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2010年上半年工作总结公司银行五部2各位领导，各位同仁:根据会议通知的要求，按照徐行长和张行长的工作布置，结合我们的实际状况，针对我部的目前优势和存在问题，我将从四个方面阐述我的想法。3一、拓展业务是根本二、队伍建设是基础三、重视人才是动力四、企业文化是灵魂4一.拓展业务是根本•从今年一至四月份的业绩来看，应该说是一个“开门红”，充分体现了早布置、早开展、早收益的精神。我部的主要经济指标也较好的完成了任务。•但我们要居安思危，一季度本身就是经营的旺季，后三个季度的压力还很大，我部还存在着一些问题，•因此，我们从培育和发展基础客户群体上来说，将采取以下两个措施。51：稳定老客户并不断拓展---从第一季度来看,我部纯存款相对稳定。主要源于大企业和政府及事业单位。但市场竞争是非常激烈的。市场的变化也是反复无常的。因此，首先要稳固老客户，并把他们培育成真正的客户群体是当务之急。6--这就要求我们经常走访,了解客户各方的需求,从而增进相互之间的感情,因为目前中国的市场经济还不成熟,它有感情经济成分的存在。其次,我们可以通过现有的老客户向新的客户延伸。72：发展新客户以中型企业为重点•目前我部门客户仍集中在大中型企业，中型企业相对较少，充分反映了我国商业银行“贷大、贷长、贷垄断”倾向的通病。我深深的认识到，这种现象不会一直持续下去，未来银行依靠大型企业“衣食无忧”的日子将一去不复返,我们若不放低身段,可能会被淘汰出局。•因此,我部门要用“出手快、出拳重、措施准、工作实”的精神,在发展中型企业客户为基础客户群上下功夫,并将采取四项措施:8(1)深化全部门员工的思想认识,让大家清楚的看到,大企业往往是从小企业成长起来的,现在的中型企业必然会有一批脱颖而出成为将来的大企业。另一方面.大企业将会越来越多的在资本市场上直接融资,中型企业必然会成为银行贷款未来的主要目标。9(2)深化组织机构改革,部门专门成立中型企业专营队伍,由单兵作战转变为团队作战10(3)搞好机制创新,将风险管理的重心逐步从“管理大型企业信用风险”向“管理中型企业信用风险”转变,要能够从成千上万不熟悉的中型企业中发现风险规律并进行定价。同时,要开辟“快速通道”以满足中型企业信贷资金“短、频、快”的要求。当然,这需要得到分行领导的支持和帮助。11(4)要加强员工培训,进一步加强中型企业贷款管理工作的培训和交流的力度,加大整个产品应变的研发力度,用新的激励约束办法来培养一支专业的队伍和新的服务文化。12二.队伍建设是基础对于任何一个成长型企业来说,打造自己优秀的团队都是重中之重。队伍不成长,企业就不会成长,因此,加强队伍建设,是做好经营工作的基础131、强化员工的竞争意识和危机感：◆徐行在报告中指出“面对新形式,新要求,部分员工思想转变不到位”,张行在报告中也指出:“如何在新的形势下,顺势而为,主动应对,变压力为动力,积极转变发展方式,开辟更为广阔的业务空间,成为摆在我们面前的一个攻坚课题!”从两位行长的报告中我们应该意识到当前的严峻形势和竞争的激烈。从一季度我行的存贷款指标来看,业绩是不错的。但我们从纵向和横向一比较，就应感到压力之大。14从纵向上来看，一季度末系统内公司条线存款余额南京行排名第四。从横向上来看,南京地区城商行一季度末存款余额我行排名第五(一共只有九家单位),贷款余额排名第六,比年初增加额比较排名第八.从这些数据来看,我们必须让每一位员工都要有危机感,要激发每一位员工的竞争意识。152、引爆员工的潜在力量：◆著名企业家马云说过:员工是公司最好的财富,作为一个领导者不要让你的员工为了你而工作,应该是为了共同的目标或使命.因此,我们只有调动每一位员工的积极性,引爆每一位员工的潜在力量,才能建设好一支队伍,才能创造企业最高效益.我将从以下几个方面来引爆员工潜力:16(1)及时的对员工的杰出工作表示感谢和赞扬。(2)花些时间倾听员工心声。(3)创造一个开放、信任及有趣的工作环境。(4)让每一位员工都了解部门的经营状况。17(5)让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。(6)肯定和奖励都应以个人工作表现为基础。(7)加强员工的归属感。(8)让提供员工学习及成长的机会。18通过这些方法,充分调动每位员工的积极性和主动性，从而建设一支特别能战斗的队伍。193、加强员工的业务技能培训：◆一位著名的企业管理学教授说道:“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。”我们要针对每个员工的岗位和职位不同,分别为他们“量体裁衣”接受不同的培训内容,比如对中型企业专营队伍人员,我们就要培养他们对中型企业客户应有的观念,方法和技巧,尤其要让他们明确客户的需求是第一位的。20就好比有的人可能是把看到客户口袋的5元钱赚到手,而我们要培训员工如何帮助客户把5元钱变成50元,再从中拿出我们应得的5元钱。214、增强员工的团队凝聚力：◆作为一个部门的领导,他的作用就是保持团队的凝聚力，团队合作精神就像拔河一样,无论方向朝哪里,只要大家齐心,总能赢。当然,这种团结不是无原则的和稀泥,我们要通过内部的激励机制、考核机制来公平竞争,通过开展短距离,小目标的劳动竞赛来达到共同奋进的目的。22一、重视人才是动力◆联想集团懂事局主席柳传志曾说:“人才是利润最高商品,能够经营好人才的企业才是最大的大赢家。”徐行长在报告第三部分“下一步工作重点”中的第一条就提出了“不仅要善于引进人才,还要善于留住人才,发挥人才的作用”要求我们要从三个方面入手。231、培养人才：◆对于任何一个成长型企业来说,打造自己优秀的管理团队,培养优秀人才是重中之重。作为一个领导者除了需要敏锐的洞察力和战略判断力外,培养人才也是领导者重要任务之一.我们要在日常工作中做好伯乐,把那些品格好,业务精,肯上进的员工作为重点培养对象,有目的有措施、有方法的去不断锻炼他们,24使之成为企业自己培养出来的人才.这样,员工看到职业前途,自然会坚定不移的向上发展,同时,他还会增强自己的归属感.252、留住人才：◆我们通常说,企业要留住人是事业留人,感情留人,待遇留人。理论界对人的需求做过调研,得出的结论是人的第一需求是自我价值的实现,因此,我们要想留住人才,--一定要给他们创造一个实现自我价值的平台，让其感到自己在企业的作用，有事业发展的空间---还要做到:精神激励、分配激励、竞争激励和知识激励。262、引进人才：◆引进资源型人才和专业人才是企业增长效益最快、最直接的方式。我们要根据徐行长的要求，根据部门的实际情况，做好人才引进的规划，有目的性和针对性引进我部门需要的人才。27四、企业文化是灵魂1、用正确的价值观统一大家思想：◆企业文化的实质就是企业的价值观，我们价值观列为第一位的应该是：客户第一，具体而言就是：客户是衣食父;无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至于超越客户的期望；平衡好客户要求和我们的利益，寻求双赢；关注客户要求，提供建议和资讯，帮助客户成长。我们要利用晨会，谈心、例会，宣传等各种形式。统一大家的思想，统一大家的目标，从而才能增强信心。28价值观就像穿在珍珠项链里的那根线，跟珍珠相比，这根线最不值钱，但没有线，珍珠会掉得满地都是。292、用以人为本来体现企业文化鉴于银行系统的特点，结合年青员工较多的实际状况，我们要多开展健康向上的各种娱乐活动，让员工兴趣爱好广泛的特点得到实现，从而增强员工的归属感和企业的凝聚力换一个角度看世界，思路大开，换一种观念做事业，成功出现。让我们立下新志，去拥抱成功。30