企业培训体系的建立--培训系统、培训需求分析与课程设计

2020/4/271企业培训体系的建立--培训系统、培训需求分析与课程设计广东众行管理顾问有限公司二零零年十二月广州2020/4/272企业培训体系的建立--培训系统、培训需求分析与课程设计培训导师：学员姓名：时间：二零零年十二月培训提供：广东众行管理顾问有限公司2020/4/273培训系统、培训需求分析与课程设计：（1）培训系统、培训的使命与策略（2）培训的三大领域：策划、设计与讲授（3）培训部门面临的困难（4）培训部门需要的协助（5）制定公司培训政策（6）培训部门五大忌（7）分析培训需要：组织层面、工作层面与个人能力三方面（8）进行培训需要分析的步骤（9）制定全年培训计划书的步骤（10）全年培训计划书的内容2020/4/274（11）如何为一份职位设计课程系列（12）如何去设计一个公开专题课程（13）编排户外培训课程（14）维护已设计之课程（15）课程设计练习文本文本文本文本文本文本文本文本文本2020/4/275为甚幺须要培训？公司方面雇员方面组织架构或制度重组对公司缺乏信赖要建立和凝固公司文化欠缺沟通推行新的奖励制度感觉职业前途不明朗购买新的器材职员对新事物抱消极态度公司推行自动化职员不合作公司发展新科技对专业/先进知识不够了解业务急速扩张新旧职员未能衔接须要加强与外国人沟外语水准不够通的能力2020/4/276培训发展部门的功能：培训发展部门被称为“TheChangeAgent”.(激励助变)培训：有计划地推行一系列的培训相关活动，以提高雇员在知识、技术和态度三方面的水准，以达到目前工作中的要求。发展：提供学习的机会，辅助个人和公司的长远发展。这些学习或活动未必针对目前的工作要求，却能够配合个人的职业发展目标以及公司的理念和发展方向。2020/4/277培训的使命：负责激励助变的责任，协助公司所有雇员透过有效的培训和相应的活动去发展。而这些发展必须符合公司的憧憬，同步地与公司一齐成长。Missionstatement:Asachangingagent,helpemployeesofalllevelstodevelopthemselvesthrougheffectivetrainingprogramsandassociateactivitiessoastolineupwiththeCompanyvisionandgrowwiththegrowingorganization.2020/4/278培训的三大领域：(1)策划(2)设计(3)讲授培训需要分析搜集有关材料授课技巧编写全年培训编串成投影片策动讨论技巧计划实行个别培训编写导师手册个别辅导技巧计划培训成效分析编写学员手册演讲技巧培训记录编写附加资料谈经验财务预算设计游戏、讨论、说故事角式扮演等选购和维护器设计测验给回馈技巧材2020/4/279不同型式的培训：1.课室2.工作坊3.交流会4.仿真场所5.例案练习6.角式扮演7.个人技巧辅导8.自学9.计算机导学10.预设顾问的工作指令11.训练营12.学徒计划2020/4/2710培训系统介定一些严峻和业务问题分析培训需要分析工作介定培训课程和活动实行培训计划培训效益评估修改和完善培训计划勿混淆需要与愿望找出表现未如理想的原因确定培训策略和资源2020/4/2711培训系统(theImpactmodel)IdentifyTrainingNeedsTrackOngoingFollow-thruCalculateMeasurableResultsApplyTrainingTechniquesProduceLearningToolsMapTheApproach2020/4/2712明确培训目标培训工作表现目标公司业绩目标顾客完全满意2020/4/2713培训的最终用的公司方面：雇员方面：知识技巧态度教顾客服务部教仓务员鼓励销售工程师产品功能自动包装法推销新设计产品增加销售缩短运转期减少错误减少顾客士气创新设计增加利润2020/4/2714培训部门的困难：（1）别把培训部门作为避难所（2）我不懂培训，你比我懂，你要给我成绩看（3）你组织的培训必须符合经济效益（4）要和我谈我们部门的培训？当然好，可是我今天忙，改天吧（5）我的部门同仁……….死气沉沉的，给我来一个培训课（6）总是批评费用太高（7）要求非常具体的内容，将培训与顾问项目混淆（8）职员报了名却不来（9）职员来不了派另一人来（10）学员迟到早退（11）学员进进出出，又听电话（12）说好了要这门课，到时报名的人却少2020/4/2715培训部须要的协助：（1）经理们每季度与员工谈培训需要，适时汇总通知培训部。（2）经理们热心和支持培训，安排好了课程必须让职员按时上课。（3）经理们在职员上课后和他们谈他们的得益或批评。（4）报了名若因要事不能出席，必须与上司商量派另一人去。（5）上课时避免手机和传呼的干扰。（6）不可迟到或进进出出课室。（7）培训部对缺席而无通知的职员发信，费用照付，而且要求他们向上司和培训部解释原因。总经理必须支持上述各项！……………………………..2020/4/2716制定培训政策：学习：（1）每人每年规定不少于若干小时学习。（2）可按不同职级或部门划分三四种不同的数字。（3）可按公司业务发展速度每年调整。（4）可制定每人每年培训最高资助费用。（5）有些公司每年指定工资的一个百分比作为培训费用。授课：（1）每一位经理都有责任当导师。（2）指定当导师的时间每年不超过若干小时。（3）被邀请当导师的经理必须先参加导师培训工作坊。（4）按每年当导师的时数给与奖励，并作为工作表现评估的一栏。2020/4/2717培训部门五大忌：（1）不太清楚公司各部门的业务及其运作(1)（2）没有邀请各部门代表参与计划培训项目（3）没有追上时代的需求和新的培训课程（4）没有令业务部觉得他们拥有培训（5）我们不停推出培训课程藉以维持这个部门2020/4/2718培训需要分析第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段前：现象搜集资料分析资料实施培训后：收益显示工作表现问题*组织*个人组织和制度*策略*架构*文化*资源-物质资源-技术性-人事领导层的态度与行为*技巧与职级-需要-限制-选择培训计划基础于：*一般性课程*共同目标*技术不足提高工作表现*组织*个人2020/4/2719分析培训需要；组织层面(1)公司文化和(2)管理作风大大主导经理们的营运，这包括了：A.公司组织架构B.职位说明C.战策风格D.如何管理下属E.上下沟通这些先决条件塑造了公司的气候，而这个气候直接影响到整间公司的业绩表现。业务不振的公司不一定可以用培训来起死回生。因为有着下列一些因素：A.工作本身沉闷B.工资低福利差C.不清楚的工作步骤D.差劣的工作环境我们先看上面的一切，才可以从组织层面去分析培训需要。此外，我们还要看：A.我们是否招聘了合适的人材B.现时有多少人需要培训？甚幺培训？C.将来有多少人需要培训，甚幺培训？2020/4/2720分析培训需要；职务层面先找出：A.职位说明JobdescriptionB.工作研究WorkstudyC.时间分析Timestudy然后从改良工作办法、改良工具、改良工作环境等等着手。2020/4/2721分析培训需要；个人层面先找出：A.能力问题(从产量、品质、效率速度、领悟力等去看)B.品行问题(从缺席、被投诉、合作性、工作拖延等去看)再将之分析为知识、技巧或态度三方面。2020/4/2722如何进行培训需要分析？(1)访问(2)观察(3)问卷(4)数据分析(生产力)（5）工作研究2020/4/2723培训需要分析的步骤：(1)列写目前状况A.目前怎样？B.为甚幺需要培训？C.严峻的业务问题是甚幺？(2)写出将来的憧憬A.要去那里？B.要达到甚幺水准？C.我们现在看到全局吗？(3)搜集资料A.雇员要甚幺？B.有甚幺障碍？C.目前雇员的知识、技巧和态度。D.将来雇员的知识、技巧和态度(4)分析资料A.将资料与憧憬印证B.将零散的资料有系统地串起来C.将需要分轻重缓急(5)将结果发表A.将你结果向管理层发表B.总结你的结果和提出建议(6)确定全年大计将你的建议演进为一个全年培训计划2020/4/2724态度：(1)礼貌应答(2)准时完成工作(3)经常微笑(4)乐于助人(5)衣着适合(6)独立工作(7)与人合群(8)与人合作(9)保持工作环境整齐洁净(10)耹听他人(11)守时(12)遵守承诺(13)积极进取(14)诚实(15)尊重别人2020/4/2725制作全年培训计划步骤：（1）与总经理谈当务之急的“与培训有关之业务问题”Criticalbusinessissues.（2）与所有向总经理负责的经理逐一谈他们部门的“与培训有关之业务问题”.(九月中)（3）编制妥明年培训计划书。(1)（4）与总经理择要介绍这份计划书。(十月中)（5）召开会议，向总经理和直属经理介绍这份计划书。（6）按他们的意见修改计划书。(十月底)（7）找总经理签署计划书。（8）复印派发到各经理和有关人员。(十一月初)2020/4/2726全年培训计划书的内容：一般性课程：（1）每一季度有那几门课？来源如何？（2）每一门课适合那些部门那些职级的人员参加？（3）每一门课估计有多少学员？（4）每一门课各学员的费用多少？海外培训：（1）每一季度有多少位职员会被派到海外培训？各属那些部门？（2）个别海外培训职员的费用多少？培训费用：个别部门培训费用及组织全年培训总费用2020/4/2727职员海外培训的步骤：(1)部门经理列明海外培训的目的。(2)确定地点和期限。(3)将上述两项通知培训地点，得到他们的支持。(4)当地指派一个Mentor协助。(5)职员抵达后展开工作，每月汇报项目进展给他的经理。(6)项目完成时，职员写一份总报告，并给Mentor或有关经理签署。(7)回来后覆印总报告给自己经理和培训经理存盘。2020/4/2728如何将Criticalbusinessissues变为课程？(1)培训是否可以解？(2)须要那一类型的培训？(3)公司内部是否可以找到？(4)市场上是否可以找到？(5)那一所顾问公司有最高效益？(6)若果找不到合适的，可否自行设计？(7)从那里找适当的导师？2020/4/2729培训记录：(1)这是职员本身和培训部双方面的责任。(2)每位职员应该自备一本培训记录手册，记载加入公司以来参加过的培训课。(3)培训部应该有一套软件，按月输入职员上课资料，编印给部门经理。(4)职员有责任将自己参加外界的课程通知培训部存盘。(5)培训记录是职员升迁的参巧资料之一。2020/4/2730培训部对一般性课积的准备工作：(1)确定导师和教授内容。(2)安排报名，通知学员按时上课。(3)编印教材和有关物料。(4)准备教室座椅和须要的设备。(5)准备签到单和名牌。(6)准备课程评估表格。(7)尽量抽时间旁听。(8)课后作一些非正式的评估访问。(9)总结课程评估资料。(10)记录上课学员名字和时数等等。2020/4/2731应付突发事件：(1)预订培训课室出了错(2)视听器材出了毛病*电视录像机*投影仪灯泡*课室萤光管*计算器故障(3)空调失灵(4)导师中途生病(5)缺了部份上课用的道具(6)大批学员缺席(7)导师不认识公司文化或语言问题而与学员争执(8)仓猝影印教材2020/4/2732为某一个职位设计课程系列(1)成立一个八至十人的工作小组，组员为该职位的资深和热诚的成员(2)培训这工作小组成员，令他们知道自己的角色和重要性(3)写出这个职位的职位说明，并获得小组和经理的同意(4)写出“职责”与“操作”(5)写出相应的“知识”与“技巧”需要(6)向经理求证(7)介定适当的培训课程和活动(8)设计课程系列(9)征求管理层批准成立一个工作小组介定培训需要求证设计课程系列2020/4/2733职位说明：秘书给部门经理(有时包括部门中个别高级职员)提供文书及行政支持。工作种类包括：打字、安排会议、安排出差行程、拆阅和整理来信、接听和处理电话、制作简单书信、跟进会议中议定的行动计划、询问别的部门或