中小企业IT服务解决方案

中小企业IT服务解决方案上海源兆信息科技有限公司UniversalMegasInformationTechnologyServiceCopyright2005-2014Umits源兆科技54995148源源不断兆予先机■中小企业IT服务解决方案，是一家集软件研发、系统集成、技术服务于一体，拥有专业化软件开发团队和技术服务人员的高科技IT公司。公司与IBM，Microsoft，HP，Oracle等国际顶级公司保持良好的合作关系。公司业务遍及多个行业和领域，积累了大量的技术基础和丰富的经验。公司信奉并恪守着“责任、团结、拼搏、创新”的理念，不断跟踪顶尖技术和最新动态，为客户提供最合适的产品和最优质的服务，取得了客户的一致信任和好评。一．中小企业IT服务内容中小企业IT服务所涵盖的范围相当广泛，源兆科技提出的IT服务是一个大服务的概念，拥有不同领域和项目的整体解决方案。主要有以下内容：1．硬件的维护服务硬件是指企业所使用的IT设备，比如台式机(PC)，笔记本(Notebook)，打印机(Printer)，扫描仪(Scanner)，路由器(Router)，交换机(Switch)，防火墙(Firewall)，服务器(Server)等。硬件的维护是IT服务的基础，只有硬件的正常工作，才能保证系统的正常运行。硬件维护包括硬件检测，维修，更换。2．软件的维护服务软件服务主要针对一般常用的操作系统(OS)，办公软件(Office)，常用软件，数据库(Database)，Web维护，商业应用(BusinessApplication)架构开发维护(R&D)，中间件，商业软件平台，软防火墙、防病毒软件，网络服务软件等。软件服务是IT服务的核心，商业应用和办公系统的正常运行是保证企业效率的必要条件。3．网络系统的维护和架构网络系统是当前企业运用最为广泛和深入的系统。在信息时代，网络系统的稳定将保证企业的与外界联系的畅通，也保证企业能及时获取最新的信息，从而使企业站在前列和更高的视点。网络系统的维护包括LAN，WAN，VPN，Wireless，SAN，FIREWALL，MCS(监控系统)，NC(无盘系统)，CDMA，GSM，GPRS，综合布线等一系列内容。4．IT系统发展战略方案规划IT系统的发展战略实际上根据发展目标来制订一个IT管理的战略框架，这个框架将考虑到目标的变化和应急机制。企业战略对应的IT战略分成四种：支持，关键运营，竞争潜力，战略源兆科技54995148源源不断兆予先机■中小企业IT服务解决方案应用。IT战略的关键在于要求企业管理者在认识、规划和战略3个层次上具有一致性，即，IT应用人员与运营管理人员在IT对运营管理工作的作用上认识一致；企业规划与信息系统规划达到完全集成，充分考虑企业规划与信息系统规划之间的双向影响关系，努力寻求通过IT促进企业变革的机遇；在战略上把IT较好地融合到企业的整体战略体系中，使IT具有核心竞争能力。5．IT系统的迁移随着企业的业务变化，IT需求的变化以及系统的改造，都会有可能造成IT系统的迁移。迁移有若干方面，整体平台的重构迁移，操作系统的迁移，数据库的迁移，硬件的迁移，业务流程的迁移，应用系统的迁移，网络系统的迁移等等。IT系统的迁移是一项相当复杂的工作，必须考虑到业务的连续性，数据的完整性，应用系统的稳定性。6．业务流程的重组IT化大多中小企业对于业务流程只是进行了一定的规范，而没有形成真正的精细分工，也没有完整的形成一个IT化的可视流程。业务流程的信息化，往往需要重组业务流程。如果不进行业务流程重组，那就是一个低水平应用，并没有提高企业管理的水平。简单的信息系统不会提高企业的效益，而必须经过业务流程的整合。这个重组必须根据企业的实际情况出发，并充分考虑企业的延伸性。7．应用系统的架构和研发应用系统的架构和研发有两种情况，一种是利用现成的方案和软件，另一种是根据具体的需求定制，对于中小企业来说，利用现成的方案和软件可以节约成本，并且一般来说，中小企业的需求规模不大，直接利用现成的方案和软件，或者再在这些方案和软件上进行一些二次研发，可以缩短应用系统的架构时间。从广泛意义上，应用系统的架构和研发包括IT系统的集成。8．IT系统的安全策略IT系统的安全是中小企业IT服务的重点，这个安全泛指的是整个IT的构成和稳定。信息安全的涵义主要体现在以下三个方面：◆安全性：确保信息仅可让授权获取的人士访问；◆完整性：保护信息和处理方法的准确和完善；◆可用性：确保授权人需要时可以获取信息和相应的资产。源兆科技54995148源源不断兆予先机■中小企业IT服务解决方案二．中小企业IT服务方式源兆科技提供IT服务的全面解决方案，在服务上涵括全面的内容，下表是源兆科技的服务表。IT服务的方式是根据IT服务的内容来确定的，对于基础服务(硬件服务，软件服务，网络服务)，源兆科技的服务方式有以下方面：1．预防性维护根据IT业内警报，或补丁漏洞警报，及时反馈，对系统及时更新升级。2．定期的巡检定期的巡检是为了将整个IT系统的故障预防排除在未发生前，使整个系统处于一种连续稳定的状态，同时定期的巡检也可以解决一些隐患，尤其是对硬件的检测，及时发现问题，及时做出适当的维护。3．应急性服务故障分为四个等级：一级（紧急的故障）网络运行状态危及不能正常工作，应用系统崩溃严重影响工作二级（严重的故障）网络出现故障仍能运行，但功能严重削弱，应用系统运行不正常三级（限制性故障）一般设备故障，如打印异常四级（轻微的故障）正确的操作可预防其故障的发生对于一级和二级故障：A．立即响应，及时到达源兆科技54995148源源不断兆予先机■中小企业IT服务解决方案．根据维护方案和技术方案，在最短时间内解决故障C．预防相同故障的再次发生对于三级和四级故障，在电话或在线支持不能解决的情况下，一般要求在24－48小时内响应并及时解决。4．电话支持和在线服务一般性故障可直接联系维护电话或联系在线工程师，由技术服务工程师进行支持。如不能解决的则必须作出响应，及时到达解决问题。5．常驻工程师服务源兆科技提供工程师的常驻服务。挑选网管级的工程师派驻在客户公司所在地，常年进行现场技术维护，负责客户的整个IT系统。同时源兆科技作为后台对此工程师进行全面的技术支持，保证客户的IT系统问题能及时、完整的解决。6．扩展扩充性服务由于企业的不断发展，对IT系统的需求将越来越高，对于整个IT系统的扩容或升级，Umits也将提供完善的技术支持，从需求调研到方案设计，直至系统实施。源兆科技将IT系统的基础服务作为一个整体，并形成项目机制，在服务过程中，按照IT服务管理体系的ISO标准来操作。根据不同企业的实际情况，为每个企业定制在此服务方案上整改方案，不断改进和适应。对于非基础服务，源兆科技将从企业的需求出发，按需制订方案并实施。非基础性服务包括IT战略规划，IT系统迁移，IT业务流程重组，应用系统的架构研发，IT安全策略。下图是源兆科技的基础服务整合(UmitsBasicService)示意：应急服务特殊支持巡检服务系统级检查培训服务电话或在线支持扩展扩充性服务网络设备、PC、打印机……WindowsAIXSCOSolarisLinuxMacOracleSqlserverWAS/DB2SybaseOfficeAutoCadCICS/MQWebLogicExchangeLotusDirectoryTivoli应用A应用B应用C应用DProgjectManagemeUmits基础服务整合源兆科技54995148源源不断兆予先机■中小企业IT服务解决方案下图是源兆科技的非基础服务整合(UmitsProService)：IT战略规划IT安全策略IT系统迁移业务流程的IT化重组IT应用系统的架构研发分析方案实施ProgjectManagemeUmits非基础服务整合为避免灾难性的IT故障，源兆科技提供容灾方案，以保证IT系统的正常运行和重要数据的保护。源兆科技最大限度地节省和保护客户的投资，高效快速地解决各种问题，为客户排忧解难。保证客户的系统连续、稳定、高效的运行。对于技术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，缩短问题处理的时间，避免了因缺乏客户责任工程师而造成延误。同时源兆科技建立详尽的客户档案以便于问题追踪、分析与管理。对工程师不断进行系统的、专业的培训，并随时服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流，保证技术水平不断提高。源兆科技提供针对公司的整体IT系统，提供按次计费、按月计费和按年计费的组合服务。源兆科技54995148源源不断兆予先机■中小企业IT服务解决方案附录部分客户名录政府、军工：中国人民武装警察部队后勤部上海航天设备制造厂武警上海总队武警安徽总队中国人民解放军91774部队东方网上海市农业机械试验鉴定站中国工业联合会中国移动机械制造、建筑工程、仪器仪表：上海河道建设有限公司上海礅旭建材有限公司上海浦益建筑安装有限公司上海普林斯机械制造有限公司上海睿达建筑工程咨询有限公司上海德同机械制造有限公司上海力强静电技术有限公司贸易、零售：上海宏华实业总公司上海创晟汽配有限公司上海顺野嘉工贸有限公司上海咖乐包装制品有限公司杭州三信织造上海万特国际贸易有限公司上海新美琪玛实业有限公司上海悦微堂贸易有限公司上海弘菱国际贸易有限公司美国稳耐上海代表处化工、制药、房地产：上海新谊制药有限公司上海迪利诺化工有限公司上海东光亿房地产有限公司上海万科物业智恒房产惟求地产能源、交通、物流：上海嘉成轨道交通安全保障系统有限公司上海东能有限公司上海倩影物流有限公司日梱物流食品、农业、服装：上海亚鑫服饰安徽烟草专卖其他：上海荣绅士宠物中心上海雅舍灯具无锡灵山实业上海慈业网球场营造有限公司上海埃思博特企业形象策划设计公司上海源兆信息科技有限公司：[e-mail]