的角色。通过提供成功的榜样、积极反馈、鼓励反思，就能增强效能感。通过社会说服和积极反馈来开发自我效能•听到别人的赞同（是对你表示有信心），积极反馈你的进步，你就能把自我怀疑转变为自我效能。•当你听到别人鼓励说“你能够做到”和“在完成……的第一步中，你做得非常好”时，你内心的想法和信念就开始转向相信“我能够做到”。•事实上，灵活地运用积极反馈和认可，能够提高员工的绩效，有时甚至能超过其他的种种激励所带来的影响。•在现实生活中，大多数公司的管理者往往忽视了一项重要的资源——数量无限又没有成本的资源——包括感谢、赏识、向员工提供反馈和认可等因素。•不仅能强化企业希望的员工表现出来的行为，同时还能帮助员工增强自我效能感。心理和生理觉醒及健康与自我效能•人们的情绪状态和他们的心理、生理健康状态，也会影响自我效能。•积极的心理状态能激发象征化、预先思考、观察、自我调节和自我反思等认知加工过程，从而增强信心和个人控制感。•消极的心态则会让人绝望、无助和悲观。心理和生理觉醒及健康与自我效能•身体健康与自我效能之间的关系也同样如此。•感觉舒服、健康良好的状况，能对人的认知和情绪状态产生积极影响。•当处于高压之中时，人的生理反应会退化，消极地影响他们的信心、信息加工与决策制定质量。心理和生理觉醒及健康与自我效能•当遭受心理或者生理痛苦，会对人的产生巨大的打击，导致自我效能会急剧降低。•因此，企业可在在某些维度上实施干预。•比如，组织锻练、提供家庭福利、实施员工支持计划、进行非正式的社会活动和聚会等。