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1推销洽谈的内容Q1推销洽谈的步骤Q2推销洽谈的方法Q3推销洽谈的策略Q4第七章推销业务洽谈2引例•与客户洽谈不能自以为是•书店里,一对年轻夫妇想给孩子买一些百科读物,推销人员过来与他们交谈。以下是当时的谈话摘录。•客户:这套百科全书有些什么特点?•推销人员:您看这套书的装帧是一流的,整套都是这种真皮套封烫金字的装帧,摆在您的书架上,非常好看。•客户:里面有些什么内容?•推销人员:本书内容编排按字母顺序,这样便于资料查找。每幅图片都很漂亮逼真,比如这幅,多美。•客户:我看得出,不过我想知道的是……•推销人员:我知道您想说什么!本书内容包罗万象,有了这套书您就如同有了一套地图集,而且还是附有详尽地形图的地图集。这对你们一定会有用处。•客户:我是为孩子买的,让他从现在开始学习一些东西。•推销人员:哦,原来是这样。这套书很适合小孩的。它有带锁的玻璃门书箱,这样您的小孩就不会将它弄脏,小书箱是随书送的。我可以给您开单了吗?•推销人员作势要将书打包,给客户开单出货。•客户:哦,我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文学部分,我们可以了解一下其中的内容?•推销人员:本周内有一次特别的优惠抽奖活动,现在买说不定能中奖。•客户:我恐怕不需要了。•这位推销人员的失误之处在哪?非常显而易见:不明白客户购买此书的动机;没有掌握一些产品介绍;自始至终以自己为主,忽略客户的感受。•问题:通过案例得知,与客户洽谈需要注意些什么?3案例：•二次世界大战中，美国政府出面为军人举办保险业务；一个军人只要每月付出6－7美元的保险费，即可从政府方面获得金额达一万美元的人寿保险。如果这个军人战死，这一万美元将支付给他的受益者。这个交易对军人来说，应该是一笔不错的交易。跟任何事情一样，好的交易也需要推销。•在某连队，年轻的中尉让全连战士集合。他首先详细地向士兵们解释了这一计划，然后拿出投保申请书，让自愿者签名。不料，没有一个人愿意投保。•中尉感到有点窘迫。这时，一个老中士自告奋勇要求解释自己对这个保险计划的理解，也就是想为中尉解围。•老中士来到队伍前面，用质朴的话语阐述了他的理解。他说：“我所理解的保险计划是这么一回事。我们将被派往海外去打仗，如果我们买了保险，一旦被打死，政府将向我们的家属赔偿一万元；如果不买保险，一旦被打死，政府将不会对我们的家属支付赔偿金。请问大家，政府将会派哪种人去打头阵？是派打死了赔偿一万元的战士，还是派死了白死的战士呢？”•话音未落，全连战士纷纷表示愿意投保。•问题：中尉对保险计划作了详细讲解，士兵无动于衷；而老中士一番朴实无华的话语，却产生了截然不同的效果。为什么会这样？4案例二：•在农村某个集贸市场，一位年轻小伙摆地摊卖书包。在他旁边摆摊的是一位40多岁卖鸡蛋的中年妇女。两个人闲谈了起来。妇女说，她家里不富裕，隔三岔五上街来，卖点自家产的鸡蛋，捎回去一些日常生活的必需品，柴米油盐酱醋茶。闲谈中，这位妇女还说她有两个儿子在上初中。•卖书包的小伙听到这句话，职业敏感来了。•“大嫂，你真有福气。”•“我有什么福？”•“你两个儿子在上初中，上完初中再上高中，再读大学，大学毕业后赚大钱，那你这辈子不就享福了吗？”•妇女听了非常高兴。小伙话题一转，开始推销他的书包了：•“要是你的儿子将来知道你当年用卖鸡蛋的钱买书包供他们上学，该不知到怎样孝敬你才好呢！”•恭维的话一说，妇女拿卖鸡蛋、准备换柴米油盐的钱买了两个书包高高兴兴地回去了。•问题：小伙卖给妇女的是什么？妇女买的又是什么？是书包吗？如果小伙这样推销，说书包价格便宜、质量又好，农村妇女会买吗？如果卖的不是书包，那又是什么？四川商务职业学院5•推销洽谈也称交易谈判，是指推销人员运用各种方式、方法和手段，向顾客传递推销信息，并设法说服顾客购买商品和服务的协商过程。6第1节推销洽谈的内容•一、推销洽谈的目标•二、推销洽谈的内容•三、推销洽谈的特点7•具体目标是进一步发现和证实顾客的需要，向顾客传递恰当的信息，诱发顾客的购买动机，说服顾客采取购买行动。•最终目的在于激发顾客的购买欲望，促使顾客采取购买行动。8一、推销洽谈的目标•1、向客户传递信息•2、展示推销产品•3、恰当处理客户异议•4、促使客户做出购买决定9二、推销洽谈的内容•1、产品•2、价格•3、服务10商品的数量是指按照一定的度量衡来表示商品的质量、个数、长度、面积、容积等的量包括数量的折扣、退货损失、市场价格波动风险、商品保险费用、售后服务费用、安装调试费用等是洽谈的中心内容，买卖双方最为关心的敏感问题。价格品质商品品质是商品内在质量和外观形态的综合推销人员必须全面地向顾客介绍推销品的质量、功能和外观特点，让顾客对推销品有一个全面的了解质量买卖双方应协商采用一致的计量单位、计量方法，通常情况下是将数量与价格挂钩的。11销售服务推销人员应从本企业的实际出发，本着方便的原则，千方百计为客户提供优质服务。包括送货方式、交货时间、提供零配件和工具供应、技术咨询、培训服务、安装、维修、退换等。保证条款保证性条款的主要内容是担保。为了预防意外情况和随机因素对合同执行的影响，应就合同的取消条件以及履约和违约等有关权利、义务进行洽谈，并对合同纠纷中引起的诉讼及处理办法进行协商华南理工大学精品课程12•某房地产公司的刘迪听说XX公司的王科长近日有购房的打算，立刻去王科长的家里进行拜访。“王科长，听说您打算购置一栋住宅，不知是真是假？”“是有这个打算。现在住房太挤，住着一点也不舒服。因此，我想另找住处！”“我们公司现在有几栋房子，正准备出售，不知您有没有兴趣？质量和样式准能使你称心如意！”然后，刘迪带王科长去了公司房子所在地。他边走边介绍，“这栋房子总价才xx万元，这在市区内已经十分便宜了，您认为怎么样！”“太贵了，太贵了！”“您等一下，我再和主管商量商量。”隔一段时间，刘迪又回来对王科长说：刚才，我和主管商量了一下。主管华南理工大学精品课程13•说，我们在xx地也有一处类似的房子，样式和这也差不多，周围环境也不差，而价格适合于你的要求，您觉得怎样？”“那去看看吧！”•当王科长看了XX地的房子以后，感觉还可以，于是就和刘迪签了订购单。签单之后，刘迪顺便又适宜地补充了一句：“我们公司设计的房子有配套的装修服务，如果需要请联系我们。”不知后来王科长是否又购买刘迪的装修材料，但不管怎样，刘迪的推销是成功的。14三、推销洽谈的特点•1、以经济利益为中心•2、合作与冲突并存•3、原则与调整并存151.针对性原则2.鼓动性原则3.参与性原则4.辩证性原则5.诚实性原则6.灵活性原则第一，针对顾客的购买目的和动机开展洽谈。第二，针对顾客的个性心理开展洽谈。第三，针对推销品的特点开展洽谈。16诚实性原则是指推销人员在洽谈中要遵循讲真话、卖真货、出实证的原则，对顾客抱负责的态度，诚实进行洽谈，不玩弄骗术针对性原则参与性原则1.针对推销对象开展洽谈。2.针对推销品的特点开展洽谈。是指推销人员设法引导顾客积极参与推销洽谈，促进信息的双向沟通，增强洽谈的说服力。洽谈的方式应该是会议式和讨论式。17鼓动性原则是指推销人员在洽谈中用自己的热情、信心、知识、语言等去感染顾客、鼓动顾客采取购买行动。辩证性原则灵活性原则是指推销人员必须运用唯物辨证法来指导推销洽谈。推销人员应该坚持：辩证地对待推销环境，辩证地对待推销品，辩证地对待自己，辩证地对待顾客。是指推销人员应根据不同的具体情况作出具体分析，随机应变，相机行事。推销洽谈并没有什么固定不变的模式，要求推销人员能根据不同情况，采用各种方式、方法开展洽谈。18案例:他为什么后悔？•一名叫安古斯·麦克塔维希的生意人想换一艘游艇，正好他所在的游艇俱乐部的主席想把自己的游艇出售，再买更大的，他表示有兴趣买下主席先生的游艇，两人谈得很投机。“你出个价吧!”主席先生说。安古斯·麦克塔维希小心翼翼地报了一个价格：“我凑到手的钱只有14．3万镑，你看怎么样?”其实，他有14．5万镑，他留了余地以准备讨价还价。没想到对方很爽快：“14．3万镑就14．3万镑，成交了！“可是安古斯·麦克塔维希的高兴仅仅维持了几分钟，他就开始怀疑自己上当了，那艘游艇他横看竖看总觉得有问题。十多年来，每当他提起这笔交易时，总认为是自己上当了。•安古斯·麦克塔维希为什么会后悔呢？四川商务职业学院19第2节推销洽谈的步骤•一、准备阶段•二、营造开场气氛•三、介绍并示范公司产品•四、合理报价并陈述交易条件•五、实质性磋商阶段•六、达成业务交易20推销洽谈的准备收集资料理由的准备人员准备心理准备面谈计划工具准备一般是商品的卖点推销洽谈的目标、内容等211.信息资料准备•推销洽谈之前，必须将在洽谈当中需要用到的各种资料准备好。一般来说，洽谈当中需要用到的资料有：产品说明书、报价单、配件一览表、有关的图片、证明材料、营业执照、专利证明、合约文本、售货发票等。要将这些资料分门别类整理好，在需要的时候能够迅速取出。222.工具准备•在推销洽谈中，除了双方口头交换意见和运用书面资料加以说明外，越来越多的推销洽谈人员开始运用一些辅助工具，使洽谈更具有直观和形象效果。例如幻灯、录像、录音、挂图、投影、电脑多媒体演示和推销品的现场展示等。233.心理准备•洽谈的心理准备主要是指洽谈人员要在思想上高度重视，对洽谈过程中可能会出现的一些预想不到的情况，除做好准备应对的措施外，更要处变不惊，沉着冷静，不可慌乱。244.洽谈场所和人员准备•推销洽谈如果是在卖方的公司、展览会、订货会等地进行洽谈，卖方就要对洽谈场所进行准备。洽谈的场所的准备包括房间、家具、文具、需要使用的相关设备等。对洽谈人员的组成也应提前安排与通知，既分工明确，又能紧密配合。25二、营造开场气氛•1、轻松愉快的洽谈气氛•2、向对方陈述洽谈计划华南理工大学精品课程26案例•斯沃琪手表自问世至今，销售极为成功。然而，更让人津津乐道的是它的市场定位和独特推销手段。斯沃琪手表将客户定位于年轻、有活力并追求时尚潮流的人，在价值上突出高档次，在产品设计上追求款式独特、色彩靓丽、质量上乘。为了烘托这一定位宗旨，斯沃琪公司每年都要推出有数量限制的款式手表，但是斯沃琪公司得到的订单数量要远远大于生产数量，所以只能用抽奖方式来决定谁能够幸运地成为购买者。如果有人想要得到以前生产的款式，那么只能到著名的克里斯蒂拍卖行里去竞买了。而在米兰的时尚街，能够进入斯沃琪商店的参观者是要抽签决定的。更有甚者，曾经有许多公司与斯沃琪公司接触希望在斯沃琪手表上附上自己的标志，迄今为止，只有可口可乐公司达到了这一愿望。随着竞争的强化，无论是产品定位还是推销手段，都在烘托品牌和强化价值上加大力度，追求最佳效果。斯沃琪手表高档次并追求风格差异的市场定位，在推销手段上又佐以不同凡响的方式，起到了画龙点睛的作用。将一个品位佳且具时尚风格的斯沃琪手表奉献于全世界的消费者面前。问题：斯沃琪在进行产品的市场推广时，是如何介绍或表现其产品价值的？271.营造融洽的谈判气氛•谈判一开始形成的谈判气氛，如洽谈双方是对立的还是友好的，是坦诚的还是猜忌的等，将很大程度上影响到谈判的结果。因此，在谈判的初始阶段，谈判双方最好不要直奔主题。最好以一些非业务性、轻松的话题开头，竭力营造一种轻松、友好、愉快与和谐的谈判气氛。这将对推销洽谈起积极的促进作用，是谈判得以顺利进行的润滑剂。282.明确谈判议题，试探对方谈判底线•当谈判双方在一种轻松友好的气氛中就有关的谈判事项达成共识之后，双方正式进入谈判的议题。在这一阶段，谈判双方要进行开场陈述，各方要将自己的立场、要求作一个全面的，粗略的叙述，同时听取对方的陈述。推销人员通过初步接触来判断顾客的真正目标，以及可能的让步程度。推销人员应聚精会神地倾听顾客的陈述，观察顾客的举止，想办法让顾客敞开胸怀，畅所欲言，而自己则谨言慎行，少说为宜。29二、介绍并示范公司产品•1、文字资料•2、图片资料•3、证明资料•4、其它必备材料–必备材料包括推销人员的名片、介绍信、订购单、合同书、笔记用具等。30三、合理报价并陈述交易条件•报价和提出交易条件后，可能会发生以下三