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1目录管理信息域滚动规划概述1管理信息域建设的驱动力分析2管理信息域架构目标蓝图3管理信息域统筹发展建议32为满足“快速实现业务”的主要诉求，IT系统形成了以组织需要为核心的多业务应用。随着各应用的快速交付，企业面临新的问题，主要体现在两个方面：业务流程的断裂和业务信息的孤立。由此，IT支撑系统的建设也进入了“整合”阶段：从企业视角规划、从解决问题入手、分阶段实施演进，从根本上改变现有根据专业线条的IT建设模式,依托企业架构设计方法,推进公司战略转型管理信息域滚动规划——编制背景启动扩展控制整合组织应用基础设施缺乏集中组织控制无明确管理流程利用IT自动化实现低层级流程IT覆盖达到10%极少的IT基础设施可选择供应商极少IT组织分布在各地，并由自我控制注重新技术，存在引入过多现象能迅速采用新技术，但缺乏协调IT覆盖达到25%各层级IT采购效率不高供应商繁多，缺乏指导原则采用集中控制建立预算控制和项目管理等正规流程应用、数据采用标准架构初步对系统实行合理化IT覆盖达到50%整合基础设施，实行各技术层面的标准化建立供应商指导原则IT组织能有效支持（不断变化）的业务目标应用组合和数据良好的整合IT覆盖达到75%动态调配基础设施企业各层级均能对供应商有效管理资料来源哈佛商学院企业IT建设阶段性理论3支撑技术选型路径通过“三个支撑，两个面向”，指导管理信息域建设，做好集团“五化”工作的催化剂管理信息域滚动规划——指导思想支撑企业能力提升扩大行业领先优势实现可持续发展支撑业务拓展要求面向年度投资计划，面向企业信息化规划管理集中化运营专业化组织扁平化机制市场化流程标准化面向年度投资计划量入为出，合理预测总体投资规模科学规划，制订投资结构，实现资源配置最优化面向企业信息化规划制订各系统的发展目标和发展策略，指导建设方向和重点支撑企业能力提升跟踪研究国家、行业、区域的各项相关政策落实全业务运营、四网融合等企业发展策略支撑业务拓展要求研究竞争环境的变化，明确市场发展及业务发展目标研究市场发展策略对管理信息域的需求支撑技术选型路径移动互联网、物联网、三网融合、云计算、集中化、IP化等4根据企业的内外部环境分析，发现管理信息域建设的驱动力；通过兄弟省份对标及技术趋势预判，规划目标蓝图；依托目标蓝图进行差距分析，统筹建设规划；管理信息域滚动规划——编制思路环境分析目标蓝图统筹规划外部环境分析宏观环境分析行业环境分析内部环境分析管理信息域现状存在的问题驱动力目标及设计技术发展趋势发展目标发展策略目标蓝图建设规划重点项目筛选整体投资预估预期项目进度统筹建设参考依据PEST模型六力模型技术趋势企业能力业务趋势现状分析对标分析企业架构统筹方法重点难点投资效益5目录管理信息域滚动规划概述1管理信息域建设的驱动力分析2管理信息域架构目标蓝图3管理信息域统筹发展建议46随着技术的提升，业务战略与IT战略已成为企业战略的核心构成；企业能力的持续增强、面向客户的体验提升，成熟技术的快速应用是管理信息域建设的共同驱动力管理信息域建设的驱动力及目标业务战略业务环境IT战略技术环境驱动使能企业能力IT建设目标敏捷化标准化简洁化•定义：敏捷性指IT系统在业务变化之后能快速的做出反应•关键驱动力：业务变化的不确定性、快速的市场响应能力•定义：标准化指IT系统在系统内和系统间必需符合一定的企业标准，以形成企业统一的IT技术体系•关键驱动力：降低开发成本、集成成本、维护成本，有利于支撑敏捷化、简洁性•定义：简洁化指IT系统层次明确、定位清楚、关系清晰，便于开发、使用和维护•关键驱动力：降低开发成本、维护成本、使用成本，有利于支撑敏捷化、标准化7通过PEST模型分析，确定宏观环境中影响行业和企业的关键因素，预测这些关键因素未来的变化，以及这些变化对企业影响的程度和性质、机遇与威胁。驱动力分析——宏观环境分析政治法律环境企业技术环境经济环境社会自然环境法律，政府，法规经济增长，货币政策，利率、汇率，投资就业人口、地理，教育，生活方式，社会价值，生态保护技术变革速度，产品生命周期、新技术8政策环境重在打造一个“公平”、“开放”的产业环境，必须全力把握4G政策的适度倾斜的窗口期，快速形成竞争优势驱动力分析——P政治法律环境2013年12月4日，工业和信息化部为贯彻落实《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》要求，依据《中华人民共和国电信条例》，本着“客观、及时、透明和非歧视”原则，按照《电信业务经营许可管理办法》，向中国移动、中国电信和中国联通公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可，至此4G牌照正式发放。4G政策优势工信部在发放4G牌照的同时取消了对中国移动固网业务的限制。2014年4月17日，中国广播电视网络有限公司注册成立，广电方面因“宽带中国战略”获得中央财政的资金支持，还将获得固网宽带的运营牌照;据悉，2014年工信部将酝酿完善接入网业务试点方案，并已草拟了《接入网业务试点方案》，这意味着电信领域中极为重要的宽带接入业务有望在不久的将来向民资全面开放。宽带竞争加剧截止2013年8月1日，“营改增”范围已推广到全国试行。国务院总理李克强12月4日主持召开国务院常务会议，决定从2014年1月1日起，将铁路运输和邮政服务业纳入营业税改征增值税试点，至此交通运输业已全部纳入营改增范围。自2014年6月1日起，将电信业纳入营业税改征增值税试点范围。资金负担加重国有资产保值保利润、落实“中央八项规定”，国资委已经给移动、电信、联通下发通知，要求三大运营商在3年内连续削减营销费用，降幅达20%。存量客户、中高端客户维系将更加困难营销费用削减9居民消费中通信类消费占比逐年降低，互联网“免费”模式盛行，只有通过“高质”产品才能获得用户的再次消费驱动力分析——E经济环境2010201120122013居民消费水平10,52212,57014,11015,632城镇居民消费水平16,54619,10821,03522,880农村居民消费水平4,7005,8706,6327,40905,00010,00015,00020,00025,000居民消费金额2010年~2013年居民消费水平737168676264666870727420102011201220132010年~2013年中国移动ARPU值ARPU线性(ARPU)居民收入/消费逐年增长ARPU值下降趋势减缓居民消费结构变化消费需求增长以及结构变化的根本原因是居民消费结构升级。十二五期间，城镇和农村居民消费结构变动方向一致，主要表现为食品、衣着占消费支出比重下降，居住、交通通信、医疗保健、文教娱乐的支出占比逐步上升，家用设备的支出比重略有下降10信息消费是未来业务增长的关键点，通过大数据、云计算的技术引入构建信息型技术环境；拓展企业服务能力，加强网络与信息安全管理，构建技术竞争蓝海驱动力分析——T技术环境宽带中国移动互联网微信信息消费4G云计算网络与信息安全大数据智慧城市智能终端工业和信息化部电信研究院在2月21日召开的“ICT深度观察大型报告会”上，发布了中国通信产业“2013年十大关键词和2014年十大趋势”7123456宽带城市加速建设，宽带用户全面向4M以上迈进中国有望跃升4G全球第2大市场，3G用户将突破5亿互联网服务收入接近信息通信服务业市场半壁江山互联网全面变革传统产业，信息化与工业化深度融合加速推进移动通信转售业务加速竞合全球泛智能终端快速发展，平板电脑出货量超过PC89智能终端芯片加速向多模多频多核发展，64位处理芯片成为热点云计算垂直行业应用成重点，大数据向传统领域扩散物联网加速向行业应用和公众应用扩展10网络信息安全重要性空前上升，成为各国安全的战略焦点。11鉴于政策约束，消费方式的引导、认知程度的提升，需要更多的采用“口碑营销”、“精准营销”的方式满足用户需求驱动力分析——S社会自然环境从20世纪末到本世纪，人们逐步接受和认识了“信息社会”的概念，“时间就是金钱”的观念，在信息社会得到了最好的体现。人们对于信息消费的态度和习惯悄然发生了改变，而这种改变是一种适应信息社会的反映，客观上也对电信企业的进一步发展带来了巨大的机会80、90后已逐步成为社会消费主力，“时尚”、“新颖”、“高品质”也是这部分消费群体的核心诉求，因此，基于“内容”、“品质”的信息服务是带动企业增长的关键点消费观念认知程度品牌认知：通过多年的建设，形成了品牌优势，成功塑造了“全球通”、“动感地带”、“神州型”三大品牌，品牌深入人心，知名度较高业务认知：更多被定位为基础通信服务的提供商，而“企业服务”、“信息服务”的认知度不高网络认知：2G网络无论从覆盖上还是质量上，都获得较高认知。但受技术制约，在3G网络上认知度较差服务认知：公众客户群体中，在三家运营商中的认知程度最高。而在企业群体中，认知程度较差12驱动力分析——行业环境分析供应商议价能力不高购买商议价能力较高网络设备、终端设备、服务等供应商可替代产品较多，因此整体议价能力不高。个客、家庭业务受互联网替代型影响，议价能力潜在提升集团客户受竞争对手影响，议价能力较高分销商因同质化产品影响，议价能力较高三家运营商回归理性竞争新进入者威胁尚未明朗随着三家运营商利润增长压力加剧，竞争逐步回归理性，“价格战”运用空间有限工信部发放19张虚拟运营商牌照。其中，中电信16家，中联通14家，中移动17家。剔除重合签约，目前虚拟运营商超过26家。OTT替代品威胁与日俱增产业链话语权逐步分散OTT对传统通信业务替代加剧，短彩信业务迅速下降，语音通话分钟数量增长放缓。2014年首季度总通话分钟数比上年同期仅增长0.6%产业链的设备供应商、内容提供商、服务提供商的边界，随着企业的整合及战略调整，变得约来约模糊，如何把握“产业链”话语权，需要重新建立新型产业环境13驱动力分析小结人才流失加剧企业竞争加剧，绩效压力增加，企业薪酬缺乏竞争力资金压力增大4G工程建设，税利调整，利润增长保证产品品质提升同质化产品缺少竞争力，替代型产品加剧市场竞争供应链优化打造产业链，选择战略伙伴，优化布局差异化服务全业务运营下，不同客户群体对服务响应诉求不同集约化采购优化供应链，降低库存，提高流速标准化作业降低生产成本以及低质量低成本损耗物流优化降低仓储，运输成本，减少时间成本营销模式转变营销费用总体控制，逐年下降，需要新的营销、销售模式14管理信息域理念的投资结构更倾向于保证系统的“正常运转”，虽然IT的整体投入在逐年递增，但投资的效果不显著、投资收益率较低。因此，希望通过对投资结构的调整，从根本上解决现有问题。管理信息域——历年投资汇总874137319081150120013700500100015002000250030003500201220132014经分MSS管理信息域总体占比较低•与业务系统相比，管理信息域的整体投资占比不超过10%管理信息域整体投资需要结构性调整•近三年投资的递增大部分仍面向“维持现状”•2014年度启，希望将投资用于管理信息域的整体改造，从根本上解决现有问题05000100001500020000250003000035000201220132014BOSS经分MSS15基础设施严重老化，所需的备品备件已处于缺货、断货状态；更为严重的是，核心部件的损坏，随时可能导致核心管理数据的丢失管理信息域现状——基础设施46%31%19%4%10年以上5年~10年3年~5年3年以内主机设备使用年限过长•MSS共计26台主机，其中77%的设备使用年限超过5年，其中，统一信息平台使用的12台设备（占比46%）的使用年限已超过10年•设备厂商包括SUN、IBM、HP、FUJITSU四家，主机型号达到8种80%80%80%80%50%40%80%50%60%30%0%20%40%60%80%100%120%统一信息平台ERP全面预算电子报账银企互联资产管理供应链计划项目接口平台档案管理主机空闲主机利用率单机负荷较重，受架构影响无法共享闲置资源•在原有技术架构下，为提高系统可用性，各应用基