微软医疗行业商业智能解决方案

Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page1of17Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page2of17Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page2of17医疗卫生事业关系到人民群众的身体健康和生老病死，与人民群众切身利益密切相关，是社会高度关注的热点，也是贯彻落实科学发展观，实现经济与社会协调发展，构建社会主义和谐社会的重要内容之一。深入贯彻落实“三个代表”重要思想和十六大精神，认真落实以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观，大力发展我国医疗卫生事业，保障公共卫生安全，适应广大人民群众日益增长的医疗卫生需求，提高全民族健康水平，是摆在各级政府、各有关部门，特别是卫生系统广大医疗卫生工作者面前的重大历史任务。卫生部党组书记、部长高强医疗行业是在政府和行业法规的严格监管下运营的特殊服务行业。结合新一轮的医疗改革，如何充分利用现有的HIS数据进行分析，发现根本原因加以改正，并且提高医疗服务质量，已成为各个医疗机构当前的首要任务。本解决方案针对医疗行业商业智能的典型应用加以分析。Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page3of17概述“数字化医院”是目前多数医疗机构公认的改革方向和建院方针。数字化系统的应用，对提高管理的动态性、有效性和科学性将发挥积极作用。作为数字化医院的一部分，很多医疗机构已经建成或逐步推进覆盖全院的HIS系统。但是随着医疗改革的不断深入，一些新的问题也逐步显露出来，诸如看病难，药费贵，医疗回扣和红包等。因此在推广HIS系统的同时，如何充分利用HIS提供的数据，通过对整个医疗团队的每个科室，每个成员在医疗服务过程中的数据机行分析和监督，及时发现问题并加以纠正，以提高医疗机构的整体服务质量成为当前数字化医院一个重要课题。本文谨从以下几点具体描述微软商业智能在医疗行业的解决方案：实施医疗行业商业智能的必要性医疗行业商业智能的推出和工作流程医疗行业商业智能的解决方案实例和详细描述微软医疗行业商业智能解决方案的价值微软商业智能的产品优势微软商业智能的实施周期微软商业智能行业成功案例Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page4of17微软医疗行业商业智能解决方案的必要性2005～2006年是医疗行业困惑之年，医疗改革何去何从，医患关系紧张以及医务人员工作压力过大成为热点话题，而医药采购过程的不规范也屡见曝光。通过分析，我们不难发现医疗机构面临如下问题。医疗机构总体资源不足和局部资源配置失衡医护人员社会满意度趋下，医疗机构形象营销处于起步阶段患者服务意识加强经营机制滞后，竞争意识淡薄医护人员收入结构不合理要彻底改变这些现象，需要从体制方面入手。但同时，医疗机构又是复杂人际关系的中枢，面临着诸如医患，医院和药品经销商，医院和政府，医院和研究机构等种种关系，而上述问题和矛盾就是通过这些和医疗机构相关的关系网体现出来的，最终影响的是患者的利益以及医疗机构的形象。我们有必要改变观念，将医疗机构作为独立的营销实体，通过管理这些（或部分）关系，缓解现有矛盾，维护患者的权益，体现医疗机构的价值，提升医疗机构的品牌和形象。“数字化医院”方针指导在我国建设“数字化医院”的方针的指导方针引导下，各医疗机构根据实际情况逐步实施医院信息管理系统（HIS）、临床信息系统（CIS）、医学影像信息系统（PACS）、检验信息系统（LIS）、ICU监护系统等。并且，某些先行的企业已经完成或部分完成了子系统的部署。然而，上述系统都直接作用于医疗行业的业务过程，并没有一个按管理需要对部份关心的业务数据进行分析整理，生成相关的分析结果，通过报表、指标、图表等手段为医院领导提供辅助决策支持系统。因此，作为“数字化医院”的一个重要组成部分，我们在优化医疗机构流程的同时也有必要对数据进行整理和分析，不要为了采集而采集。商业智能作为数据抽取，分析建模和报表系统，是现有医疗行业业务系统的有效补充。有助于医疗机构分析当前医疗服务状况，从而为决策者完善资源配置，解决医改中的敏感问题，提高医疗机构层次提供有效工具。保护患者权益和改善医患关系医疗行业是特殊的、受控的服务型行业，其服务的根本是依赖医生等专业人员与普通患者之间的对疾病认识的知识差，辅以相应的专业设备，向患者提供健康咨询，Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page5of17解决患者目前的病痛，因此，这种服务必须在国家相关规定的监管下执行。长期以来，国家的医疗报销制度维系着医患之间的非直接的经济利益关系。在这种大环境下，医疗行业需要生存、发展，这便是“以药养医”的现象土壤。因此，凌驾与医患关系之上，出现了少数医务人员和医药代表之间更为默契的利益关系。随着医疗改革的推行，医疗报销制度向社会医疗保险制度转变，患者和医务人员的关系逐渐转变为消费者和服务提供者的关系。然而，医疗行业转变意识的速度明显滞后患者角色转变的速度。医生乱开药，医院不救治危重病人等事件屡见不鲜。患者作为消费者显然有权对所受到的服务进行评价，这就直接造成了医患间的矛盾和冲突。医疗行业需要顺应这种变化，逐步引入以患者为中心的客户管理理念，正确处理医患关系。协调医疗资源配置近年来医疗管理部门注重了医疗资源配置的改善，重点有所下移（从三级向一、二级医院）。医院认为普通疾病都可以由基层医院来解决，但患者往往不论大病小病都一窝蜂挤到大医院，大医院不得不把主要的资源都用在一般的疾病上，到大医院看过病的人都仿佛到了“市场”，挂号、就医、交款、检查、取药，几乎各个环节都要排队，“人满为患”势必影响医疗服务质量的改善。医疗行业服务差异化意识不够健全，例如，三级医院在“健康体检”等简单项目中的资源投入比重和一、二级医院相仿。除去经济效益，这种失衡会制约三级医院在医技上的纵深发展，使医护人员疲于应付。我们需要针对患者和医生的关系管理系统，协调医院内部的资源，并且对患者群体以及医务人员群体进行细分和映射，体现服务差异化，努力使每个患者都能获得相应的服务。积极应对医疗行业的服务竞争中外合资医疗机构、股份制医疗机构已经进入中国医疗市场，作为盈利机构，它们的目标客户群定位在中高端客户，运用合理的市场营销手段提升医疗机构的形象，使用资金投入，外聘医疗专家人才，提升自身的技术水准。对国有医院而言，中外合资医疗机构、股份制医疗机构以健康咨询顾问或私人医生的形象出现，对其传统的权威地位产生了影响。虽然，中外合资医疗机构、股份制医疗机构目前还不是医疗行业的主流，但它们引入了医疗服务的理念，建立了较好的企业形象，和传统医疗行业的服务比拼成为竞争的焦点。随着医疗市场的逐步放开，传统医疗机构需要积极应对挑战，利用客户关系管理的理念，结合自身的品牌优势，管理好医护人员资源和客户资源，着力于医疗服务，提高医疗机构的“粘滞度”和核心竞争力。Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page6of17推动医疗行业服务营销的起步传统的医疗卫生行业是被动式服务提供者，企业运作也不会采用面向销售的模式。随着医疗改革的深入，医疗市场竞争加剧，有必要提出医疗行业服务营销的概念。与此同时，国家要求医疗机构将降低药品收入，提高医疗服务收入将成为未来医院盈利的主要方向。在药品和医疗器械的同质化都相当严重的前提下如何在同行业中脱颖而出？当前医疗服务行业主要依赖医务人员的医技和国家对医疗服务行业的资质认定来实现品牌价值的差异性。如何更有效的，更主动的实现医疗行业品牌维护，提升医疗企业的形象？传统医疗行业不能被动的接受市场的变化，而是需要积极的参与营销过程和企业形象建设，推动相关产业发展，在医疗市场中占据一席之地。综上所述，在建设“数字化医院”的大前提下，以分析监督现有医疗状况和对未来医疗服务进行决策作为两个切入点，以提高医疗机构整体服务质量和增强医疗行业竞争力作为最终目标分析了医疗行业引入商业智能理念和管理方法的必要性和迫切性。微软公司依托多年的软件开发经验和先进的商业智能理念为我们带来了微软SQL2005BusinessIntelligence医疗行业解决方案。我们将根据上述分析，配合商业智能系统的功能特点和流程，对医疗服务过程的每个环节进行360'的分析，为领导层的决策提供必要的数据。Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page7of17微软医疗行业商业智能解决方案的建设目标医疗行业是关系最为复杂的行业之一，医疗行业中实施商业智能也不能采用粗放式的管理模式，希望全面覆盖，一蹴而就。首先需要对领导层所关心的内容进行分析，找出和这些内容有关的在HIS中的数据；然后对数据进行抽取校验，建模挖掘，报表展现。以下列出了医疗机构商业智能系统建设的目标。通过实时增量的形式从HIS系统（门急诊和住院管理系统）里取得相关业务数据，并进行必要的效验和整理后将数据存入分析用数据仓库。建立安全的角色权限可管理系统，可对商业智能系统的数据，报表，分析等对象进行分别的管理。按医院的组织结构为不同的用户提供相关的辅助决策资源。建立具有灵活性和开放性的商业智能平台。使各类用户能在这个平台上设计、制作、发布自己的各类分析报告、分析报表、分析图表等。并能在其发布后通过各种通信手段即时通知相关的报表用户。商业智能系统在使用和操作上要做到尽可能的简化和直观，使非IT人员能够在不培训的情况下对系统进行操作，并在经过简单培训后熟练操作。在最终分析结果的展现方式上要做到多样化和灵活性。用户可以在一个控制范围内选择自己需要的分析结果的展现方式和需要查看的数据项目及分析角度。并能以美观的方式展现报表、图表、分析指标等，能为领导提供达到对外演示效果的分析报告。Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page8of17微软医疗行业商业智能解决方案详细描述我们以微软商业智能在面向医疗行业实施案例为背景，进一步了解医疗行业商业智能解决方案。解决方案逻辑架构HIS(Sybase)SQL2005数据仓库SQL2005分析系统SQL2005报表系统IIS6.0WebSSASSSRSSSISASP.NETActiveDirectory管理层数据仓库1)使用SSIS将数据从基于Sybase的HIS中抽取到SQL2005的数据仓库2)分析并验证抽取数据的正确性3)抽取中的数据类型转换4)抽取中进行基本的数值计算Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page9of175)每天增量抽取数据数据模型1)使用SSAS进行数据建模，cube，measure，dimension2)根据最终报表需求定义不同视图3)设置数据访问权限4)定义并计算KPICopyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page10of17报表服务1)根据需求制定报表2)控制报表访问权限3)允许用户自定义报表4)灵活的报表参数设置系统功能模块本医疗行业商业智能解决方案包含两大块业务分析：门急症业务分析o挂号人次统计分析o处方开出数量统计分析o项目开出数量统计分析o单张处方药品数量超限分析o平均处方金额超限分析o处方合理性分析o单张处方最高金额分析Copyright©2006MicrosoftCorp.AllRightsReserved.Page11of17o单张处方最低金额分析o药品消耗量分析o医疗费用药品占比分析住院业务分析o病例分型的定义o出院病例分型查询模o病例分型质量分析模块o超限病例费用结构分析o未达标病例分型提示分析o病例分型医疗费用结构分析o病例分型质量费用同期对比o超