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微信公众账号运营运营中心运营部（2016.03）打造一个安全、智能的B2C+O2O健康数据云服务平台：通过技术和运营经验，同步微信服务，打造一卡多应用生态环境：包含会员营销体系、以及促销（优惠券）活动、为药店、医疗服务机构、社区、政府提供一个安全且智能的B2C+O2O的运营平台。我们的目标运营层面1、增加多元化营销方式，对微信粉丝进行精准信息推送，最终将用户引流至平台APP；2、为健康数据云服务平台提供部分支撑数据。技术层面通过技术的手段，解决微信平台自身的局限性，拓展微信平台的功能，同步为微信的导流营销提供数据支持。我们的策略微信公众号运营层面技术层面内部管理外部传播技术需求保证CRMCALLCENTE平台运维热点事件病毒事件线下传播第三方平台形象定位内容规划互动活动数据调优实施路径服务内容最终实现形象定位内容规划互动活动数据优化明确需求，特性定位投其所好，内容吸引盘活粉丝，增强粘性精准分析，按组归类内部管理根据品牌特征、受众大脑中的认知空隙，来定位微信公众平台账号的调性。出行便民网名妇女儿童生活老人缴费一、形象定位健康01平台搭建前期本阶段结合APP及线下运营推广，主要内容分布卡片功能的推广宣传和APP推广，让用户明确知道居民健康卡的优势及如何使用，推出前期优惠活动，另外针对特殊人群（如妇幼及老年人）持续推出大家关心的健康及疫苗类等知识，增强用户粘性。02平台完善阶段布置APP及微信开发后台关联信息，发布已接入资源，针对持卡用户推出各种优惠活动信息告知，特殊人群健康资讯，持续完善微信各版块内容。03平台维护期基于第一阶段和第二阶段内容，进行实时更新及完善补充。二、常规菜单内容三、互动活动A活动目的新用户获取，老用户激活C活动类型调研类，内容上传类，问答类，剧情类。B微信活动目的对同一批用户人群，通过4个类型活动不间断的刺激并回收反馈，从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等重要数据，进而预测他们的行为，为精准推送打下基础。注：O2O类的促销活动适用于以上所有活动形式数据收集数据测试数据调优完善用户数据库每月对用户进行一次调研活动对调研获取的数据进行活动测试闭环系统：对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。四、数据调优技术层面CALLCENTER提供客服自动应答管理CRM提供用户关系管理和客户关系管理平台运维提供内部管理的技术支持CRM分析用户用户分组推送收集用户来源监测功能站外分享功能地域分析功能喜好分析功能关注产品分析功能标签功能数据管理功能多次群发功能分组群发功能1对1发布功能一、CRM系统-用户关系管理用户管理平台用户当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善QA库用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据微信公众平台自动人工二、CALLCENTER-工作流程文字自动回复功能图文自动回复功能语音自动回复功能位置自动回复功能分发个人号功能分发公众号功能品牌库功能产品库功能咨询库功能个性化需求功能Callcenter问题分发关键词库特殊定制自动回复二、CALLCENTER-功能融e娇子烟缘娇子公社我们的服务案例注：以上仅为部分我司运营公众账号我们的运营团队设计主管运营主管运营总经理产品部总监运营部总监技术部经理产品经理资源商务部总监客服主管内容运营专员活动运营专员用户运营专员平面设计专员UI设计专员客服专员商务经理期待与您的合作！