认识现代服务业

1.1认识现代服务业内容提要一、现代服务业基础理论二、现代服务业的主要特征三、现代服务业的发展动态四、现代服务业的发展趋势五、现代服务业重点行业态势一、现代服务业基础理论（一）服务业基本理论概述（二）现代服务业的内涵（一）服务业基本理论概述从20世纪50年代开始，西方国家开始普遍采用三次产业的划分方法对国民经济结构进行分类第一产业：种植业、畜牧业、狩猎业、林业、渔业等，即广义的农业。其主要特征是能够从自然界获取直接可供消费的有机产品第二产业：制造业、采掘业、建筑业、公共事业（主要包括煤气、电力、自来水等）。其主要特征是产品必须通过人类一定的加工制作才能提供消费第三产业：运输业、通讯业、仓储业、批发和零售商业、金融业、以及国防、政府、个人服务业等等。其主要特征是提供非物质类的产品。随着现代经济的不断发展，在国民生产总值不断增长的情况下，农业部门所占比重不论在总产值还是在总劳动力中都趋向下降，而工业和服务业所占的比重则趋向上升2.第三产业和服务业的划分争论的焦点正方：产业应当是以营利为目的从事生产或经营的经济部门，不从事经济活动的非营利性部门，如科、教、文、卫、体，以及党、政、军、警，均不能列入第三产业的范围反方：营利性不能作为划分第三产业的标准。产业就是既有投入，也有产出（包括有形产品和无形产品）的经济行业总结：使用什么概念并不重要，重要的在于本质，概念如同一个人的名字。其实服务业或者说第三产业与一、二产业的本质区别在于——创造价值的源泉是什么？生产还是服务？生产物质产品的过程中包含服务，提供服务的过程中也经常包含物质产品思考二、现代服务业的主要特征（一）间接增值性（二）专业依赖性（三）运营灵活性（四）价格模糊性（一）间接增值性现代服务业价值创造有三个途径经营成本的降低：由于现代服务业大多表现为企业内部经营只能的外包，从而形成某种经营功能的规模化效应，这样就能促使企业经营成本的大幅度下降。如第三方物流经营效益的提升：现代服务业（如理财业、咨询业等）通过对企业经营活动的策划，使其花费同样的成本，所产生的经营效益却有大幅度的提高，从而为企业带来了实际意义上的价值增值无形资产的增值：一些现代服务业（如广告业、会展业）通过其功能的发挥，改善了企业的品牌声誉和社会形象，品牌价值也就随之上升上述途径都不是因商品的直接生产活动和流通活动而产生的，而主要是通过作用于一些同生产流通活动相关的因素而形成的，所以说“现代服务业”不仅同传统服务活动一样可创造价值，而且其创造价值的途径和作用往往是间接的案例——“成美”的王老吉之路2003年，来自广东的红色罐装王老吉突然成为央视广告的座上常客，销售一片红火但实际上，广东加多宝饮料有限公司在取得“王老吉”的品牌经营权之后，其红色王老吉饮料的销售业绩连续六七年都处于不温不火的状态当中直到2003年，红色王老吉的销量才突然激增，年销售额增长近400%，从1亿多元猛增至6亿元，04年则一举突破10亿元原因是什么？王老吉的困惑凉茶还是饮料：作为凉茶，口感偏甜，按照良药苦口的说法，很难与作为中药的传统凉茶媲美；作为饮料，竞争过于激烈，价格没有优势重新定位2002年年底，加多宝找到成美（广州）行销广告公司。加多宝的本意，是拍一条广告片来解决宣传的问题但成美认为，王老吉的核心问题在于没有品牌定位预防上火的饮料消费者饮用红色王老吉的场合为烧烤、登山、聚餐等活动主要是为了预防上火而其他如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据“预防上火”的饮料的定位消费者饮用红色王老吉的场合为烧烤、登山、聚餐等活动而且其他如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据“预防上火”的饮料的定位中国几千年的中药概念“清热解毒”在全国广为普及，“上火”、“祛火”的概念在各地深入人心，这使红色王老吉突破了地域品牌的局限其独特的象征价值价值在于——喝红色王老吉能预防上火，让消费者无忧地尽情享受生活：煎炸、香辣美食、烧烤、通宵达旦看足球……外包，一方面是为了降低经营成本，另一方面是因为这些职能需要高水平的专业技术支撑（二）专业依赖性（三）运营灵活性现代服务业之所以有这样的一种特性，主要同现代服务业的大多数行业部门（如理财、律师、广告、咨询、信息管理等）的行业性质有关这些部门和机构为企业所解决的大多并非经营管理中的一般矛盾，而四企业所面临的一特殊矛盾。这就要求现代服务业的相关部门和机构的运营活动必须具有个性化，必须有很强的针对性（四）价格模糊性现代服务业中凡是属于提供智力型服务的机构，其定价往往主要是依据这样三个方面委托项目的标的价值。服务价格是根据标的价值的一定比例来确定的工作量，即根据完成服务实际所要花费的工作时间，如有时律师与其委托人谈话就是按时收费的服务机构的资质和声誉。不同资质和声誉的服务机构的服务价格会有很大的差异三、现代服务业重点行业发展态势（一）咨询服务业（二）创意产业（三）通信服务业（四）休闲产业（五）社区服务业（六）回收产业（七）金融产业（一）咨询服务业1.咨询业的特征与价值咨询：利用对方缺失的信息、知识等要素向用户提供服务的一种活动咨询业产生、发展1818年，英国建筑学家约翰.斯梅顿成立“英国土木工程师协会”美国兰德公司、斯坦福国际咨询研究所、英国伦敦国际战略研究所、日本野村综合研究所等咨询业的特征独立性、客观性参谋性、科学性劳动复杂程度高、知识储备量大系统性深入调查、理论分析咨询业的社会价值为决策提供中立和公正的评估，但不能代替客户决策术业有专攻依靠沟通做好咨询服务关键在于：借助“外脑”，而非依赖“外脑”（二）创意产业1.什么是创意产业？点子&创意男生追女生创意产业的产生20世纪末，英国伦敦等老工业化城市失去竞争力，为了提升经济，英国提出发展创意产业1997年5月，布莱尔成立了创意产业特别工作小组创意产业的界定源自个人创意、技巧和才华，通过知识产权的开发和运用，具有创造财富和就业潜力的行业广告、建筑艺术、艺术和古董、手工艺品、设计、时尚设计、电影与录像、交互式互动软件、音乐、表演艺术、出版业、软件及计算机服务、电视和广播创意产业的特征创新占据核心地位——卖设计、卖理念、卖心理体验&卖产品、卖设备高附加值高风险性集聚性——designhouses2.创意产业的崛起英国创意产业已经成为英国增长最快的产业1997-2001年，创意产业的年增长率达到了8%，而同期英国GDP增长率仅2.6%2002年，英国创意产业增加值达到809亿英镑，雇佣总人数超过200万人苹果的IPOD、宝马MINI汽车的创意都来自英国设计师美国2002年，核心版权产业产值为6266亿美元，占GDP比重为5.98%，就业人口548.4万人，占就业总人口的4.02%日本2003年，动漫市场销售额3739亿美元，以动画片形象制成的衍生品授权收入达到2万亿美元的市场规模（三）3G移动增值业1.3G及其价值链构成第三代手机是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统能够处理图像、音乐、视频等多种媒体格式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种增值服务明确2G-3G与1G-2G的区别1G-2G：模拟走向数字，质量、感受和资费等有了大的飞跃2G-3G：变化不是很明显案例：苹果公司的艰难生存美国苹果公司实际上比IBM更早进入个人电脑领域（1970s）IBM兼容机成为主导产品后，苹果公司继续实行差异化战略虽然苹果公司的Macintoshi从总体质量和功能上看要比IBM兼容机好，但由于IBM兼容机的巨大市场份额所产生的网络外部性（与其相兼容的软件品种多，更新换代快），消费者还是更愿意接受IBM兼容机，苹果公司在市场竞争中始终处于劣势竞争结果：赢家通吃网络外部性被称为“需求方规模经济”网络外部性容易形成“赢家通吃”“因为很多，所以很多”微软&Apple，Intel&AMD，IE&Netscape思考：为什么联通的资费比移动便宜，但联通的市场份额却一直较小？价格在任何时候都能决定市场竞争的结果吗？（四）休闲产业人之初，性本玩——于光远闲——门+木閒——门+月1.休闲产业的主体旅游业娱乐业体育健身业休闲农业——品尝消费、耕作体验2.休闲产品的种类观光类休闲产品——旅游城郊类休闲产品——山地、森林、主题公园、农家乐度假类休闲产品——真正的休闲，闲到“无所事事”商务类休闲产品——主要为商务人士减轻压力运动类休闲产品——滑雪、攀岩、漂流、自行车运动文化类休闲产品——电影院、图书馆、博物馆3.休闲产业应该适合国情，逐步发展随着社会竞争的加剧，工作压力的增大，适当发展休闲产业有利于身心健康休闲产业应该成为政府调整“公私经济”的一个领域，适时扩大公共品供给以往的公共经济以路桥水电等基础设施为主，对人的生活品质的提高关注较少（五）社区服务业1.社区发展的原因计划经济：只有单位，无社区市场经济：企业不再办社会，社区兴起2.社区服务的主体投入主体：政府组织主体：社区居委会（在政府投入后，尽量减少亭棚经济）服务主体：志愿者，要有激励（避免吃力不讨好，服务了别人、苦了自己的现象发生）3.社区服务的四种形态事业成分——政府投入为主，社区养老、社区教育、体育、卫生、保障产业成分——社区便利店、利民服务专业成分——服务人员应接受培训兴趣成分——自我管理4.经验借鉴在社区服务——养老院、福利院的圈养模式是否应该改革？为社区服务——志愿者来源应该扩大由社区服务——寻求居民的力量（六）回收产业垃圾、废品也能赚钱吗？1.回收产业的重要性循环经济的重要一环，循环经济的原则Reduce：针对输入端，减少原料和能源的使用Reuse：延长产品的使用时间，使得产品能够以初始形态反复利用，抵制一次性用品Recycle：在不能直接重新利用的情况下，通过加工处理，使之变为再生资源有利于环境保护2.国外回收产业的发展及相关立法目前美国有5万多家企业从事回收业为美国人提供110万个就业岗位，每年的毛销售额高达2360亿美元，规模接近汽车业美国的垃圾资源化率达到了30%德国在垃圾分类方面处于领先地位日本的《废旧家电回收法》于2001年实施，规定家电制造商和进口商对电冰箱、洗衣机、电视机、房间空调这四种家电具有回收和实施再商品化的义务德国《避免和利用包装物废弃物法》瑞典规定废旧产品处理费由制造商和政府共同承担