企业培训体系构建思路-和君咨询

2010-5-311卓有识度卓有识度圆融会通圆融会通企业培训体系构建思路（部分）企业培训体系构建思路（部分）中国最大的管理咨询公司培训体系建设（企业大学）研究框架企业搭建培训体系平台•管理/制度层面：1、培训组织、责任体系2、培训一体化发展体系3、培训管理相关制度•资源层面：1、课程体系、2、教材体系、3、师资队伍、4、教学设备、5、合作伙伴选择•运营层面：1、培训需求分析、2、培训计划制定、3、培训有效实施、4、培训效果评估•战略层面：培训与开发战略有待解决的核心问题：•战略导向:明确的战略导向•组织保障：必须明确培训利益相关者的责任•机制牵引：政策与任用机制，提升内驱力•价值定位：基于实践的问题解决•培训方式：行动式•培训计划与实施：分层分类，渐进推进有待解决的核心问题：•战略导向:明确的战略导向•组织保障：必须明确培训利益相关者的责任•机制牵引：政策与任用机制，提升内驱力•价值定位：基于实践的问题解决•培训方式：行动式•培训计划与实施：分层分类，渐进推进1.1总体思路和研究框架（1/2）1.1总体思路和研究框架（2/2）„项目进行阶段：四个阶段，十个模块，预计项目周期需三个月调研诊断阶段培训定位与组织优化阶段培训体系设置与建立阶段1项目启动会•项目目标与内容细化•项目工作小组及分工•项目执行计划及进度•全体动员2周方案优化，辅导实施2访谈、书面资料研究•公司基本情况研究•关键业务和管理情况梳理•公司主要员工访谈、讨论•员工能力素质测评与现状分析和诊断3编写诊断报告•系统梳理公司管理，尤其是人员能力的现状与结构，确定培训需求点5组织结构优化•梳理培训管理职责•基于管理诊断及部门职责梳理结果，提出培训体系化构建建议•设计培训体系构建整体方案2周6培训运营系统建立•培训需求分析•培训计划制定•培训有效实施•培训效果评估8培训资源系统建立•课程体系、•教材体系、•师资队伍、•教学设备、•合作伙伴选择•培训预算与经费确立•树立培训阶段性目标6周7培训战略系统建立•明确奥瑞金大学建立模式910方案优化，实施辅导•运行中调整•优化•实施辅导•阶段性培训计划制定与实施2周阶段一阶段二阶段三阶段四4调查与研究•研究企业人才发展战略，•调查人员培训满意度•调查员工培训期望值培训管理制度建立•培训管理的原则•培训平台和资源体系•培训管理体制•培训申请处理制度•培训计划管理制度•课程开发制度•教材管理制度•师资管理制度•教学设备管理制度•预算管理制度•学员管理制度•对外合作管理制度„阶段一：项目组将采用访谈、问卷调查等方法，通过“和君咨询企业系统诊断工具”了解企业需求，明确优势和当前的不足。2.1主要工作任务和内容--阶段一：调研诊断战略管理组织管理决策管理控制管理人力资源管理企业文化营销管理信息管理执行机制执行方向执行技术执行基础企业诊断核心人才能力现状未来核心能力职业规划激励机制薪酬水平学习氛围与文化人才测评培养方式执行机制执行方向执行技术执行基础人才诊断2.2主要工作任务和内容—阶段二：培训定位与组织优化（1/2）„阶段二：通过分析，确定培训组织模式与相关职能职责举例：组织模式之一：直线职能型机构负责人课程开发部教学资源管理部培训部办公室技术组市场组管理组师资管理组教材管理组……利：•有利于尽快搭建企业培训开发机构的基本框架；•与企业培训开发机构现有的工作分工相吻合；•各业务板块之间分工明确，边界清晰，便于管理；•共享会务组织与行政支持平台，有利于资源的集约化使用。利：•有利于尽快搭建企业培训开发机构的基本框架；•与企业培训开发机构现有的工作分工相吻合；•各业务板块之间分工明确，边界清晰，便于管理；•共享会务组织与行政支持平台，有利于资源的集约化使用。弊：•要求各职类教研组长具有高度的责任心和较强的组织协调能力；•业务板块分割，协调成本高，一体化运作速度低，非顾客导向；•企业培训开发机构与企业二级部门之间培训权责划分不清。弊：•要求各职类教研组长具有高度的责任心和较强的组织协调能力；•业务板块分割，协调成本高，一体化运作速度低，非顾客导向；•企业培训开发机构与企业二级部门之间培训权责划分不清。2.2主要工作任务和内容—阶段二：培训定位与组织优化（2/2）...„企业培训数据库建设与维护；„企业培训网站建设；„培训经费支出管理；„其他事务性工作培训部„组织协调培训资源，实施具体培训计划；„进行培训效果评估与反馈；„培训资源（设备、场地、器材、资料）管理；„协助组织各种学历与认证培训活动。课程开发部„依据企业培训与开发计划，搭建并完善企业培训课程框架体系；„督导各职类职种的课程开发工作；„制定企业课程开发管理制度，并监控其实施；„发起并组织对课程的评比与修订工作。教学资源管理部„制定并执行企业师资选拔、培养与认证制度；„制定企业培训师资管理制度；„构建企业培训教材框架体系，制定教材管理制度，并监控其执行情况企业培训与开发机构负责人„配合企业发展战略，组织制定企业年度培训计划与部门年度工作计划；„促进各项规章制度的不断完善；„审批与监控培训经费的使用；„开拓与管理各种培训资源；„保持与其他相关部门的协调与沟通；„培养并考核下属员工。办公室2.2主要工作任务和内容—阶段三：培训体系设计与建立阶段(1/8)„阶段三：培训管理制度建立，同时采用相关工具进行管理•培训管理的原则•培训平台和资源体系•培训管理体制•培训申请处理制度•培训计划管理制度•课程开发制度•教材管理制度•师资管理制度•教学设备管理制度•预算管理制度•学员管理制度•对外合作管理制度2.2主要工作任务和内容—阶段三：培训体系设计与建立阶段(2/8)„阶段三：培训资源系统建立。•课程体系、•教材体系、•师资队伍、•教学设备、•合作伙伴选择•培训预算与经费确立•树立培训阶段性目标举例：培训课程体系设计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能2.2主要工作任务和内容—阶段三：培训体系设计与建立阶段(3/8)„阶段三：培训资源系统建立。举例：培训课程设计、开发与管理体系依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。培训课程开发依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训素材库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训课程库建立举例：机构与讲师筛选和内部培训师培养水平评价：专家有经验的专业人士专业人士既往课程讲授效果课程讲授历史对培训师的培训语言能力交际能力尊重人分享愿望工作经验/能力调查项目要求实际姓名：身份证号码：单位：职位：培训师资质调查表2.2主要工作任务和内容—阶段三：培训体系设计与建立阶段(4/8)„阶段三：培训资源系统建立举例：机构与讲师筛选的三种模式帮手式你明确培训需要与目标你也有针对性课程选择我只是按你的要求讲课就行了专家式你明确的问题与需求希望专家提出解决方案课程设计/课程执行合作式合作式是最有效的方式，1+1=3采取行动和执行计划的决策由双方共同确定以绩效/解决问题与结果为导向2.2主要工作任务和内容—阶段三：培训体系设计与建立阶段(5/8)„阶段三：培训运营系统建立•培训需求分析•培训计划制定•培训有效实施•培训效果评估培训需求分析•为什么培训（WHY）•培训什么（WHAT）•培训谁（WHOM）培训准备•培训谁（WHO）•在哪里培训（WHERE）•培训时间（WHEN）根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划培训资源发展与管理培训实施（HOW）过程控制结果反馈培训需求分析与培训计划制定培训组织实施与过程监控培训效果评估与反馈培训运营系统流程图：2.2主要工作任务和内容—阶段三：培训体系设计与建立阶段(6/8)„阶段三：培训运营系统建立。拟制培训计划的流程明确学习目的分析个人发展需要提出培训要求确定部门需要的培训项目分析个人需要分析差距明确公司目标确定培训方式汇总各部门培训需求分析人员发展计划、考核结果与各部门沟通制订培训计划及预算总经理批准员工个人部门人力资源部门备注培训方式时间培训内容培训目的备注拟参加人员名单培训方式时间培训内容2.2主要工作任务和内容—阶段三：培训体系设计与建立阶段(7/8)„阶段三：培训运营体系建立培训课程选择与设计对象涉及人员主要课程主要目标核心领导/管理团队1、公司高层领导2、本部中阶经理3、部分课程涉及办事处主任/事业部经理1、战略思维2、企业管理机制3、企业文化与行为发展4、领导力发展1、拓展视野与思路2、廓清战略发展思路，获取共识与实践落3、把握企业系统管理4、发展提升领导力与行为营销团队1、一线营销人员2、重点：办事处主任1、卓越办事处主任2、营销实践技能强化3、团队建设与发展4、职业化素质发展1、提升渠道与客户拓展与管理能力2、提升业务规划能力3、增进团队意识与行为4、改进职业化行为水准研发团队研发骨干1、新技术2、技术管理/项目管理3、团队建设与发展4、职业化素质发展1、掌握技术发展动态与趋势2、了解产品开发程序与管理3、进团队意识与行为4、改进职业化行为水准一般员工1、全体全员1、业务操作技能2、职业化素质发展1、发展实际工作技能，提高工作有效性2、强化职业化素质与行为2.2主要工作任务和内容—阶段三：培训体系设计与建立阶段(8/8)„阶段三：培训运营体系建立举例:培训评估要素及方法现场评价、培训行动计划、個人发展计划、多方询问或面谈学习的新行为是否在工作中出现，不良行为是否有改善了解受训者培训后工作上所应用的情况以及行为状况的改善行为层面测验考试、实地操作、观察评分、小组研讨、口头询问或面谈课程相关知识的了解和掌握情况课程相关技能的学习和掌握情况课程相关态度的学习和接受情况衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况学习层面培训前后综合评价法、专家评估、当事人预估、主管预估、满意度调查、趋势线分析等设计可以量化的直接、间接观测指标，例如工作效率、工作错误率、组织效率、数量（生产力）、安全率、成本控制、沟通成本降低等測量训练后对组织产生的最终成果效果层面通过收集阶段性主观、客观数据做评定重点从投入成本和产生效益上来做比较性分析，得出回报率数据，对培训做综合评价跟踪一段时期，进行企业投资人才培训的成本效益分析投资回报率层面使用现场评估问卷、口头询问或一对一面谈、座谈讨论课程主题、內容是否符合调研需求课程目标是否明确、有力度时间安排、讲师表达及教学技巧教材品质、场地设备及服务了解受训者对于培训的满意程度反映层面评估方法评估关键要素目的评估层面2.2主要工作任务和内容—阶段四：辅导实施与07年度培训运营如何制定培训计划8培训培训者9如何进行培训效果评估7如何培养企业内部师资队伍6如何进行培训需求分析2培训预算管理与控制10人力资源发展与职业生涯规划11如何进行培训组织管理3如何进行培训课程开发及设计4如何甄选培训师及课程5企业培训体系与流程建设1课题序号阶段四：方案优化，辅导实施举例：培训管理者的辅导„本项目的成功实施将达到以下效果：3.1项目预期效果总体描述培训体系建立在一个有效合理的组织平台上培训体系重要是实效众多的“它山之石”，为我所用科学、合理的工具、方法持续的跟踪服务3.2项目提交的成果形式„本项目将向企业提交以下文本成果（但不限于）：1.《企业培训体系建立合理化建议》（内容提要：建立企业培训体系的必要性与现阶段如何进行的问题）2.《企业培训管理制度系统》（内容提要：企业培训体系的制度系统）3.《企业培训资源系统》（内容提要：企业培训资源系统档案等）4.《企业管理诊断报告》（内容提要：对企业的现状进行系统的诊断，明确企业的优势以及当前存在的问题）5.《企业培训管理组织结构体系》（内容提要：培训管理人员的