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服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。下面是美文网为大家整理的服务行业培训心得体会，欢迎参考~篇一：服务行业培训心得体会作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我如果竞选成功，我保证将为美国人民实行新政!胡佛罗斯福最好的经济是完全自由的市场经济，最好的政府是不干预经济的政府。第18课罗斯福新政NEWDEAL学习目标：列举罗斯福新政的主要内容，认识罗斯福新政的特点，探讨其在资本主义自我调节机制形成中的作用。Ø他是一位杰出的美国总统；Ø他是唯一一位坐在轮椅上的美国总统；Ø他是唯一一位连任四届的美国总统(1933-1945)；Ø他是继林肯后最受美国和世界公众欢迎的美国总统；他被人们喻为”狮子”和”狐狸”1910年任纽约州参议员1913年任海军部副部长1921年因患脊髓灰质炎致残1928年任纽约州长。1932年竞选总统获胜。绝望像阴云一样笼罩了整个美国。当时，美国和世界各大媒体都不得不用这两个字来形容30年代初的形势，那就是“恐惧”。——《大国崛起》解说词一、临危受命—罗斯福新政的背景思考：恐惧有哪些表现？a.股市崩溃,银行倒闭--金融危机b.企业破产----------工业危机c.农产品价格猛跌----农业危机d.失业人数激增-------就业危机经济危机政治危机e.社会动荡不安，法西斯分子趁机兴风作浪1、1929～1933年资本主义经济危机引发社会危机恐惧的表现：面对严重危机，美国总统胡佛固守传统的“自由放任”政策，反对政府直接干预。胡佛后来被迫采取了一些措施，如成立金融复兴公司、签署紧急救济与工程建设法，扩大公共工程项目，扶持私人企业以摆脱危机的政策。这些措施对缓解危机只是杯水车薪。胡佛最后说“我们已到了山穷水尽的境地，我们无能为力了。”2、胡佛政府反危机措施的失败，经济危机和社会危机不断恶化。美国经济状况的持续恶化，全国上下不满情绪和要求改革的呼声日益高涨，越来越多的人希望有一个强有力的政府，采取有效的政策，迅速改善经济状况，使美国摆脱经济危机。3、美国民众希望有一个强有力的政府罗斯福的就职演说:我们唯一值得恐惧的就是恐惧本身。“我向你们，也向我自己发誓：一定要为美国人民实行“新政”.——1932年民主党候选人罗斯福竞选词这个国家需要行动，而且现在就行动起来。我们最重大的首要任务,是使人民有工作做……政府对待这一任务就象对待战争的紧急状态一样.——罗斯福就职演说(1933年3月4日)4、罗斯福就任美国第32任总统：1933年3月1、1929～1933年资本主义经济危机引发社会危机2、胡佛政府反危机措施的失败，经济危机和社会危机不断恶化3、美国民众希望有一个强有力的政府4、罗斯福就任美国第32任总统：1933年3月一、临危受命—罗斯福新政的背景罗斯福借助广播这个当时最先进且最普及的传媒工具，以围坐在壁炉边与家人、朋友聊天的形式发表谈话。这样的“炉边谈话”吸引了全美国人民。他每次都以谈话式的“我的朋友们”开头，用平和轻松的语调及时把大政方针传达给听众。他将“炉边谈话”看成是潜移默化地实施舆论导向的极佳载体。罗斯福总统的炉边讲话都像给人们注射了一支镇静剂，帮助当时的人们渡过了一道道难关。炉边谈话二、新政的主要内容：“我要指出一个简单的事实：你们把钱存进银行，银行不是把它锁在保险库里了事，而是用来通过各种不同的信贷方式进行投资。换句话说，银行让你们的钱发挥作用，好使整个机构运转起来……把钱放在经过整顿、重新开业的银行里，要比放在褥子下面更安全。”（1933年3月12日第一次“炉边谈话”节选）【问题探究】1:除了整顿银行外，在金融领域还有哪些措施？作用如何？１、整顿财政金融（前提）(1)措施：①令银行暂时休业整顿，逐步恢复银行信用；②放弃金本位制，实行美元贬值，刺激出口；③扩大联邦储备委员会的权力；④管理证券业。(2)作用:恢复对银行的信心，促进金融业正常运作;为工农业生产的恢复提供了前提保证;股市崩溃，银行倒闭------金融危机1933年罗斯福实行新政后，美国商品获得了更大的海外市场，国内商品价格也有一定提高，债务人特别是农民的债务负担减轻了将近一半。对这些变化起直接作用的新政措施是A.整顿财政金融B.调整农业结构C.复兴工业生产D.实行社会救济【随堂练习】【问题探究】2、工业领域存在的问题主要有哪些？面对工业生产的失控，罗斯福在该领域采取了哪些措施？作用如何？2、整顿工业生产(中心)“如果每个竞争集团的所有雇主都同意付给其工人相同的工资；同意采取同样的劳动时间，那么较高的工资和较短的工时就不会伤害任何雇主，因为这可以让更多的人购买其产品。”（1933年7月24日第三次“炉边谈话”节选）(2)措施:加强工业的计划指导，通过《全国工业复兴法》，将生产各个环节置于国家监督之下；要求各行业规定生产规模、价格、工资标准、工作日时数等。(1)问题：失业问题，消费不足，生产相对过剩，阶级矛盾尖锐(3)作用:减少了盲目竞争引起的生产过剩，缓解劳资关系；保障了工人的基本权利，缓和社会矛盾。复兴工业的措施：在20世纪30年代，为了推行公平竞争，美国政府给接受法规的企业颁发“蓝鹰”标记，上面写着“我们尽我们的职责”等语，以资表彰鼓励。这里的法规是()A．《全国工业复兴法》B．《全国劳工关系法》C．《社会保险法》D．《财产税法》【随堂练习】【问题探究】3：阅读教材P85思考：罗斯福认为农民破产的原因是什么？为解决这一问题，罗斯福采取什么措施？产生怎样的作用？3、调整农业生产“首先来谈谈《农业调整法》。我们生产的某些农产品数量已经超过了我们的消费能力。国际市场疲软使得外销也很困难。解决这个问题的办法是不要再生产那么多东西了。没有我们的帮助，农民们无法共同减产。（1933年7月24日第三次“炉边谈话”节选）调整农业生产措施(1）措施:①成立农业调整署，用行政手段调整农业政策②为减耕减产的农民提供补贴；③调整农产品结构，提高并稳定农产品价格(2)作用：使农产品的价格逐渐回升，促进了农业的复苏。【随堂练习】1933年5月，罗斯福政府颁布了《农业经济调整法》，该法令在农村被称为“犁棉苗法令”。根据该法令，政府缩减了数千万英亩耕地。美国政府采取减耕减产这一措施的目的是A．优化农村环境B．给农民提供补贴C．提供就业机会D．提高农产品价格4、加强社会福利“我们的下一步直接救济计划将是：同意拨款5亿美元帮助各州和市政府切实履行其职责，照顾好那些需要直接和紧急救助的人们。”“我们正计划要求国会通过法律允许联邦政府实施公共工程，并借此来直接或间接刺激众多经过深思熟虑的项目的就业。在组建民间资源保护队的过程中，我们采取了一石二鸟的策略。”（1933年5月7日第二次“炉边谈话”节选）【问题探究】4：罗斯福政府为什么要进行社会救济？罗斯福所说的“一石二鸟”的策略指什么？社会福利采取了哪些措施，作用如何？加强社会福利----举办救济和公共工程(1)措施:①建立联邦紧急救济署，发放紧急救济金；②加强社会保障措施，为老人、残疾人、失业者和儿童提供社会保障,保障劳动力的再生产;③推行“以工代赈”，建立专门政府机构，兴办工程，增加就业。(2)作用:既增加了就业,刺激消费和生产;又缓和了社会矛盾,稳定社会秩序;还改善了基础设施，对经济的长久发展产生了深远的影响奠定美国现代福利制度基础。金融33.3.933.5工业33.633.35.35.38.措施通过法令成立管理部门年月日领域紧急银行法农业调整法全国工业复兴法联邦紧急救济法全国劳工关系法公平劳动标准法社会保险法700多个法令劳工福利联邦储备银行农业调整署全国工业复兴署联邦紧急救济署劳工关系委员会几十个部门农业救济5、健全社会立法：（保障新政有效实施）项目主要立法措施作用特点金融《紧急银行法》整顿财政金融体系，美元____,刺激___恢复_________工业《________________法》加强对工业的_____________减少__________引起的生产过剩农业《农业调整法》调整农业政策、农产品结构稳定__________社会福利《联邦紧急救济法》加强救济和社会保障，推行“____________”增加____，刺激___________，稳定社会秩序。社会立法《全国劳工关系法》等保障了新政的有效实施小结：罗斯福新政的主要内容国家干预经济（立法形式）银行信用贬值全国工业复兴盲目竞争农产品价格以工代赈就业生产和消费(核心)出口计划指导020040060080010001200国民生产总值（亿美元）1929193319351939材料二新政的实施提供了很多就业机会……。新政既保证企业家的利益，也保证贫困失业者的最低生活水平，有利于缓和危机时代的阶级矛盾，维护美国社会的稳定，恢复美国人民对国家制度的信心，有效遏制了法西斯主义对民主制度的威胁，使美国避免像德、日那样在危机的影响下走上法西斯道路。——选自《世界通史资料选辑》材料三最先举起国家干预经济理论大旗的英国经济学家凯恩斯在写给罗斯福的公开信中说：“我们把您任总统之日作为一个新经济时代的开端。”材料四换言之，新政无非只是一种权宜的解决办法而已，这种权宜之计经不起严峻的考验，迟早总是要维持不下去的。——（美）菲利普·李·拉尔夫：《世界文明史》材料一（1）摆脱了危机困境，美国经济逐渐走出低谷（3）开创了国家干预经济的新模式。（4）资本主义世界迎来以国家干预经济为特征的国家垄断资本主义时期。（2）一定程度上缓和了社会矛盾，使美国避免走上法西斯道路。局限：没有触动资本主义制度的根本，无法根除经济危机。三、摆脱危机困境——罗斯福新政的影响只有管得少的政府，才能是管得好的政府。政府是守夜人。亚当·斯密你若将政府控制权扩及人民的日常生活，那就不可能不在某些方面使它也成为人民的灵魂和思想的控制者。胡佛凯恩斯资本主义无法依靠市场自我调节来消除经济危机。只有政府每年出现3亿元赤字，经济才能完全恢复。【问题探究】：罗斯福新政的理论基础？一个慈善为怀而偶尔犯错误的政府比一个铁石心肠一贯漠不关心的政府要好得多。1、新的经济理论：国家干预经济理论（凯恩斯主义）。2、新的模式：开创了国家垄断资本主义的新模式。3、新的起点：资本主义制度获得新生，成为继续向前发展的新起点。新政新在哪里？罗斯福新政从一开始就遭到一部分资本家的反对，报纸上连篇咒骂罗斯福是“向富人敲竹杠”，说罗斯福天天都吃“烤百万富翁”；在关于《社会保障法》的听证会上，有人高喊“这个法案是从《共产党宣言》第18页逐字逐句抄来的”。罗斯福自己说：“作为一个国家，我们拒绝了任何彻底的革命计划。为了永远地纠正我们经济制度中的严重缺点，我们依靠的是旧民主秩序的新应用。”一部分无产阶级人士认为罗斯福新政完全是维护垄断资本家利益的，没有任何进步作用，他以少量的所谓救济来麻痹工人的斗志。如何评价罗斯福新政呢？材料：作为一个国家，我们拒绝了任何彻底的革命计划。为了永远地纠正我们经济制度中的严重缺点，我们依靠的是旧民主秩序的新应用。1、材料中的“我们拒绝了任何彻底的革命计划”指什么？废除资本主义制度2、“旧民主秩序的新应用”在新政中的体现？在维护资本