第七章-公共关系形象.

第七章公共关系形象•第一节组织形象策划•第二节CIS战略•第三节CIS的构成要素及设计•第四节CIS的导入第一节组织形象策划一．组织形象策划的涵义形象是公众对社会组织或者个人的外观和内在素质的综合印象。组织形象：社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象，并转化成的基本信念和综合评价。二．组织形象塑造主体形象要素的塑造员工形象、领导形象客体形象要素的塑造产品形象、品牌形象、服务形象延伸形象的塑造竞争形象、信誉形象、环境形象一、CIS的含义二、CIS的特性与发展三、CIS的地位与作用第二节CIS战略所谓CIS是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系。一、CIS的含义返回CIS与以往的企业形象战略有很大的差异，其特性表现为：（1）它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准；（2）其职责不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业所有部门和全体领导与员工；（3）企业信息传达对象不单指向消费者，而且面向内部员工、社会大众、机构团体等；（4）企业信息传达媒介，并非专门注重大众传播媒介，而是动员与企业有关的所有媒体；（5）不是短期的即兴之举，而是长远规划。二、CIS的特性与发展返回CIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期(科技、利润、文化)的关系展示出来。三、CIS的地位与作用企业实力发展的三个不同侧重时期和三种力的关系第三节CIS的构成要素及设计CIS的构成要素有五个。即：MIS理念识别系统、BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别与EIS环境识别。五要素相辅相成，相互支持，其关系见下图。CIS及其五要素的关系五个要素的形态关系，见下图：CIS五要素的形态关系五要素的逻辑关系，见下图：CIS五要素的逻辑关系一、理念识别系统二、行为识别系统三、视觉识别系统四、听觉识别系统五、环境识别系统返回（一）理念识别系统的含义理念识别系统（Mindidentitysystem，简称MIS）亦称理念统一化。所谓企业理念是组织发展的原动力，是组织整体的价值观和运行指导思想，是组织精神与文化的核心。一、理念识别系统（二）设计企业理念的意义（三）企业理念的来源民族文化先进社会文化国外先进企业的理念我国企业优良传统（四）理念推展工作常规途径和办法理念推展工作的办法中外企业理念推展方式归纳专家团对中外优秀企业的理念推展工作做厂归纳，发现有以下方法是具有普遍参考意义的，见下图：世界著名公司的理念口号1.以生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA）2.创造人与汽车的明天.（NISSAN）3.技术本位的日立公司.（日立制作所）4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行)5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）6.Progressforpeople.(GeneralElectric)7.Justdoit.(Nike)中国现代企业的企业理念识别•海尔的企业理念1、管理理念海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。2、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3、质量观念“高标准精细化零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的”4、售后服务理念“用户永远是对的”海尔的企业理念燕京啤酒集团企业方针：尽心尽力的奉献精神艰苦奋斗的创业精神敢打硬仗的拼搏精神顾全大局的协作精神为厂分忧的主人翁精神改革是根本动力，创新是企业灵魂管理是永恒主题，顾客是衣食父母燕京啤酒集团经营理念：以情做人以诚做事以信经商质量宗旨：以全优的质量取信于民以独特的风味取悦于民以诚挚的态度服务于民人才观念：以事业留人以感情留人以机制留人二、行为识别系统（一）行为识别系统的含义行为识别系统(BehaviorIdentitySystem，简称BIS)，也称行为统一化，人称“企业的手”。意指在组织实际经营过程中，对所有企业行为、员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。（二）行为识别系统的内容内部经营管理，员工信息沟通，股东的沟通，外部的市场调研，促销，公共关系活动，与政府职能部门的关系等麦当劳的行为识别系统就是其经营理念的具体化。麦当劳的经营理念可以用Q，S，C，V来代表，即高品质的产品，快捷微笑的服务，清洁优雅的环境和物有所值。他们通过一整套的准则来保证员工的行为规范。这些准则包括OTM(Operationtrainingmanus)员工训练手册,SOC(StationOperationChecklist)岗位检查表，QG(QualityGuide)管理人员训练手册等；还有工作程序，步骤和方法等，十分具体地规定了员工的行为，从而保证了QSCV经营理念的实施。（一）视觉识别系统的含义视觉识别系统(VisualIdentitySystem，简称VIS）亦称视觉统一化。人称“企业的脸”，是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种形式的统一。三、视觉识别系统1.VIS基本要素，见下图：VIS基本要素（二）视觉识别系统的内容2.VIS的应用要素，见下图：VIS的应用要素返回听觉识别系统（AudioIdentitySystem，简称A1S）亦称听觉形象统一化。它主要作用于公众的听觉。四、听觉识别系统（一）听觉识别系统的提出（二）听觉识别系统的内容企业歌曲，广告歌曲，特殊音响，发言人（三）听觉系统的策划（一）环境识别系统的涵义环境识别系统（Environmentidentitysystem，简称EIS）亦称环境统一化。环境识别是企业的“家”。EIS是要对人所能感受到的组织的环境系统实行规范化的管理。五、环境识别系统（三）环境识别系统的策划（二）环境识别系统的内容一、CIS导入的时机二、CIS导入作业程序第四节CIS的导入返回导入CIS是一个大型的系统工程，企业往往要把它当作一次公关活动，当做振兴企业的新起点，因此企业往往要寻找一个有利的时机推行CIS计划。一、CIS导入的时机返回二、CIS导入作业程序CIS导入作业程序分为六个步骤，见下图：CIS导入作业程序返回