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建立高绩效团队一、解开价值观之谜二、认知团队三、冲破制约—团队发展工具四、寻梦之旅—追求卓越团队五、团队的五种机能障碍六、关键行动解开价值观之谜行为反映价值观价值观影响行为解开价值观之谜文化决定你的观念观念决定你的心态心态决定你的行为行为决定你的习惯习惯决定你的未来认知团队高效团队——特征目的最佳生产力高涨的士气授能弹性认可与赞美认知团队高效团队——重要性与差别重要性：解决复杂问题培养个人技能动态性复杂性变化性差别：规模目的行为方式发展阶段团队发展层次调谐不满养成生产玻璃天花板玻璃天花板地狱之队常规之队梦之队认知团队——诊断能力团队的发展层次高养成不满调谐生产生产力（能力）士气（投入）指挥教导支持授权低冲破制约——团队发展工具核心工具：目标润滑工具:沟通激励工具:执行中的认可和赞美冲破制约——团队发展工具核心工具：目标1、目标2、达成途径3、应变对策案例：火烧赤壁故事：魔镜的启示冲破制约——团队发展工具聪明的目标SmartSspecific：清晰明确Mmeasurable：容易评估Aaction-oriented：易化为行动Rrealistic：实际可行Ttimely：有时限的.冲破制约——团队发展工具润滑工具：沟通1、信息传递的有效性2、倾听3、表达4、询问活动：单向沟通VS双向沟通冲破制约——团队发展工具倾听——关键行动1、对说话者表现出兴趣2、提出问题，以澄清和搜集信息3、告诉说话者你的理解冲破制约——团队发展工具表达——关键行动1、明确你的目标2、引发兴趣3、陈述你的中心论点4、提供证据5、总结复述并建议一个行动冲破制约——团队发展工具询问——单一技巧练习1、开放式询问2、限制式询问冲破制约——团队发展工具激励工具——执行中的认可与赞美关键行动：1、用支持的语言2、明确描述你赞赏的行为3、说明这个行为会带来的利益4、适时的鼓励(激励活动)寻梦之旅——追求卓越的团队核心工具：授权发展工具:推动变革保障工具:弹性(群体决策)平衡工具:双赢思维寻梦之旅——追求卓越的团队核心工具——授权寻梦之旅——授权高能力低低意愿高授权技能培训激励寻梦之旅——授权关怀任务新进（明示）已知（推销）熟知（参与）资深（授权）寻梦之旅——授权机械式授权:一.从最高层开始二.澄清组织的使命,远景和价值三.澄清特定的任务角色和对员工的回报四.分散责任五.掌握员工对结果所负的责任寻梦之旅——授权有机式授权:一.对授权必要性的理解从基层开始二.规范员工的授权行为三.建立鼓励合作行为的队伍四.鼓励智慧型的风险承担五.信任员工的表现寻梦之旅——授权真正授权的四个尺度:价值自我决策竞争能力影响寻梦之旅——授权真正授权的四个尺度:自我决策:人们自由选择该如何作好自己的工作.给每个人以相应的决策权限.价值:人们关注自己的工作并感觉工作对自己的重要程度.竞争能力:被授权的人对他们把工作作好的能力满怀信心.影响:人们对周围环境影响的程度及其工作机构对他们想法的重视程度.寻梦之旅——授权授权的五项基本原则:一.向最重要的人授权二.持续的远景与挑战三.不断的支持与安全四.不断的开放与信任五.不断的指导与控制寻梦之旅——授权流程开始调查现况观察部属设计授权方案权限委任结束反省评估1.使部属担负工作责任2.切实进行管理1.从旁协助、旁观者2.指导、支持1.切实报告2.根据实际需要进行指导检查授权内容告之应注意的事项让部属工作追踪指导加强观念YESNO授权=放任管理责任完成责任交付上司当事人工作督促部属按计划完成工作的责任将被授权的工作按计划完成的责任上司与部属各自完成自己的责任，工作即完成寻梦之旅——追求卓越的团队发展工具——推动变革寻梦之旅——追求卓越的团队发展工具——推动变革处于变革的暴风雨中比比看：谁的变化种类多四种不同的行为类型：1、牺牲者2、批评者3、旁观者4、领航员寻梦之旅——追求卓越的团队推动变革——关键行动成为领航员1、承认自己的反应（自我检查）2、评估变动的影响3、了解和确认其他人的反应4、单独地或同其他人一起采取积极的行动A、澄清责任/B、沟通征询意见/C、建立成功共同愿望D、达成共识/E、关注变动的结果/F、总结经验教训G、不断改进寻梦之旅——追求卓越的团队保障工具——弹性群体决策寻梦之旅——追求卓越的团队群体决策的意义：决断质量决断所需时间独立决断个人平均少数支配多数决定意见一致寻梦之旅——追求卓越的团队平衡工具——双赢思维比比看：谁的次数更多关键行动：1、计划如何实施合理方案2、促使对方参与3、说明你的建议及其能带来的利益4、了解对方反应5、明确提出你所需的支持6、说明你将相应地做些什么7、商定行动计划小心陷阱——五种障碍一、缺乏信任基础：相互戒备二、从不发生冲突：一团和气三、对所属团队没有投入：摸棱两可四、逃避责任：低标准五、不重视结果：地位和自我小心陷阱—缺乏信任的克服方法一、个人背景介绍二、成员工作效率讨论三、个性及行为特征测试四、360度完全意见反馈五、集体外出实践六、体验式团队训练小心陷阱—惧怕冲突的克服方法一、挖掘争论话题二、适时提醒争论的价值三、冲突模式测试工具四、体验式团队训练小心陷阱—欠缺投入的克服方法一、会议结束时统一口径(会议总结)二、制定最后期限三、意外及不利状况分析四、低风险激进法(在调查不足状况下决定)五、容错小心陷阱—逃避责任的克服方法一、公布工作目标及标准二、定期回顾成果及缺陷三、团队嘉奖四、授权小心陷阱—无视结果的克服方法一、公布工作目标二、向公众承诺取得成功三、基于集体成就的奖励四、基于结果的奖励五、领导责任参考书目信任弗郎西斯.福山著海南出版社ISBN-7-5443-0173-7/F.2524元别忘了,我们都是人—马斯洛论管理亚伯拉罕.H.马斯洛得波娜.C.斯蒂芬斯加里.赫尔著中国标准出版社ISBN-7-5066-2136-123元沟通的技巧克里斯.科尔著中央编译出版社ISBN-7-80109-261-913.8元群体与团队沟通盖伊.拉姆斯登唐纳得.拉姆斯登著机械工业出版社ISBN-7-111-09072-137元协作制胜—成功的团队管理尼克.海伊斯著东北财经大学出版社ISBN-7-81044-342-916元高绩效团队训练法托马斯.G.克兰著中国标准出版社ISBN-7-5066-2168-118元课程总结一、解开价值观之谜二、认知团队三、冲破制约—团队发展工具四、寻梦之旅—追求卓越团队五、团队的五种机能障碍六、关键行动——可乐的启示谢谢各位的参加！