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1.管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。2.管理的职能：决策，组织，领导，控制，创新。（创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力）决策：制定目标，确定为达成目标所必需的行动，各层管理者都需要制定计划。组织：根据工作的要求与人员的特点，设计（完善）岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转；组织是管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托。领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。控制：监控活动以确保它们按计划完成；控制的实质就是使实践活动同计划弹性适应。创新：以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。3.管理者的角色：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；5.西方早期管理思想亚当·斯密，1776年出版了《国民财富的性质和原因研究》劳动价值论劳动分工理论“经济人”的观点查尔斯·巴贝奇发展了斯密的观点——“边际熟练”原则：对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据罗伯特·欧文（人事管理创始人）：工厂生产中要重视人的因素，重视人的作用和尊重人的地位也可以增加工厂利润6.泰罗管理理论的要点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革7.泰罗的科学管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效在工资制度上实行差别计件制对工人进行科学的选择、培训和提高制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能8.对泰罗制的评价：积极性：将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面；提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要；管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础局限性：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素9.法约尔的组织管理理论：所研究的问题中心是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。改善企业经营的六个职能——技术，经营，财务，安全，会计，管理。10.行为科学学派：行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。11.行为科学学派早期理论——人群关系论埃尔顿·梅奥：霍桑试验——照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验人群关系论内容:企业的职工是“社会人”;满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键;企业中实际存在一种“非正式组织”;企业应该采用新型的领导方法12..行为科学学派主要内容：①需要层次理论马斯洛需要层次理论的两个基本观点：一是人的需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未得到满足的需要能够影响行为。二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。②双因素理论（赫茨伯格）保健因素：造成员工不满的因素（同工作环境，工作关系有关）——企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位激励因素：造成员工满意的因素（以工作为中心）——工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任③X理论，Y理论（道格拉斯·麦格雷戈）X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标Y理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；人们热衷于发挥自己的才能和创造性④超Y理论（乔伊·洛尔施约翰·莫尔斯）：Y理论不一定都比X理论好。⑤Z理论（威廉·大内）：企业管理当局同职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。13.管理科学学派：同泰罗的“科学管理”理论属于同一思想体系，但不是泰罗理论的简单延续；是在泰罗理论基础上，将近年来的最新科技成果应用到管理工作的各个方面，而形成的新的管理思想和管理技术，提升了管理工作的科学性水平主要特点：以经济效果好坏作为评价标准；使衡量各项活动效果的标准定量化；依靠计算机进行各项管理；强调使用先进的科学理论和管理方法14.决策理论学派（统计学、行为科学为基础）：代表人物——赫伯特·西蒙主要观点：管理就是决策，管理活动的全部过程都是决策的过程，决策贯穿于整个管理过程；决策分为程序性决策和非程序性决策15.管理原理：对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。（客观性，普适性，稳定性，系统性）16.管理的基本原理：①系统原理：系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”系统按照组成要素的性质可以分为自然系统和人造系统。（集合性，层次性，相关性）系统原理要点：整体性原理：要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优；动态性原理：系统是一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的；要求我们能够预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。开放性原理：任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、信息和能量，才能维持生存；明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。环境适应性原理：系统需要适应环境的变化，同时还要能动的改善环境；作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展。②人本原理：以人为主体的管理思想主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的③责任原理：在追求效率和效益的管理过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的响应职责。主要观点：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明，公正而及时④适度原理：处理组织内外部矛盾、协调各种关系时需要把握好尺度。这是由管理面临的不确定性和管理的艺术性来决定的。启示：强调科学的管理手段和方法；注重直觉决策能力的培养17.企业的社会责任：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。企业社会责任的体现：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业的一切经营管理行为应符合道德规范；社区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境。18.决策的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（理解：决策的主体是管理者；决策的本质是一个过程；决策的目的是解决问题或利用机会）决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（原因：决策要达到最优必须满足下列条件：获得与决策有关的全部信息；了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。而现实条件达不到。）决策的依据：管理者在决策前和决策的过程中尽可能通过多种渠道收集信息决策的分类：长期、短期；战略、战术、业务；集体、个人；初始、追踪；程序化、非程序化；确定型、风险型、不确定型决策的特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性19.决策的理论①古典决策理论：基于“经济人”假设提出的；主张应该从经济的角度来看待决策问题；忽视了非经济因素在决策中的作用主要内容：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行；决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益②行为决策理论：“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）；影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等主要内容：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；决策者选择的理性是相对的；在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。③回溯决策理论：又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化；该理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。20.决策的过程：①诊断问题，识别机会：决策者必须知道哪里需要行动，尽力获取精确、可依赖的信息②识别目标：目标体现的是组织想要获得的结果：数量和质量，识别具有层次性的目标，指导随后的决策过程③拟定备选方案：管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题，善于征询他人意见④评估备选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案，仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，并对各方案进行排序⑤作出决定：仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案⑥选择实施战略：制定相应的具体措施，保证方案的正确实施，确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解；应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整⑦监督和评估：不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势，连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析。由于组织内部条件和外部环境的不断变化，管理者要不断修正方案来减少或消除不确定性，定义新的情况，建立新的分析程序。21.决策的影响因素：①环境：环境的特点影响着组织的活动选择；对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。（市场的变化，垄断企业与竞争企业）②过去决策：过去的决策是目前决策的起点；过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况。③决策者对风险的态度：决策是有风险的；决策者对风险的态度会影响其对方案的选择。④伦理：决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。⑤组织文化：什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。⑥时间：时间敏感型决策——指那些必须迅速作出的决策。知识敏感型决策——指那些对时间要求不高、而对质量要求较高的决策。22.决策的方法：（一）集体决策方法①头脑风暴法适用情况：便于发表创造性意见，主要用于收集新设想。其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜。方法：通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。头脑风暴法的四项原则：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该