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临沂大学官方微信公众平台建设与推广方案团队名称：创梦临大指导老师：董西梅、王金铭目录主账号lyu1941建设------------------------------------------------------------------------其他账号建设--------------------------------------------------------------------------------------------（一）平台定位---------------------------------------------------------------------------------------（二）平台目标---------------------------------------------------------------------------------------（三）平台建设----------------------------------------------------------------------------------------平台监督机制-------------------------------------------------------------------------------------------平台建设推广成果------------------------------------------------------------------------------------------平台未实现功能及解决措施------------------------------------------------------------------------------37一、项目背景随着网络时代的不断发展以及新技术的不断出现，各类应用程序层出不穷，基于移动手机端的应用程序逐渐显现优势，“新媒体”成为互联网界聚集的焦点。利用新媒体进行服务与宣传成为社会的主流,无论是公司还是政府机构，都在积极运用新媒体进行对内服务与对外宣传。2013年，微信公众平台几乎成为企业、机构必备的宣传平台。临沂大学作为一所高等院校，无论是对内服务还是对外宣传都应迎合时代发展需要，紧跟时代发展步伐。因此，针对当前网络环境，根据临沂大学网络平台建立的现状，需要建立临沂大学官方微信公众平台，为师生们提供及时可靠的信息与服务。（一）社会背景1.移动互联网发展前景广阔移动互联网将移动通信和互联网两者结合起来。与传统网络相比，移动互联网以快速、移动、共享和海量的优势日渐走进人们的生活。智能手机的出现使人们的生活日渐丰富，移动手机端深受大众喜爱，一部智能手机便能实现PC端的诸多功能。据CNNIC《2014年1月第33次中国互联网发展状况调查统计报告》显示，截至2013年12月底，中国手机网民人数达到5亿，较2012年底增加了约8009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至81%。手机网民的数量首次超越台式电脑网民的数量，这意味着移动互联网迎来高速发展的时期，具有广阔的发展前景。2.微信功能向多元化发展微信是腾讯公司于2011年1月推出的为智能终端提供即时通讯服务的免费应用软件，截至2013年11月，微信注册用户量已突破6亿，是亚洲地区具有最大用户群体的移动即时通讯软件。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时微信提供公众平台、朋友圈等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、“扫二维码”方式添加好友和关注公众平台。微信不仅注重信息化、社交性、共享性等方面的发展，还推出“游戏中心”、“微信支付”等商业化功能。3.微信公众平台成为主流微信公众平台于2012年8月推出，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。微信公众平台类似于一个小型网站，企业、机构等可以通过微信公众平台展示微官网、微会员、微活动等，成为对外宣传与对内服务的主流方式。（二）高校背景1.高校微信公众平台建设现状随着网络媒体的不断发展，高校十分重视品牌塑造与对外宣传，网络媒体成为高校除线下宣传外的重要渠道。互联网发展初期，高校积极建立官方网站，网站在高校文化传播、招生就业等诸多方面发挥了巨大的作用。随着移动互联网的飞速发展，微信公众平台成为高校的重要宣传平台，华中科技大学以“华小科”一举走在高校微信公众平台的前列，目前已有很多高校建设了官方微信公众平台，丽水学院、西南交通大学、成都大学、上海交通大学等高校所建设的微信公众平台功能和内容相对完备。2.临沂大学建立微信公众平台势在必行临沂大学目前对内、外宣传主要以临沂大学官方网站（），但是基于PC端浏览的局限性，广大师生并不能及时查看网站信息，以至于很多通知、公告和活动等仍采用传统的逐级信息传递方式。随着移动互联网的迅速发展，以手机为视听端的平台更为社会大众所接受。为迎合时代的发展及校内需求，临沂大学需要建立官方微信公众平台。临沂大学官方微信公众平台对外展现临沂大学形象，对内服务师生，以传播校园信息、校园文化为宗旨，以提供校内完善的学习、生活服务为目标，力争成为高校新媒体应用的典范，走在各高校的前列。二、腾讯微信公众平台介绍微信公众平台是腾讯官方推出的集服务与宣传功能的订阅平台，微信公众平台可以实现与目标群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，以社交化与平台化深受广大用户的喜爱。用户利用QQ号码或邮箱即可注册一个微信公众号，腾讯公司还提供平台认证服务，保证了平台的真实性与官方性。微信公众平台分为订阅号和服务号两种，两者的区别在于平台的功能定位不同：订阅号主要以宣传为主，服务号以服务为主。目前，订阅号每天可以推送1条消息，服务号每月可以推送4条消息，可以有效地避免信息的泛滥；订阅号不提供自定义导航栏，服务号具有自定义导航栏。（一）微信公众平台的功能与作用1.二维码订阅二维码是微信公众平台最主要的订阅方式，二维码的应用打破了传统的仅靠账号搜索添加方式。微信公众平台帐号可以自动生成一个二维码。微信用户通过扫描微信公众平台二维码，即可随手轻松订阅微信公众平台。2.信息推送微信公众平台帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，为广大用户提供全面的信息服务。公众平台可以群发文字、图片、语音和视频，提供了图、文、声、像的综合类信息推送服务。3.形象传播腾讯公司对微信公众平台提供认证服务，认证后的微信公众平台具有认证信息，一般采用腾讯微博认证。认证后的微信公众平台，具有官方性，认证的微信公众平台可以一定程度的提升个人或组织的社会知名度，实现了品牌形象的树立与传播。4.自动回复微信公众平台具有自动回复功能，后台管理员可以通过设置触发关键字实现自动回复，便于自动处理一些常用的查询和疑问。用户在平台界面通过回复相应的预设关键字（数字或提示信息自动回复的信息）便可以获得需求的信息。（二）微信公众平台的优势1.潜在用户广泛微信公众平台具有广泛的潜在用户群体，微信依托腾讯QQ用户群及自身的优势，注册用户数量已超过6亿，已经成为亚洲具有最大用户群的即时通讯工具。2.用户体验丰富微信公众平台可以将信息与服务加以整合，不同于微博等平台的信息传播方式。微信公众平台信息推送的数量限制，决定了其不会产生爆炸式信息，信息均在较私密的环境下传达。借助移动终端、社交和位置定位等优势，将为用户带来全方位、多元化的体验。3.平台用户自由订阅微信公众平台用户自由度较高，用户可以自主选择是否订阅，为用户提供了自由、开放的交流环境。4.语音优势独特相比于其他网络社交平台，微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，在语音推送方面更加便捷和人性化，从而实现用户与公众平台全方位的交流与互动。三、临沂大学官方微信公众平台可行性及SWOT分析（一）可行性分析1.技术可行性微信公众平台提供编辑与开发两种模式，在开发模式的基础上可以实现诸多功能。通过第三方开发平台，可以将微信公众平台接入自定义接口，只需任意一种可以提供HTTP服务的后台语言（如Java、PHP或Ruby等）即可接入，同时这些自定义接口也丰富了微信的功能。临沂大学官方微信公众平台的运营团队中有来自信息学院的教师和学生，他们具有扎实的程序设计基础和丰富的开发经验，可以通过API接入自己开发的或网上已有的移动应用或站点，为微信公众平台提供更多的功能和服务，丰富平台的内容。2.经济可行性临沂大学官方微信公众平台主账号lyu1941的开发与运营费用主要由临沂大学党委宣传部负责，由宣传部负责提供配套的资金、设备、场地支持。此外，基于平台的用户量，平台可以采用引入商业合作和搭建校内网络购物平台两种形式获取商业收益，实现其商业价值。临沂大学官方微信公众平台其他账号的运营费用由临沂大学各学院或社团负责。提供配套的资金、设备、场地支持。3.市场可行性临沂大学官方微信公众平台主要服务于在校师生，将学校与在校师生通过此平台连接起来；同时也为校友、社会大众搭建了解学校的桥梁，无论是毕业的校友还是有意报考的学生，都可以通过此平台及时了解学校各类信息。为了解官方微信公众平台的建立是否具有市场可行性，确定临沂大学官方微信公众平台的服务与功能，丰富平台内容，使其更好的服务于目标用户，特对临沂大学的部分在校生进行问卷调查（调查问卷内容见附录）。问卷从学生的微信使用情况以及登陆微信时间、信息与功能需求等方面进行调查。调查问卷共发放1000份，实收875份。经统计，使用微信的人数占调查学生总数的95%，其中84%的学生希望临沂大学建立官方微信公众平台；在信息需求方面，56%的学生希望通过公众平台来了解学校信息，77%的学生希望了解就业、学习方面的信息，58%的学生希望了解生活信息；在信息查询方面，82%的学生希望进行教务查询，76%的学生希望进行生活查询；在使用微信时间方面，78%的学生晚上使用，53%的学生中午使用，22%的学生早晨使用，38%的学生利用课余时间使用。（二）SWOT分析1.优势相比于其他网络社交平台，临沂大学官方微信公众平台除具有公众平台自身的优势外，还具有以下优势：（1）用户优势平台的目标用户以临沂大学使用微信的在校学生为主，问卷调查中有95%的学生使用微信，且有84%的学生希望临沂大学建立官方微信公众平台，学生群体集中，因此有利于平台的推广，可以迅速积累大量的用户关注量；此外，校内丰富的活动能够为平台推广提供机会，提高平台与用户间的互动。（2）信誉优势平台是临沂大学党委宣传部指导开发的官方微信公众平台，平台内所发布的信息都要经过宣传部的严格审核，能够保证信息推送的质量以及消息内容的权威性与官方性，从而使平台在用户群体中树立良好的信誉。此外，平台还可以争取腾讯公司官方认证，提升平台的形象。（3）团队优势临沂大学官方微信公众平台主账号lyu1941是临沂大学党委宣传部直属领导的新型媒体实践组织，由临沂大学新媒体中心负责运营。中心运营小组的成员均是来自各学院的学生，成员之间能够实现较好的配合，运营效率较高。团队的人员构成及分工如图1所示：图1团队成员分工仿照主账号的模式其它各账号由各学院或社团运营，均是来自本学院或社团的学生，确保了信息的即时性。各成员之间协调性好。（4）用户信息安全平台由临沂大学学生自主开发，由党委宣传部提供服务器，无需第三方公司进行开发和运营，保证了用户信息不被泄露。2.劣势平台的劣势：主账号lyu1941主要来自于运营团队自身的不足，包括以下3个方面：团队成员中有来自于宣传部的相关工作人员，一些学院的教师、学生，以及社团的成员，团队成员并不隶属于同一个部门管理，因此成员间的沟通不够畅通；团队成员大多数是在校的学生，学生会不断的进入和退出团队，毕业后还会离开学校，团队新媒体中心团队构成技术组主要负责微信公众平台的技术开发采编组主要负责校园资讯和美文图片的搜集与整理推送组主要负责微信公众平台后台资料的编辑与推送语音组主要负责语音