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简单回顾您所在的组织是否取得了ISO9000认证？如果已经取得认证采用的是哪个版的哪个标准？您是否参加过2000版的转换学习？您在以往的培训中常采用哪种培训模式？效果如何？如果让您选择您选择哪种培训模式？内容介绍？ISO10015颁布的意义及作用ISO10015和ISO9000系列的关系ISO10015的主要内容实施的前景实施和认证的基本要求背景介绍1986年产生第一个标准1987年发布了ISO9000系列标准1994年发布了ISO9000族标准1999年发布了ISO10015：1999标准2000年发布了新的ISO9000族标准叙述宏观问题标准转换将ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994三个标准合并为一个ISO9001:2000标准将ISO8402和部分ISO9001-1内容合并为一个新的ISO9000:2000标准将ISO9004-1修订为一个新的ISO9004:2000标准将ISO10011（第一、二、三部分）与ISO14010、ISO14011及ISO14012合并为一个新的ISO19011：2000标准2000版八项管理原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系2000版ISO9000族标准的主要特点适用于所有的产品的类别，不同规模和各种类型的组织。关注的是过程，而不仅是程序文件和记录。给予组织更多的灵活度。质量管理的八项原则在标准中得到充分的体现。采用过程方法。更加强调最高管理者的作用突出了持续改进提高了与其它管理体系标准的相容性。以过程为基础的质量管理模式研究与开发销售与市场常规和管理改善的方面需要注意的方面ＰＤＣＡ模式适用于所有过程Ｐ－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供的结果建立必要的目标和过程。Ｄ－实施：实施过程。Ｃ—检查：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。Ａ—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。质量管理培训指南GB/T19025---2001idtISO10015:19992001年3月20日批准2001年9月1日实施ISO10015颁布的意义管理科学和质量发展的需要市场竞争的需要组织发展的需要标准使用的需要提高培训效果和培训效益的需要ISO10015的作用为帮助组织认识和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程，提供指南以达到其目标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。ISO10015的主要内容标准共分为五个部分：1.范围2.引用标准3.定义4.培训指南5.培训过程的监视和改进范围本标准覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改进。本标准使用于任何类型的组织。本标准不拟用于合同、法规或认证。本标准不对ISO9000系列标准的要求做添加、更改或修改。本标准不拟用于培训的提供者向其它组织提供的服务。引用标准GB/T6583-----1994质量管理和质量保证术语IdtISO8402:1994GB/T19000-----2000(idtISO9000:2000)定义能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表现。培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。过程：一组将输入转化输出的相互关联或相互作用的活动产品：过程的结果组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。培训指南确定培训需求4.2.1总则4.2.2确定组织的需求4.2.3确定和分析能力要求4.2.4评审能力4.2.5确定能力差距4.2.6识别解决办法和弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说设计和策划培训4.3.1总则4.3.2确定制约条件4.3.3培训方式和选择准则4.3.4培训计划4.3.5选择培训提供者提供培训4.4.1总则4.4.2提供支持4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持评价培训结果4.5.1总则4.5.2收集资料并准备评价报告培训过程的监视和改进5.1总则5.2培训过程的确认实施的前景本标准自２００１年９月１日开始实施实施的前景十分的广泛对标准的学习和理解的需要员工的质量意识、职业道德、敬业精神员工提高的知识、技能的需要以顾客为关注焦点、满足顾客需求持续改进的需要总结认识标准：培训的四个过程：确定培训需求；设计和策划培训；提供培训；评价培训结果。通过学习我们应当知道：在培训工作中我们该做什么？如何去做？工作要达到的结果是什么？个人对结果所具有的影响力是什么？感谢您的参与和支持售后服务网站与邮箱：中国培训师大联盟@peixunshi.com共同学习，共同进步期待着与您共同进步与发展！