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链家控股内部资料门店经理培训链家控股内部资料店长（分行经理）面对的问题•1、感到很迷茫，分不清方向•2、想做好，但是无处下手•3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会•4、感觉沟通和展业很难•5、自己的性格不适合这个职务•6、好怀念自己做业务的时候•7、关心案子比关心人更多•8、脾气突然变坏•9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会•10、员工怎么都这么不上进啊•11、员工都不服从•12、不是没合适客户就是没合适房子•13、员工大量流失，剩者为王了•14、………………链家控股内部资料先问自己如下问题：1、做为店长，有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且保证决不迟到。迟到后自行记录做表率？2、做为店长，到店后有没有带头打扫卫生。有没有到考勤时间去看店内人员的出勤情况？3、做为店长，有没有每天开晨会？有没有对每一位员工进行工作安排？有没有表扬优秀员工？有没有激励大家的士气？有没有宣读公司的各项规定、通告？4、做为店长，有没有及时审批经纪人的工作日志及查看各类表格？5、做为店长，有没有及时对店内经纪人提出要求9:00分后进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？6、做为店长，有没有安排扫报、听广播，并及时检查结果？有没有自己做这些工作？7、作为店长，有没有对经纪人的每一个按自己每一个客户做到心中有数，并在合适的时候给予指导？8、作为店长，你每天从不在经纪人面前抱怨公司，市场和他人吗？链家控股内部资料9、做为店长，有没有安排经纪人外出散发DM单，并进行检查？有没有带头出去开发和引领大家做业绩？10、做为店长，有没有随时检查外出登记，且是否按公司要求做了，错的地方有没有及时指出及时更正？自己有没有及时详细做外出登记？11、做为店长，有没有及时要求、教导经纪人回访客户，并给与指导？12、做为店长，有没有及时安排新员工去跟老员工看房、开发等工作！并做出指导。13、做为店长，有没有及时安排秘书给友店推物件？友店推来的物件有没有及时宣导？14、做为店长，有没有及时指导、检查每笔案件的进度？有没有提醒安排经纪人去打款过户，过户过程中有没有安排经纪人回访客户？15、做为店长，有没有及时了解市场行情、政策变化，并及时进行良好的宣导？链家控股内部资料16，做为店长，有没有及时查阅系统上的成交及房源信息？并帮经纪人进行配对？17，做为店长，有没有随时要求经纪人的着装、仪表、言行？接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援？18，做为店长，有没有随时对经纪人不对的地方进行纠正？19，做为店长，有没有及时要求经纪人对自己一天的工作进行总结，并自己安排明天的计划？20，做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因并进行指导？21，做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？22，做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？如：生日、住址和具体困难？链家控股内部资料23，做为店长，有没有每天检视自己对当天的工作是否有不足，是否对每一位员工都做到了公平、公正？24，做为店长，有没有把商圈内的物业了解清楚，做到了如指掌。并经常外出了解更新的情况？25，做为店长，有没有在与友店出现纠纷之前，本着友谊第一、业绩第二的态度，积极友好的进行沟通，为公司的团结做出自己的贡献？把所有可能发生的问题消灭在萌芽状态？有没有微笑面对每个人？有没有表扬所有人的每天一点点的进步？链家控股内部资料店长的工作内涵•店长是推动公司政策执行，完成公司下达目标的，保持门店赢利基层领导，其工作富有挑战性，任重道远且压力很大。其职位内涵总结起来有几下几点：1、工作进度日常紧凑2、店长的工作多变，琐碎3、店长教导应以互动为主4、店长工作的压力的连续性5、店长是业务与管理的综合体链家控股内部资料如何当好店长一、良好的自身素质1、朝气蓬勃要从自身做起，并有大将之风。2、丰富的专业知识及实战经验。3、熟练的商业谈判技巧和协调能力。4、良好的工作及生活作息榜样。二、优质的工作环境1、窗明洁净，店内环境整齐整洁。2、服装仪容一致，人员精神饱满。3、行政工作流畅而有效率。链家控股内部资料三、关心员工与培养1、了解员工背景并与其家庭互动友善。2、针对人员个性、学历、经历等做好其职涯规划、人尽其才。3、协助提升目前工作能力，培训储备干部。4、培养员工对工作积极度，对公司的荣誉感和团队精神。四、以身作则带动1、“跟”他们出去跑，“催”他们的进度。2、协助员工议价、调价。3、签订成交合同时现场坐镇。4、带头冲业绩。链家控股内部资料五、目标计划执行1、要敢于要求，但合乎情理。2、用会议做计划约定，做目标引导。3、针对计划目标严格执行，始终贯彻落实。4、晓之利害，恩威并重，手段方法适中。六、制度奖赏合理1、落实公司制度，确实遵守员工守则。2、拟定业绩比赛，激发员工斗志、推陈出新。3、赏罚分明，赏多于罚。4、奖赏要注意时效。5、要求做的更好，好上加好。链家控股内部资料七、目标绩效考核1、协助公司，贯彻指示，达成业绩目标。2、创造竞争环境，激励员工士气，肯定业绩才是士气之母。3、有业绩才更好要求，才更应要求。4、业绩不佳才会动摇信心及目标。链家控股内部资料三分管理，七分沟通走动式管理：1、你现在在做什么？2、不要忘记你今天的目标3、你做到哪一步了4、需要我的帮助或支持吗？5、做最重要的事情6、你准备一下，我们到会议室聊聊链家控股内部资料门店管理的核心是什么？•预算——多少资源做多少事•制度——领导有情、管理无情、制度绝情•开会——开会是执行力的基础•增员——三yuan理论：房源、客源、人员，一个都不能少•培训——培训是门基本功•绩效——绩效是对个人能力的总结链家控股内部资料开会链家控股内部资料早会流程•时间：8：00－8：30•地点：公司•参加人员：全体人员•讲师：•授课方式：激励•授课目的：明确工作目的，积极乐观的工作•授课内容：1、问候（1分钟）方式：鼓掌（爱的鼓励）节奏：12，123，1234，12目的：注意力集中链家控股内部资料2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟）内容：最佳员工经验分享方式：互动与表彰目的：–让其他学员学习到身边人成功的经验–让最佳学员感受公司对他的重视3、观念分享（5分钟）内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观念。方式：提问一个昨日这个问题的典型是不是很想解决这个问题，开始展开目的：每天进步1％链家控股内部资料4、昨日课程温习（10分钟）内容：昨日课程方式：提问3－5个学员目的：是他们有使命感，养成每日温习习惯5、工作目标抽查（5分钟）内容：目标抽查，今日目标第几区？房源、模块目标清晰、合作伙伴是?方式：提问3－5个学员，目的：–让他们明白计划与目标的重要性–讲师也明白他们的计划，起了一定的监督作用链家控股内部资料6、自我激励(2分钟)–内容：所有失败和挫折都是财富，相信自己，相信伙伴，今天我一定能成功。（2遍）鼓掌（同第一条）–方式：军队式（大声，立正）–目的：高昂的心态，提升精神面貌链家控股内部资料•目的：通过晚会，组织新员工进行自我工作总结。提出在工作中遇到的末能解决的问题，同时对当天的计划工作落实情况进行监督、考核。•地点：公司•时间：17：00------17：30]•主持人：•方式：提出问题，解决问题。分析、总结•内容：1、对一天工作目标达成情形况，进行抽查了解晚会组织链家控股内部资料⑴、由各组值班的负责人整组行程汇报⑵、抽查组员，个人工作情况2、员工自主发言，提出问题，解决问题⑴、工作中遇到的业务问题解决方式：由陈负责讲解请老员工讲解或是由员工讨论解决⑵、工作中遇到的心态问题解决方式：讨论解决⑶、其他问题解决方式：讨论分析解决3、一天工作小结对一天的工作目标实现情况、存在分析进行系统分析总结。进行表扬和批评。链家控股内部资料为什么员工不愿意开会形式主义霸权主义空洞无物占用时间案例分享，提供给员工最有价值的分享机会，以案例分析培训作为会议的辅助主持会议的主管，是一天当中最温柔的状态：从一个笑话开始的会议培训既然是管理的执行工具，就必须有奖有惩；有时候奖与惩都不一定涉及货币会议分形式，并且将时间固定并遵照执行不作更改；晨会、夕会与店务周例会合理安排链家控股内部资料增员链家控股内部资料•所谓招聘难，有时候是因为你没有将所有招聘途径用到最大化•增员与裁员有时候是并行的保持人员的合理有序流动是营销团队的正常现象增员途径广告店头广告广告链家控股内部资料培训链家控股内部资料•培训——经理人的基本功培训是常态，你每天都在做经理人自我充实与提升的工具把你的真功夫“卖弄”出来链家控股内部资料•培训不是上课，他并不神秘针对新人换位思考我该从哪入手13月半新人换位思考我该怎么做2成熟经纪人换位思考别人怎么做3任何经纪人换位思考今后怎么做4基础培训“技巧”培训案例培训激励培训链家控股内部资料门店3-4-3阵形解决人员问题业绩较差的和新人起到“泥鳅效应”在学习中力求进入上一梯队或被淘汰业绩中等、勤奋者保持他们是中坚力量业绩突出者负责冲击更高业绩并力求不会滑入下一阵营摆正位置团队为先创造绩效3-流动4-稳定3-冲刺互相带动水到渠成链家控股内部资料管理误区1、新店长的误区：角色转换，对管理的理解。2、打着理念的旗号：不顾同仁感受，不为同仁着想，不愿意花时间沟通。3、打着人性化的旗号：不敢批评，不讲原则；不闻不问，放任自流；不负责任，不求上进。4、打着严格的旗号：粗爆无礼，伤害同仁；狭隘自负，打击同仁；没有支持，死逼同仁。5、打着执行的旗号：不懂执行，二块木板，这是上面说的，你到底有没有理念，叫你怎么做就怎么做。链家控股内部资料6、打着勤奋的旗号：不动脑筋，埋头死拼，我们付出很多，累死了，业绩很低，同仁成长没有，得不到同仁和上司的认可，只能证明我们无能。方向和方法的重要性，结果的重要性！7、比同仁还在意成败得失。8、比同仁更喜欢表现，个人出尽风头！9、把自己的压力传递给同仁。10、不知如何处理与同仁的关系。11、只顾眼前：目光短浅，恶性竞争，偷小懒，吃大亏，不顾公司利益，没有全局观，格局决定结局。链家控股内部资料12、总觉得自己业务能力是最强的，结果一代不如一代！13、自己是唯一标准，不容同仁的意见！14、为了错的同仁而打击了所有的同仁。15、自己不重视学习，每天老一套，自欺欺人！16、变化无常，让同仁不知所措，打乱同仁作业。链家控股内部资料店长的核心工作•每日核心工作–早会–激励–训练辅导–监督指导•每周核心工作–周经营分析与检讨–周工作计划–周销售例会•每月核心工作–月经营分析与检讨–月度工作计划–绩效评估–月度销售例会链家控股内部资料店长的岗位职责链家控股内部资料成功店长的“三板斧”激励培训招募链家控股内部资料持续招聘店长最重要的职责之一•店长的主要职责是为组织挑选适合的人员•好的人员招募能将管理问题减到最小•理想的情况是店长一直在招募，而不是等到缺人的时候链家控股内部资料专业化的招聘流程招募过程中的流失率在一定程度上取决于录用过程实施的好坏。审核与雇用职业说明会开发应聘者确定资格确定目标培训及融合甄选与面试成功的招聘链家控股内部资料成功的招聘•强化我们的企业文化•强烈的吸引应征者•即使双方没有相互选择，也要留下良好的企业和品牌形象•在录用之前，使应征者对行业和公司有一个基本的、正确的了解链家控股内部资料高绩效销售人员的五大特质外向性调整性企图心愉悦性责任心成功链家控股内部资料候选者的来源被动来源主动来源–媒体广告–店头广告–招聘会–客户推荐–员工推荐–管理者开发你应当把主动开发并吸引你想招募的人的过程当作你的销售工作来完成。链家控股内部资料面试的程序寒暄面试提问对方提问结束面试1234•营造轻松的气氛•让应征者了解面试过程•行为描述性提问•行为观察•了解对方关注的重点•以告知对方下一步安排来结束面试•参观公司链家控股内部资料行为面试法关键点•让应聘人员讲述过去实际发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点•事件必须与胜任力有很好的相关性可据此判断其胜任力程度•