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组织概述1、组织描述安徽天馨工艺制品集团有限公司是以生产、出口工艺绗缝被为主的现代企业集团。其前身是成立于1991年的岳西县天堂纺织工艺制品总厂，现注册资本为人民币1800万元。公司坐落于安徽省安庆市岳西县天馨工业园区。天馨集团经过二十多年的艰苦创业，现已拥有固定资产1.9亿元，占地面积12万平方米，具有先进的生产设备680台套，年生产能力350万条。公司通过“公司+农户”的生产经营模式，发展全县外协生产分厂113家，带动1万多户、3万多人脱贫致富，为岳西县的扶贫攻坚和富民强县做出了巨大的贡献。2000年企业获得自营出口权，目前已是国际知名采购商沃尔玛、JCP、QS、MACY’S、SEARS等的供货生产商。公司在同行业率先通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三标体系认证。公司主导产品为绗缝工艺被系列产品。产品主要以全棉布为原料，采用机拼、手缝、机贴、绣花等各种工艺手法精制而成，产品设计新颖、别致，具有民族风格。公司产品现已畅销美国、欧盟、澳大利亚、日本以及港澳台等国家和地区，深受国内外消费者青睐。公司“天馨”牌工艺绗缝被产品荣获“安徽省名牌产品”、“安徽省自主出口名牌产品”、“国家免检产品”。“天馨及图”商标，2012年被评为中国驰名商标。公司现拥有16项国家专利，连续多年跻身“安徽省民营企业五十强”、“安庆市民营企业十强”。连续15年荣获省市县“出口创汇大户”、“纳税大户”、“明星企业”等称号。集团是国家级农业产业化重点龙头企业，国家级守合同重信用单位，中华全国总工会再就业示范基地，全国创名牌重点企业，安徽省政府重点培育的100户“专、精、特、新”企业。1.1组织的环境a）主要的产品和服务及其交付方式安徽天馨工艺制品集团有限公司的主要产品是工艺绗缝被，产品品种规格齐全、品质优良。采用国家行业标准，并可根据顾客要求采用国际任何先进标准组织生产。公司产品主要交付方式顾客交付方式国外通过经销商交付。国内战略用户、重点用户以直供方式为主。交付方式有自提，或根据顾客要求采取“送货上门”方式。一般用户对使用批量小的一般用户，主要通过分销、现货零售方式。交付方式有自提，或根据顾客要求采取“送货上门”方式。b）企业文化天馨集团在企业发展、成长的过程中，逐步认识到，无论企业创新能力的培育、客户关系维系还是产品与服务质量的提高都与员工的素质水平和敬业精神紧密相关，人是企业生存、发展的最重要的因素。公司以关爱、培训、激励、发展的手段培养员工的归属感、帮助员工的成长、激发他们的工作热情并由此促进公司的成长，形成了一种以人为本的企业文化。企业精神：“求实、创新、合作、自强”企业使命：“让人类家居充满温馨”企业核心价值观：“结果决定一切”企业愿景：“打造世界知名品牌，创建国内一流企业”c）员工的基本情况安徽天馨工艺制品集团有限公司现有员工828人，其中从事产品制造的产业工人552名，其余为技术开发人员、企业管理人员、市场销售人员和后勤服务人员。在产业工人中，高中以上学历的人员比例为85%；在其余人员中，大专以上人员比例为71%。公司执行OHSMS标准，实施“员工生命保障体系”、员工休假制度和定期体检制度，在高温季节为员工发放降温补贴。对电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。在企业内成立了职工代表大会，以维护员工基本利益、参与公司有关制度的制订、帮助员工及时了解公司的战略与计划、建立员工与公司管理层的直接沟通渠道。d）主要的技术和设备设施（1）主要的技术公司拥有1项发明专利，15项外观设计专利。公司竹纤维工艺被加工技术开发项目，被列为国家级星火计划项目。产品生产流程是：下料→裁剪→缝纫→绣花→绗缝→水洗→整烫→检验→检针→包装→入库→出运。主要技术要求：1）刺绣要求①刺绣针法、配色符合设计绣样要求，不变形。②各种针法应达到平、齐、匀、活、净。a平：针码平服，绣面平整；b齐：图案花型变化自然，绣边轮廓齐整；c匀：针码均匀细薄、细密适当；d活：行针流畅，掺色自然，富有立体感；e净：绣面洁净无沾污。③贴绣平服，无明显漏蓝、漏绣，喷绣色彩准确，过渡自然，不重叠、不错位。2）、绗缝要求①绗缝轨迹流畅、平服、无折皱夹布。②绗缝起止处都必须打回针，接针套正，无线头。③同针迹整齐均匀。3）缝纫要求①缝纫轨迹要匀、直、牢固。卷边拼缝平服齐直，宽狭一致，不露毛。②缝纫接针要套正，缝到边口处必须打0.5～1CM回针。③缝纫针迹密度要求按下表规定执行。针迹均匀度为±1针/3CM。项目平缝针包缝针三角针包针明暗针迹密度8及以上11及以上9及以上8及以上23及以上④拼缝图案规整，牢固平服，对称基本一致，色差按表3面料要求规定⑤嵌线产品须松紧适当，粗细均匀，接头要光。⑥裥距均匀。（2）主要的设备设施：见下表主要设备设施基本情况序号设备名称购置日期购置时价格设备状况技术水平1高速平缝机2010.1.20.2万元运转正常一般水平2包边机2010.1.20.3万元运转正常国内先进3锁眼机2010.1.20.1万元运转正常国内先进4电动裁剪机2010.1.20.02万元运转正常国内先进5自动磨刀剪裁机2010.1.20.1万元运转正常国内先进6自动加油曲折缝纫机2009.8.61.28万元运转正常国内先进7电脑绣花机2010.1.58万元运转正常国内先进8电脑绗缝机2010.1.513万元运转正常国内先进9充棉机2009.8.61.3万元运转正常国内先进10金属探测机2009.9.81.2万元运转正常国内先进11验布机2010.7.518万元运转正常国内先进12灯箱2009.3.60.5万元运转正常国内先进13自动忱芯充装机2009.3.61万元运转正常国内先进共计680台套e）组织运营的法规和政策环境公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见下表。组织运营的主要法规政策环境序号类别内容1公司规范治理《公司法》、《会计法》、《审计法》、《统计法》、《合同法》等2保障员工权益与社会责任《劳动法》、《安全生产法》、《工会法》、《环境保护法》、《职业病防治法》、《产品质量法》、《计量法》等3产品执行标准中华人民共和国行业标准FZ/T81005-2006绗缝制品4其他2013年9月通过IS09001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证换证2014年3月取得安全标准化三级企业认证1.2组织的关系a）组织机构和治理体制公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。公司下设九个职能部门，组织机构图见下图。公司组织机构总经理副总经理党支部书记副总经理生产计划部技术研发中心质检部营销中心副总经理办公室行政后勤部财务总监财务部检整车间储运科裁片车间绗缝车间绣花车间仓库股东会董事会监事会外协分厂人事部采购中心b）关键的顾客群、市场区域天馨绗缝工艺被产品的主要销售市场为国内市场，其余为以美国为主的海外市场。在国内市场，公司产品覆盖全国各省、市（自治区），并主要分布在华东、华中地区。在国外市场，天馨集团与客户的关系并非完全的供应者与消费者的关系，而是更多的体现为合作伙伴的关系。因此，天馨集团关注顾客的需求，愿意帮助顾客获得成功从而实现合作共赢，这也是公司基本价值观的一部分。目前，天馨集团与美国北京工艺品公司和美国泛美公司形成了紧密型战略合作关系，天馨产品的出口量逐年都在提高。公司绗缝工艺被产品定位于适合所有消费人群，同时关注特定人群的需求。目前公司针对儿童人群开发有童被系列产品，针对老年人群开发有保健工艺被系列产品。针对特定用途的需求，我们还开发了婚庆系列产品，礼品系列产品。在满足顾客质量要求的基础上，下述3个关键方面是大多数顾客所关注的：准时交付-----由于顾客存在对于最终顾客的交付期的压力，因此要求公司能够按照合同约定的时间准时交付产品。服务要求-----顾客希望公司对于服务的要求能够迅速响应并有效解决。灵活性要求-----顾客希望公司能够按照他们的要求对产品进行调整，从而使得最终产品能够更加贴近最终顾客的需要。c）供应商与分销商公司的供应商、协作者有100多家，重要供应商20多家。公司对这些供应商按照重要性进行识别，并采取不同的合作策略，使他们能在企业的价值创造过程中发挥相应的作用。关键技术合作者----建立战略合作伙伴关系，获得技术支持，及早开展新品开发，以取得技术领先优势。关键原料供应商------加强沟通，及时掌握供应者的库存与生产能力的变化情况，科学管理订单，保证公司生产的连续性和及时性。大宗原料供应商------建立长期合同关系，关注市场变化，降低原料价格上涨对公司产品成本的影响。物流供应商------保持长期、友好的合作关系，以保证公司产品交付的及时性。一般原料供应商-----加强供应商评价，注重质量稳定和价格因素，降低生产成本。其它合作者------与大专院校、行业协会、技术专家建立良好关系，及时了解行业和技术发展动态，捕捉市场机会。公司从销售收入、商誉评价等方面将分销商分为战略用户、重点用户和一般用户，并对战略用户和重点用户在货源、价格和服务方面提供优惠条件。d）战略合作伙伴关系与沟通机制公司致力于与重要的供应商、顾客和相关方建立相互沟通、全面合作、实现“共赢”的战略合作伙伴关系。公司高层定期走访战略供应商和顾客，进行双向交流。公司授权营销中心，收集调查顾客要求与期望，负责进行合同评审，评审的内容主要包括：产品品种、规格、产品用途、价格、付款方式、需求量、交付期限、质量要求等。公司密切关注顾客需求及反馈意见，及时为顾客解决疑难问题。公司按照IS09001标准建立了采购控制程序，采购部门负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质量以及现场考察等多种渠道确认符合要求的供方，使公司产品产量、质量、成本控制和交货期得到保证。2组织面临的挑战2．1竞争环境a）组织在行业中的地位、规模、发展情况和关键影响因素国内“品牌”床上用品未来几年具有较大的市场增长空间。目前国内家用纺织品消费仅占纺织品总量的20%,而在发达国家中,家用纺织品消费与服装、产业用纺织品已经形成了“三分天下”,特别是美国和日本,家用纺织品比例更高达40%左右,超过服装成为第一大消费领域。未来随着国内居民可支配收入的提高,消费习惯的逐渐改变,舒适、健康的床上用品将作为居民的首选,因此床上用品市场在国内具有广阔的市场前景。未来几年推动国内床上用品增长的推动力主要表现为:中高收入人群增长带动消费升级、区域经济协调发展、居民住房条件改善和婚庆消费。目前，公司生产规模为年产400万条工艺被，处在华东经济带，临近消费市场，占有区域优势。根据中国纺织行业协会的数据，天馨绗缝工艺被产品销售额位列国内同行业前十位。产品出口额也位居国内同行业领先地位。虽然国内还存在若干同类企业，但无论从品牌知名度、市场占有率、产品销售额、业绩增长率还是企业规模方面目前都没有对天馨集团构成较大威胁。江苏南通燕南公司是天馨公司未来几年中的主要竞争对手。公司新上的轻纺生产线项目将于2014年底基本建成，届时公司的竞争力将得到极大提高。b)竞争优势天馨集团经过20多年的发展，已具有丰富的床上用品生产管理经验和技术设计人才。已拥有“天馨”中国驰名商标、国家免检产品、安徽名牌产品、安徽自主出口名牌产品等占领市场所必备的品牌支撑条件。有配套设施齐全的新建厂区和稳固发展的外销生产线。通过合资，在欧美国家已建立了良好的信誉和稳定的合作伙伴，海外市场稳定可靠。公司所处位置在中国手工家纺名城-岳西，手工绗缝被市场更是在资源、工艺与装备、品种、技术人才和改进机制等方面均占有明显的竞争优势。c）公司积极参加国内有色行业组织活动，通过国内杂志、网站与顾客走访沟通、标杆对手沟通、参加各种会议等信息获取渠道，获取相关信息。但标杆对手竞争性指标获取有限，主要是受竞争对手的保密限制。2．2战略挑