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提升心理资本郝若平太原师范学院教授/心理学博士益尔心理教育研究所所长为何对同样的半杯水，二人又会有这么不同的情绪反应呢？渴死了，还好还有半杯水！渴死了，怎么只剩半杯水！引发事件相同，但情绪反应不同所导致。为什么——消极因素的影响一.消极心态∞=我给予别人多少尊重、喜欢、接纳……（2）希望别人尊重、喜欢、接纳……（200）烦恼（100）心理学研究成果表明：优化人的心理状态，可以使平凡的人成为不平凡的人；而在劣化人的心理状态下，不平凡的人也会变化成极平凡的人。可见，人自身存在很大的潜能，只有在他们心理上充满自信，肯定自己有力量取胜的情况下才能充分发挥出来。北美狗鱼的故事在一个鱼缸里，用一块玻璃隔成两半，一边寄养着小鱼，一边是狗鱼。狗鱼为了吃到小鱼，用尽了力气，可是总被玻璃撞得无功而返。最后，他认为自己是不可能吃到鱼了，于是放弃了努力。这时，当人们把玻璃拿掉后，狗鱼再也不攻击小鱼了。二.消极情绪悲哀愤怒坚定焦虑恐惧迷茫厌恶希望焦虑快乐下列那些词是积极的：焦虑、担心、伤心、愤怒、恐惧、紧张、害怕、难过、无奈、不知所措、快乐、开心、欢欣、同情、好奇、乐观、自豪、可喜、放心、快慰、镇定、轻松、松弛…...美国生理学家爱尔马实验：把一只玻璃试管插在有冰有水的容器里，然后收集人们在不同情绪状态下呼出的气体，形成“汽水”。结果发现：同一个人，当他心平气和时，所呼出的气体溶解在水中，澄清透明，无杂色；悲痛时的“汽水”有白色沉淀；悔恨时有淡绿色沉淀；生气时则有紫色沉淀。爱尔马把人生气时的“汽水”注射在大白鼠身上，不料只过了几分钟，大白鼠就死了。为什么消极情绪对机体伤害之大？现代医学和心理学研究表明，消极情绪，如焦虑、紧张、悲观、抑郁等，能使机体自然产生警觉、反抗、消解的过程，在这一过程中，由于消极情绪本身能影响有机体内部的巨噬细胞、淋巴细胞和免疫抗体的生长，因此当机体出在警觉、反抗、消解负性情绪中时，就会形成一种恶性循环，即一方面机体内部的巨噬细胞、淋巴细胞和免疫抗体的生长由于受消极情绪的影响而受到抑制，另一方面，机体在警觉、反抗、消解消极情绪中要更多地消耗巨噬细胞、淋巴细胞和免疫抗体。在这种恶性循环过程中，伴随着机体的巨噬细胞、淋巴细胞和免疫抗体的不断减少，机体免疫功能能自然就会下降，从而诱发或激发一系列的疾病。三.僵化的因果关系1、领导偏心，所以我工作不顺心2、因为考试成绩不好，所以别人看不起我，我很郁闷。3、因为他拒绝了我，所以我很绝望。4、因为他们说我坏话，所以，我想报复他们。5、因为父母经常批评我，所以我很自卑。灵活的积极因果关系1、领导批评我，所以我要更加努力，因为只有这样才能改变他的印象。才是证明我有抗拒压力的能力。2、因为考试不好，所以我要更加努力学习，因为只有这样我才有升学机会，挽回自尊。3、他拒绝我，所以我要更加努力，把工作做好，做出样子，我要更加自信和可爱，赢得异性的爱慕。4他们说我坏话，所以我要更加快乐和自信，只有这样才能不让他们达到贬低我的目的，才是保持独立见解。5、父母经常批评我，所以我今天才能成为一个有出息的能吃苦的人，一个自强的人。因为批评使人改正不足，进步更快。典型个案:我的男朋友没有遵守诺言在这个周末未给我打电话；1.这意味着他并不在乎我；2.这意味着他不是真心爱我；3.这意味着我不是一个可爱的姑娘；4.这意味着我这个人不行，毫无价值；5.这意味着我最终将被抛弃；6.这是多么可怕的事啊。以后我还怎么见人；7.还不如死了的好。将能力置于空间中消极的语言1、我记忆力从来就没有好过2、一遇到重要的事情，我总是紧张3、我不擅长体育活动4、我动手能力差，所有动手的事情别来找我。……积极的语言1、我上次考试时英语单词没有记好。2、前天大会发言，我表现有些紧张3、我的羽毛球打得不好4、我画油画画的不好。四、消极性格特征1.对现实态度的性格特征积极方面：热爱集体、助人为乐、富于同情心、正直、诚实、热情、有礼貌等。消极方面：自私自利、虚伪、懒散、粗暴、孤僻、冷漠等。2.对待学习、劳动、工作态度积极方面：勤奋、认真、细心、干预创新、节俭、负责任等。消极方面：懒惰、马虎、粗心、保守、挥霍、不负责任3.对自己态度积极方面：谦虚、自信、严谨、大方消极方面：骄傲、自卑、放纵、羞怯4.意志特征积极方面：目的性、独立性、主动性、自制力、坚定性、镇定、果断、顽强等。消极方面：盲目性、依赖性、任性、执拗、鲁莽、优柔寡断、怯懦等。——所以提升心理资本心理资本是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素。具体地，心理资本包括以下4个关键要素：信心、希望、乐观和坚韧，这4个要素是我们努力、学习工作的动因，也是激发我们主动性和创造力的核心因素。一.发展一种积极的认知系统试着去发掘自己宝贵的优点与正面特质，增强自尊自信。获得社会的认可和尊重，实现自我价值是一个人复原力开发的动力源泉。从三方面寻找一为正向经验(positiveexperience)，如快乐，主观幸福感等；二为正向特质(positivetrait)，如自我决定、智慧、创造力、美德等；三为正向环境(positivecommunity)，如社会关系、文化规范、家庭影响潜能的发展等。到目前为止，许多学者进行了大量的研究。发现挖掘自身积极因素积极心态解读人或事激发内在力量优秀品质帮助别人发挥自身潜力（一）积极的认知视角主张从两个方面来寻求问题的积极意义：首先是多方面探寻问题产生的原因。其次是从问题本身去获得积极的体验。问题的产生总是有其特定原因的，原因本身并不重要，重要的是我们怎么去看它，如何去归因。客观事物的主观印象你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？ABCDE模式谁控制我们的情绪這世界真是太美好了，在这丑陋、有刺的梗上，竟能长出这么美丽的花朵這世界太悲惨了，一朵漂亮、美丽的花朵，竟然長在有刺的梗上（二）积极的认知心态从改变到改善台湾第一名嘴改变--改善--承担--放弃改善的心态没有最好，只有更好生活的心态——改善理解的心态“不嘲笑，不悲哀，不怨天尤人，而是去理解”信任的心态“国家的银行都垮了，你有钱又有什么意思”赞美的心态“试着赞美这残缺的世界”改善——从我、现在和小事做起头抬高一点腰板直一点走路快一点声音大一点微笑露一点思考想想你对人、对事的评价中，常习惯用那些关键词？其中属于合理想法的用词多，还是不合理的评价用词多？这对你情绪好坏的转变有什么影响？问题本身不是问题怎样看待问题才是问题切记：（三）信心信心指人们对自己激发动机，认知资源并且采取必要行动来完成特定行为能力。简言之就是对行为必定成功的信念。对外来行为预期或想象和推断认识过程情感过程需要是否满足而产生评价体验意志过程大脑对外界事物觉察反应具有信心的人选择挑战性的任务和努力，自我激励并且努力去实现自己的目标，当遇到障碍的时候锲而不舍。研究发现，信心与工作绩效之间显著相关，其对绩效的影响要强于诸如目标设定、行为矫正、个性特质等因素，而且，信心与工作满意度、组织承诺、留失倾向、感知到的组织有效性等具有明显的相关性。（四）希望希望指基于目标、路径和意志力三者之间互动而形成的动机状态。希望不仅是指对个人目标可能达到的决心，还包括对实现目标的途径的信念。希望由两大因素决定，即路径和意志力。路径。实现目标的方法、策略或能力；意志力指追求目标的动机或信念，是达成目标的心理能量，这种能量可促使个体不断地前进，当个体遭遇挫折时，能通过信念坚持解决问题的决心，使个体具备达成目标的勇气及信心。例如：幼儿糖的实验决定希望的两大因素将来现在时间管理的例子分清轻重缓急始终做最重要的事情大师的时间管理：（1）我必须做什么？（2）什么能给我最高“回报”？（3）什么能给我最大的满足感？（五）乐观乐观是对未来的一种因果归因或是一种预期。乐观型解释方式和悲观型解释方式的主要特点乐观型悲观型成功失败成功失败自我内在原因，长期的，泛化到自己做其他事情暂时的，特定性情景事件，外部原因，作用限于此时此地外在原因，暂时的，限于此情此景长期的或永久的，普遍性，自己内在原因，影响到做其他事情悲观者的这种心理阻止了他们从成功中学习和建立经验优势；乐观者则将坏事情看作是暂时的，并认为通过自我的努力一定能战胜困难，最后取得成功。“乐观测试”。80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因是：在推销人筹保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。为了确定是不是那些比较善于对付挫折，将第一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人就可能成为成功的推销员，该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁·塞里格曼讨教，并请他来检验他自己关于“在人的成功中乐观的重要性”的理论。“乐观测试”。这一理论认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的弱点；因此，他们会努力去克服困难，改变现状，争取成功。塞里格曼对15000名参加过两次测试的新员工进行了跟踪研究，这两次测试一次是该公司常规的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测试被测者乐观程度的测试。这些人中有一组人没有通过甄别测试但却在乐观测试中取得“超级乐观主义者”成绩。跟踪研究表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此以后，通过塞里格曼的“乐观测试”便成为被录用为该公司推销员的一个条件。二、发展积极的情绪品质积极情绪的特定作用：个体每一次的积极情绪体验都会使个体原来的思想或行为模式上升到一个新的高度，心理应对资源不断扩大，这是一个螺旋式上升的过程。从积极体验的角度来看：人们过去的成功、受挫体验会对个体产生深刻影响。从较小的影响看，面对同样的情境可能会有同样的体验。从较大的影响看，过去的成败可能影响到一个人对自身能力的看法。人过去的经历对现在或将来产生影响，其实是通过人回忆过去产生的情绪体验来起作用的，并不是过去了的事件仍在起着作用。（一）学会问自己四个问题：第一个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，第二个问题：原因是什么？第三个问题：这种情绪有什么消极后果？第四个问题：应该如何控制？（二）留有情绪空间给自己和别人（员工）应有的情绪空间。给自己和别人都停下来观察自己情绪的时间和空间，这样才不至于在冲动下做出不适当的决定。（三）寻找自己静心法门替自己找一个安静身心的法门。每个人都有不一样的方法使自己静心，都需要找到一个最适合自己的安心方式。（四）合理宣泄合理发泄情绪是指在适当的场合，用适当的方式，来排解心中的不良情绪，发泄可以防止不良情绪对人体的危害。①哭--适当的哭一场②喊--痛快地喊一回③诉--向亲朋好友倾诉衷肠④动--进行剧烈的运动。三、发展积极的意志力量坚韧性是指具有从逆境、不确定、失败以及某些无法抗拒的变革（如责任的增加）中复原的能力。坚韧性允许个体和环境的保护机制通过增加优点和减少冒险因素来提高其保护的技巧。坚韧性强的人可以在挫折和困难中茁壮成长，遇到挫折时不仅会恢复至最初的水平甚至还可以达到更高，并且在复原的过程中找到他们生命的意义和价值。（一）复原力面对生活中的种种艰难困苦，为什么有些人能挺过来，而有些人却感到绝望？复原力比以往任何时候都更有紧迫感。今天，复原力已经成为商界的一个热门话题，公司在招聘员工的时候开始关注应聘者的复原力。正如库图的一个采访对象所说：“一个人的复原力强弱，比教育，比经验，比培训，更能决定他的成败。”关于是什么造就了复原力的理论有很多，但是复原力强的个人有三大特征。第一个特征是接受并战胜现实的能力。在直面现实的时候，我们要采取防患于未然的态度做好准备，使我们能够经受艰难困苦的考验并顽强生存下来。第二，在危难时刻寻找生活真谛的能力。价值观同生活的真谛一样重要。复原力强的公司的价值体系多年来很少变化，并且在困难时期发挥巨大的积极作用。复原力的第三个组成部分是，随机应变想出解