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XXXX商场反恐应急预案为提高我商场对反恐及突发事件的快速反应能力，防止不法分子对我商场进行破坏，保证商场财产和人员生命安全，保证商场经营秩序顺利进行，特制定本预案。应急范围：反恐：指预防、阻止和处置恐怖活动或投毒、爆炸事件；其他突发事件：指突然发生影响商场正常经营秩序的事件（如：抢劫、盗窃、自杀、酗酒闹事、群架斗殴及停电、漏水等）。一、突发事件紧急联络报告程序：（一）、一般性突发事件：指范围不大，没有造成损失的一般性突发事件；一般性突发事件逐级报告，即发现人逐级报告安保科长、商场经理。（二）、重大突发事件：指性质严重，影响较大，已发生或可能发生并造成损失地恐怖等突发性事件；重大突发事件可越级报告，即发现人直接报告商场经理。二、商场反恐突发事件应急小组：商场设立反恐及突发事件应急处理小组：组长：XXX副组长：XXX组员：XXX、XXX职责：接到电话或公安机关指令迅速下达指令，组织各小组配合公安机关立即展开工作。三、反恐及突发事件报告、处理：（一）、反恐及突发事件的报告：1、报告的基本要求：（1）、商场对接报人的要求：接报一定要头脑冷静，想方设法搞清楚；嫌疑人的口音、性别、年龄等基本情况。（2）、逐级上报要用最简练的语言将嫌疑人的目的等基本情况报告清楚，为领导决策和上报提供依据。（3）、商场在营业中发现可疑人员时要逐级上报。（二）、商场反恐及突发事件的处理程序：1、发生突发事件时，发现人(接报人)应立即按规定报告程序：一般事件逐级报告；重大突发事件在报告安保科长的同时，可直接向商场领导报告。2、商场反恐突发事件应急处理小组接到报告后，要迅速到达事发现场，调配人员立即进入实战状态；3、商场反恐突发事件应急处理小组迅速判定事件的性质、影响和严重程度，由商场应急小组组长立即向公安机关报告。4、组织人员对事件发现场进行围挡隔离，保护好现场，阻止无关人员进入，立即疏散人群，并设法留住目击者。5、在现场如发现犯罪嫌疑人，要马上组织围捕和抓获。6、对突发事件中出现的伤亡者，应及时进行抢救，及时与120急救中心联系，并协助救助伤员。7、要及时有效的配合到现场的公安部门及其他部门人员，协助做好收集证据、现场排查和善后处理等工作。8、组织安保人员加强现场控制、防止商品、财产等受损等情况的发生。9、事件现场处理完毕，应迅速进行清理，尽快恢复商场正常经营秩序，最大限度缩小事件的影响。10、商场如发生突然停电，安保科长要立即通知维保科长，调动现场管理员、保安携带照明用具，迅速到达指定地点，组织、引导、疏散业户及顾客，保证业户及顾客安全；停电期间，保安人员对重点部位要加强警戒防止发生意外。