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学习顾问日常工作流程一接听咨询电话流程内容接听咨询电话电话咨询的目的：第一，上门；第二，凸显自我、展现大智，家长有需求就会找大智，找**学习顾问1礼仪问候，不正面否定家长的观点，模糊回答，话题转向为作具体了解再针对性回答2了解家长需求，做出适当分析（影响学生成绩的所有因素），并结合大智个性化辅导引导（找准需求）3了解沟通后建立初步的认可和信任感，使家长迫于想见到学习顾问帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻的印象，只要有需求第一个想到的就是大智。4沟通过程中有技巧的获得对方的信息：年级、性别、学校(文理、初高)、家长联系方式、信息来源、家长称呼……5给家长危机感，预约上门具体时间，为回访留下伏笔6及时给家长回访7预约时可以让学生带试卷和课本过来，8接听完电话，分析、准备现场需要的9不能及时上门的，做好跟踪二现场接待流程内容现场接待现场的目的：第一签约第二充分信服学习顾问充分认可大智1与学生沟通时，初步了解学生特点及表现，作赏识、激励及简单的指导，让学生对学习和大智学校充满向往和期待，建立初步的信任。2与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导做出分析及指导，用“心”打动家长3与家长沟通过程中，渗透越早辅导代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。4结合孩子情形阐述大智将为孩子做什么---成长轨迹5是家长信服以后，试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉6一定要在家长的认可中谈协议7当时能定下来的，不要让家长会去考虑8回去考虑的要给与引导并为回访做好铺垫三交接流程内容交接1审核协议是否填写完整、正确2将《教务交接表》填写完整，和协议一起交到教务主管处3教务主管分配好教学顾问后，与教学顾问一对一当面沟通，将学生的详细情况说清楚，以方便后期教学顾问和家长与学生的沟通4及时督促家长将学费补齐，将协议给家长一份5及时了解安排授课老师的情况和初期上课的情况，确保单子是否稳定四与教务的配合流程内容配合1辅助教学顾问和学生以及家长建立良好的关系2接听已经报名的家长反映情况时，及时反映给教务主管3后期如果学生出现问题，配合教学顾问及时和学生沟通，给与鼓励五其他流程内容其他1学习顾问工作记录每天下班前交到分校负责人处2周报、周数据条每周一前发给分校负责人