安保管理方案

安保管理方案目录第一章治安工作规范第二章出入口管理规定第三章治安巡逻管理规定第四章交接班管理规定第五章突发事件处理管理规定第六章保安员仪容仪表管理规定第七章保安员服务语言规范第八章警用器材使用管理规定第九章保安服务检验标准第十章请销假管理规定第十一章消防管理工作规范第十二章灾应急及灭火规程第十三章火灾应急方案第十四章停车场管理工作标准第十五章电瓶车操作管理规定第十六章人员编制及支出明细第一章治安工作规范1.0目的规范治安工作，确保园区公共秩序稳定及人身财产安全。2.0范围适应于物业小区所属各项目辖区内的治安工作。3.0职责保安部工作人员负责本规范的实施4.0工作内容4.1小区封闭式管理4.1.1小区有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时执勤。4.1.2独立小区在管面积15平方米以下（含15平方米）出入口不得超过2人。4.1.2独立小区在管面积15平方米以上、50万平方米以内的出入口不得超过3人。4.2小区封闭式管理要求4.2.1对进出园区的业主、外来人员须严格实行刷卡或登记制度。4.2.2小区居住人员按正常刷卡进入园区、如持IC卡过期，应及时办理延时或补办手续，同时保安值班人员应做好登记。4.2.3业主未办或为携带IC卡，凭身份证、住户卡或所报姓名、房号经核实后一并放行。4.2.4政府、水电、邮政或其他与公司有合作关系单位的工作人员，凭工作证进入园区。新闻媒体工作人员进入小区必须及时汇报部门经理，并安排专人跟进。4.2.5来小区造访业主／住户的，在无法与业主／住户取得联系的情况下，必须详细登记来访人员的身份资料，并安排内侧流动岗位跟进，送至所访业户的房号，确认无误后方可离开。4.3门岗值班4.3.1全天分三班轮值，每八小时为一班。4.3.2门岗执勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，通过对讲门铃核实来访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写《来访人员登记表》，方可进入小区。门岗执勤人员对三无人员或衣冠不整者，坚决拒绝进入小区。4.3.3门岗执勤人员控制客户携带无证宠物进入小区，制止推销散发传单人员入内。4.3.4施工或装修人员凭客服部签发的《出入证》进入小区。4.3.5门岗执勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时，且强行搬出的，保安员必须进一步核查，截留可疑物品及人员，报公安机关处理。4.3.6门岗执勤人员要认真做好交接班各项准备工作。4.4形象岗位值班4.4.1每一小时换岗一次，赵庄整齐、站姿端正，值班期间不允许同周围人交谈。4.4.2形象岗执勤人员对出入小区的车辆要敬礼、致意。4.4.3形象岗值班期间要按照《军训标准》中“立正”的动作要领保持良好的个人姿态，不准左顾右盼，禁止私自下岗，严格按照交接班要求换岗。4.5道路治安4.5.1各路段拐弯处或道路交叉口处设置岗位，有岗亭的，在岗亭内或岗位所管辖区域内巡查；无岗亭的，值勤人员应在指定的位置值班，每隔二个小时执勤人员互相调换岗位轮值。4.5.2全天分三班轮值，每八小时为一班。4.5.3值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施及执勤物品的放置，对于乱堆放、乱丢弃垃圾、占用绿化用地、乱贴、乱挂、乱设广告牌、聚众闹事、噪音扰民等现象及时予以制止。4.5.4执勤人员对推销、派发传单等扰乱园区居民正常生活秩序的行为予以制止，对推销人员在进行教育后礼貌请出园区。4.5.5值勤人员要杜绝园区内乱摆乱放，乱拉及乱挂，游商走贩等违章现象。4.5.6值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时，应立即上前劝导、制止。制止无效时，应立即报警。4.5.7值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。4.5.8值勤人员对进入小区车辆进行指挥，按指挥路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得超速。4.5.9值勤人员在园区道路乱占、乱堆、乱放物品，占用小区道路的行为，予以制止并及时清理。4.5.10值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要主动上前盘问并密切加以监视，如有异常情况，应及时通知巡逻队协助处理。4.5.11值勤人员接待业主／住户的投诉、来访，在执勤能力范围内能解决的予以解决；如无法解决，应立即通知控制中心监控人员在《业户／住户投诉接报一览表》登记，并报相关部门跟进处理。4.5.12值勤人员在准备交接班前应对交接班物品及园区巡查区域的设备、设施进行检查，并在《保安部值班记录》予以详细记录。若有异常情况，报监控中心。4.6监控中心的操作4.6.1监控中心保证24小时值班，三班轮值，每八小时一班。4.6.2监控员每班次至少对通讯信号检查一次，确认是否有异常情况，并在《保安部值班记录》予以记录。4.6.3监控员对各种重大事件，重大活动进行跟踪录像，并在《保安部值班记录》予以详细登记。4.6.4对整个监控室的设备设施进行检查，对岗位的交接班异常情况进行汇总。4.6.5监控员执勤应随时掌握区域内的监控情况，若发现异常情况，立即通知巡逻队予以解决，并做好记录。4.6.6监控员保证无因人为的错误操作导致录像记录被误删的情况出现，无异常情况的记录应在过了保存期限后予以删除或由系统自动删除；若有重大事件的则予以以长期保留，待事件处理完毕后请示上级领导，经同意后方可删除。4.6.7监控员应当严格控制闲杂人员进入监控室，除公司领导、公安部门等因工作需要可调阅录像资料，其他人员严禁擅自查看监控录像。4.7巡查工作4.7.1巡逻队24小时全天候命，处于战备状态，遇有各类突发事件随时处理。4.7.2巡逻队配合当地派出所对园区外围的综合治安环境进行整治。4.7.3.巡逻队巡查时发现园区内有涉嫌贩毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动，以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊以及淫秽录像制品的，应当及时汇报部门领导。4.7.4巡逻队要做好园区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故、防流氓活动等安全巡查防范工作。4.7.5巡逻队每月对住宅楼主体内的楼道灯、电子门、天面门、消防设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查，并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记，对有损坏的情况则统一登记《园区公共设施报修记录表》报工程维修部进行维修。4.7.6巡逻队每日对装修单位进行巡查，严禁无证装修或超时装修，禁止违章使用电梯搬运，保证晚20：00后所有装修工人撤离施工现场，并在《保安部装修巡查表》上予以登记。4.7.7巡逻队每月对园区内所有的出租屋、商业用房安全检查不得少于一次，并在《出租屋治安管理情况登记表》及《商铺消防安全月检查表》上予以详细登记。4.7.8巡逻队每月对楼宇门禁、可视对讲及电梯对讲系统进行一次与监控中心联通检测，将检测结果登记在《楼宇及电梯对讲系统检测表》上，及时将有故障的项目进行报修。4.8治安监督工作4.8.1上班第一时间，中队长对园区各区域进行巡查，及时了解岗位的情况，查找安全隐患，并在巡查区域岗位的《保安部值班记录》上详细记录并签名。4.8.2中队长每班次不得少于三次岗位巡查，及时掌握园区动态，纠正违章违规现象，对园区外围各通道，主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞，防止破坏活动及小区内部有干扰的活动，对每日处理的重大事件在《重大事件呈报表》上做以详细记录并签名。5.0工作标准5.1值班岗位人员着装整齐，执勤时佩戴齐全，双手佩戴白手套。5.2无与业主发生争执现象，处理问题有礼有节，按原则处理，违章处理及时率达100%。5.3物品搬出园区凭物品放行条，当值保安员仔细检查，确认无误后，放行条上签字并注明日期、时间后予以放行。5.4形象岗禁止讲话，按照立正动作要领保持良好的军姿。5.5单个独立小区每月治安案件发案率不超过1起，因管理不善引发的形势案件为零。5.6处理违章装修必须在8小时之内完成，处理及时率达100%。5.7独立小区在人员满编制的情况下，楼宇安全巡查每班次不得少于一次；人员缺编的情况下，楼宇安全巡查每天不少一次。5.8监控中心报警电话保证24小时畅通，记录表格及时填写，密切注视监控屏幕。5.9健全所有出租档案，新增出租屋建档不得超过30个工作日。5.10每月不少于一次对园区内所有住宅出租屋进行安全检查。.5.11每月不少于一次对园区内所有商铺进行安全检查。.5.12无因保安治安不善损坏设施设备现象6.0相关文件6.1《辽宁省保安服务管理条例》6.2《辽宁省保安服务管理实施细则》7.0记录表格7.1《来访人员登记表》7.2《业户／住户投诉接报一览表》7.3《保安部值班记录》7.4《楼宇安全巡查签到表》7.5《园区公共设施报修记录表》7.6《保安部装修巡查表》7.7《出租屋治安管理情况登记表》7.8《楼宇及电梯对讲系统检测表》7.9《重大事件呈报表》第二章出人口管理规定1.0目的1.1规范小区出入管理，保障小区共用设施设备及业主（租户）物资财产的安全，确保小区内的正常生活和居住铁序。2.0.适用规范2.1适用于物业集团所属各项目保安部各门的管理。3.0职责3.1客服部负责人员、物资出入手续的审批，各门岗保安员负责查验、放行。当值中队长负责对门岗各类人员，物资出入放行的执行过程进行督查和管理。3.2保安副经理、主管、中队长按照岗位职责监督保安员出入管理规程执行情况。3.3保安员须熟悉门岗人员进入管理规程并认真执行。4.0.操作流程4.1人员出入管4.2业主（租户）出入管理方法：4.1.1.1业主（租户）凭《业主卡》出入。4.1.1.2熟悉的业主未带《业主卡》）岗位可放行，但要提醒业主随身携带《业主卡》以方便进出园区。4.1.1.3已腿租的租户以及其他不认识的业主进人小区，作来访人员处理。4.2来访人员出入管理办法4.2.1来仿人员进门岗时，先登记有效证件（身份证、驾驶证、护照），在通知相关岗位听可视对讲与来访单元联系核实后，在《来访人员登记表》上对客人的质料予以登记后方可放行。4.2.2如对方不愿意出示有效证件登记，但被访单元同意其进入，可暗记放行。（暗记是指登记好时间、性别、衣着、大约年龄等情况）。4.2.3.如对方愿意出示有效证件登记，但用可视对讲联系不上的，必须经客服部前台与业主核实后，方可进入，或被访单元来人接，亦可放行。4.2.4如对方不愿意出示有效证件登记，又无法联系被访单元，礼貌制止其进入。4.3园林公司、清洁公司、酒店、会所员工出入管理办法4.3.1.酒店、会所员工凭公司员工证进出，如没员工证按来访人员处理办法处理；园林公司、清洁公司员工凭公司员工证进出。4.3.2酒店、会所多名无证人员一起出人门岗，经持有员工证的人员确认为该部门员工后方可放行。4.4送餐员及保姆、钟点工管理办法4.4.1.送餐人员如送餐到业主家里，需通知相关岗位用可视对讲与业主联系核实后放行。4.4.2钟点工按人员来访办法处理或办理小区人员出入证（凭小区出入证进出）。4.4.3.凡业主外请的佣人，必须凭《临时居住卡》出入，并应注意其有效期。4.5装修施工人员凭本小区的装修施工出入证或临时施工证进出。已经人住的业主，业主带进维修半天以内，可登记有效证件进入并通知巡逻人员跟进。4.6市政工程维修、安装（如通信、邮电、电视无线电力、自来水厂等），送邮件、报纸、送水、送早餐奶的工作人员通知相关岗位用可视对讲与业主联系核实后，登记有效证件方可进入。4.7送货人员送货到酒店、会所、装修单元及业主家，岗位放行，并及时通知相关区域岗位跟进到达目的地，岗位做好登记。4.8遇到政府机关的车辆、人员岗位及时放行，通知各区域相关岗位跟进并做好礼节礼貌以及记录，并汇报部门经理或公司领导。4.9当值岗位对进出人员必须做好礼节、礼貌工作，严禁与他人发生争执，遇有上述办法不能处理问题，应及时报上级领导处理。5.0物品出入手续的办理与核查、放行5.1进人小区的物品，应指定其搬运路线并告知搬运人做好地面、柱面、墙面、电梯、消防栓等保护措施。搬运完成后，应对搬迁垃圾杂物清除干净，保持公共区域洁净。5.2对于规定禁止进入小区物品，如施工或其它特殊原因确需进入的，必须书面上报公司领导，经同意并签字后方可放行进入。5.3禁止下列物品进入小区5.3.1.任何易