手术室护士与宫外孕患者沟通的语言交流技巧

手术室护士与宫外孕患者沟通的语言交流技巧【摘要】语言交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程,它可以反映人的思想、道德、情操和文化修养,也是心理护理的重要手段。手术室护士在熟悉宫外孕诊断与治疗的基础上,运用沟通技巧,取得宫外孕患者的信任与合作,密切护患关系,增强宫外孕患者战胜疾病的信心,以良好的心理状态接受手术治疗。【关键词】宫外孕;手术室护士;语言沟通;技巧护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,沟通技巧是护士必须掌握的技能。宫外孕是妇产科常见的急症之一,近年来有明显上升趋势,宮外孕患者多存在不良的心理,以致影响诊断和治疗的顺利进行,手术室护士应熟悉宫外孕诊断与治疗,通过有效的语言交流,达到心理护理的目的,增强宫外孕患者战胜疾病的信心。1宫外孕的诊断与治疗1.1宫外孕的病因输卵管炎症;输卵管发育异常或行输卵管手术后;孕卵游走;患盆腔子宫内膜异位症或配带宫内节育器。1.2宫外孕的临床表现输卵管妊娠的临床表现与孕卵在输卵管的着床部位、有无流产或破裂、腹腔内血量多少及发病时间有关。输卵管妊娠流产或破裂前,症状和体征均不明显,除短期停经及妊娠表现外,有时出现一侧下腹胀痛。检查时输卵管正常或有肿大。1.3诊治急性宫外孕症状、休征典型,多数患者能及时作出诊断,诊断有困难时,应进行必要的辅助检查。输卵管妊娠应与宫内妊娠流产、急性阑尾炎、黄体破裂及卵巢囊肿蒂扭转等鉴别。治疗原则以手术治疗为主。一般采用全输卵管切除术。有绝育要求者可同时结扎对侧输卵管。对有生育要求的年轻妇女,如对侧输卵管已切除或有明显病变,可行保守性手术,以保留输卵管及其功能。2交流技巧2.1选择合适的开场语手术室护士与宫外孕患者接触的时间短,要取得患者的信任,应注意掌握恰当的语言交流技巧,以适当的心理护理措施来影响患者。第一次接触宫外孕患者就是在术前访视,护士是交流的主角,选择何种话题作为开场语是十分重要的,良好的第一印象是建立护患关系的关键。凭护士的外貌、衣着、谈吐和对患者的态度等有限信息给其留下良好的印象。2.2尊重患者,根据宫外孕患者的职业特点,给予恰如其分的称呼,做到热情和蔼,有礼貌、有区别、有分寸,使患者感到亲切;同时要尊重患者的人格、权利和隐私。2.3自我介绍姓名、职务、工作职责等。明确交谈的目的和主要问题,交谈时根据不同的年龄、层次、文化程度,确定交谈中应讲哪些内容,然后决定怎么讲,用什么方法讲,避免交谈太离题。2.4语义准确,言辞恰当根据宫外孕患者的文化程度、年龄,应用通俗易懂的语言。少用医学术语,把握交流的深浅度,尽量避开患者所关注和敏感的话题,对病情不能乱加评论,要以维护患者的利益为前提。2.3语言清晰,声调柔和语言的载体是声音,在与宫外孕患者进行语言交流时,要注意语气柔和,声调适中,声音清晰可辩。除患者要求外,都用普通话。要讲究语言的逻辑性,使患者有安全感、信任感,从而减轻或消除患者的紧张情绪、恐惧心理。2.4注意语言的情感性要善于调节和控制自己的情感,保持冷静的心态,用快乐的心情来感染宫外孕患者。护士的语言美体现在其艺术性、文雅、谦虚、和气、善良等方面。经常对宫外孕患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性的语言,就会改变患者的心理状态,这无论对治疗还是休养,对疾病的转归和康复都是大有帮助的,反之,护理人员的不良语言则可产生消极作用。在运用语言上要注意保护性、科学性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则,和患者建立起友好合作的护患关系,有利于手术治疗。2.5善于倾听要全神贯注地倾听,耐心倾听宫外孕患者的诉说,有敏锐的洞察能力。在听患者说话时,要注视对方的眼睛或面部,以表示真诚,注意从患者的言行、表情中获取所需要的信息。多与患者讲,多给予信息,可以轻声地以“是”“哦”等,还可以通过点头、微笑等来表示你在认真倾听。让患者说出心中的疑惑和要求,才能达到交流的目的。不能打断患者的说话,也不要随便插话,否则会伤害患者的自尊心。2.6反馈护士和宫外孕患者说话时,有时可以有短暂的沉默,为患者提供思索的时间以及调整的机会。护士也可以利用沉默的机会能更有效地促进沟通途径。如果沉默时间太长,护士应主动打破僵局,鼓励患者重新开始交谈。在和患者交流中一定要注意收集信息,同时,观察患者的反应,是否有兴趣听,听懂没有。2.7身体语言的运用交谈的距离,据统计,亲密者约0.5m以内,朋友约0.5～1.2m,一般认识者约1.2～3.5m,陌生人约3.5～7m。而对宫外孕患者,缩短交谈的距离更有利于护患沟通。恰当的语言配合适当的身体接触会产生良好的心理效果和治疗效果。在与宫外孕患者交谈时可以握住患者的手或帮助患者更换舒适的体位,能让她感到安慰和支持。特别是在术中,患者在意识清醒状态下手术,很容易产生紧张、焦虑、甚至恐惧心理,还会有很强的依赖心理,表现为行为退化,情绪的幼稚,会出现“童心复盟”的表现,她们会像孩子一样寻求安慰。这时运用身体语言:握住患者的手,抚摸、按摩等。可增强患者安全感,信任感,减轻心理压力,缓解紧张情绪,消除恐惧心理,顺利渡过手术关。总之,语言沟通是一门艺术。有效的沟通有助于提高宫外孕患者的依从性,提高患者的满意度,对提高护理质量有促进作用。护理人员应该不断加强学习,锻炼、培养自己的语言交流能力和技巧,从而建立良好的护患关系,最终达到促进患者的身心健康。