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第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1管理心理学－－－是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。2理心理学的研究内容（一）传统看法管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理（二）五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究内容分为五个方面：目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。★4管理心理学形成的理论准备1）、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2）、人际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）人不仅是追求物质享受的“经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的“社会人”。（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。（3）改善企业管理，既要发挥“正式团体”的作用，更应重视“非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。“非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规范，并影响内部成员的行为。（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。领导要经常与职工进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。3）.群体动力理论------创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题.“群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。马斯洛的理论对组织管理心理学的发展有很大影响。5管理心理学研究的基本原则基本原则就是指管理心理学研究必须遵照的指导思想。（一）客观研究与理论指导相结合的原则（二）科际整合与系统探讨相结合的原则（三）继承、引进与改造、创新相结合的原则★6管理心理学研究的主要方法从研究的性质分,可分为(一)经验研究包括观察法、谈话法、问卷法、案例研究法和内省法;(二)实验研究可以分为自然实验法和实验室实验法;(三)测验研究.可分为标准化测验和社会心理测验.第二章古代管理心理学★1*九德宽而栗（秉性宽弘而有原则）柔而立（性情温良而能立事）愿而恭（质朴而能尊贤）乱而敬（有才而能敬事）扰而毅（谦和而有主见）直而温（正直而不傲慢）简而廉（具大略而能务实）刚而塞（果敢而不鲁莽）强而义（刚强而不任性违理）★2形成阶段（先秦和春秋战国时期）（各家的管理思想，选择题、简单题、大题）►道家（B.C.571-B.C.471）以“道”为中心，讲“无为而治”，偏重于对管理的规律、方式和艺术的探求。►儒家（B.C.551-B.C.479）倡导的人本、明德、中庸、修已立人等思想。►兵家（B.C.535-？）全胜而非战的战略思想、知己知彼的信息和决策思想、注重人才心理素质的测评和培训的用人思想及赏罚分明的激励思想。►墨家（B.C.468-B.C.376）主张国富民治，人际关系上提倡兼相爱、交相利，在用人上主张尚贤，并重视领导者修身亲上，培养“厚乎言行”的德、“辩乎言谈”的才、“既述且作”的实干精神。►法家（B.C.281-B.C.233）主张以法治国，讲究法、术、势相结合，在管理的制度、技巧、权威等方面提出了不少见解。★3过渡阶段（汉魏至唐朝前期）从《吕氏春秋》、《淮南子》《论衡》，到三国时期的《人物志》，再到魏晋时期《齐民要术》、《颜氏家书》（家庭）等的理论中都包含了丰富的管理心理思想。★4衰落阶段（元明请时代）《容斋随笔》《菜根谭》《三国演义》《水浒》《红楼梦》等名著中蕴涵着丰富的管理心理思想。★5中国古代管理心理学思想的特征（多项选择题、简单、论述）♦以人为本♦以德为先♦无为而治♦中庸之道♦以和为贵▲以人为本高度重视人在管理中的作用《尚书》-“惟天地，万物父母；惟人，万物之灵”*得气说*智慧说*道德说台湾著名管理学家陈怡安教授把“以人为本”，即人本管理内容提炼为三句话，即：*点亮人性的光辉*回归生命的价值*共创繁荣和幸福理解：♦以人为本的管理核心是依靠人♦以人为本管理的主要任务是开发人的潜能♦以人为本管理的根本宗旨是尊重每一个人♦以人为本管理的成功基础是塑造高素质的队伍♦以人为本管理的终极目标是人的全面发展♦以人为本管理的重要保证是凝聚人的合力▲以德为先代表学派：儒家学派认为管理心理思想中的德的内容是：“仁、义、礼、智、信”♦考察德的指标有11项：强志、重信、轻财、守道、明察、诚实、自省、实干、谦虚、睿智、无私。▲无为而治►无为，遵循自然的法则而不妄为►治，治理，自己不妄为而使天下得到治理。原指舜当政的时候，沿袭尧的主张，不做丝毫改变。后泛指以德化民。“无为”作为一种政治原则，在春秋末期已经出现，《老子》使“无为而治”成为理论。►无为并非无所作为，而是指人适应自然，自觉服从客观规律的管理行为过程。主张实行开明自由的管理，反对蛮干妄为，粗暴干涉。►道家的管理宗旨就是通过“无为”，最后达到“无不治”的管理效果。▲中庸之道►中庸在《礼记.中庸》中解释是，“执其两端，用其中于民。”►程颐的解释是，“不偏之谓中，不易之谓庸。”►朱熹则解释道，“中者，无过无不及之名也；庸，平常也。”理解：♦管理者凡事要适度♦统一把握好矛盾的双方♦掌握灵活多变的原则♦保持矛盾双方的协调▲以和为贵►孔子曰，“礼之用，和为贵”►孟子也说，“天时不如地利，地利不如人和”►荀子认为，“万物各得其和以生”需要指出的是，儒家哲学所倡导的“和”，是不同于“苟合”的，即不讲原则的调和矛盾，保持所谓的一团和气。孔子非常厌恶那种不讲是非、道义的“好好先生”，将“乡原”斥之为“德之贼也”（《论语·阳货》）。那么，儒家哲学中的“和”的本义是指在承认矛盾、肯定差异上的和谐第三章西方管理心理学的理论与实践★1“社会人”假设及其实践梅奥（梅約）与霍桑试验从一系列实验中得出结论，提出“社会人”（socialman)的假设。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。理论基础：人际关系学说基本观点是：(1)从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。(2)员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。(3)员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。社会人假设的管理策略——参与管理（1）管理者要把注意力主要放在为完成任务而工作的那些人的需要上。（2）管理者要关心员工的心理健康、归属感与地位感。（3）在奖励时要同时考虑个人奖酬和集体奖酬。（4管理者不是简单的任务下达者，而是给职工创造条件、提供方便、富有同情心的支持者。★2“自我实现人”假设及其实践自我实现人假设的基本观点自我实现人强调的是，要求自主、挑战、个人成长以及充分发挥自己的潜能与才智等的较高层次的需要。（1）人们有着强烈的参与工作的倾向，他们的核心价值观是追求挑战性的和有意义的工作。（2）人们不期望挑战和富有意义的工作的主要原因是低层次的需求尚未满足。（3）管理者对职工监控地太凶、太严，也会降低他们的期望。•“自动人”“成就人”•代表人物：马斯洛、麦格雷戈（Y理论）、阿吉里斯，赫茨伯格等•马斯洛认为，人类需要的最高层次是自我实现。根据“成就人”的基本假设，管理者该如何去做？1.管理重点的改变。创造适宜的工作环境，提供相关的服务。2.管理职能的变化。采用目标管理和绩效考核方式3.奖励方式的改变。内在奖励和外部奖励。4.管理制度的改变。民主管理。自我实现人假设的管理策略——民主管理（1）管理者要较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有内在意义和更高的挑战性。（2）管理者要为发挥人的聪明才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。（3）奖励方式分为外在奖励和内在奖励两种，内在奖励更重要。（4）管理者要实行民主参与管理，给职工以一定的自主权，参与组织决策的实施。★3复杂人假设及其管理策略复杂人假设的基本观点（20世纪60年代末70年代初。英国伍德沃德女士和美国劳伦斯、洛尔施等）复杂人假设是指人是很复杂的，人们的需要与潜在的欲望多种多样，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇与人际关系的演变而不断变化的。实际存在的只是在各种情况下采取不同反应的复杂人这种理论的实质是要求工作、组织、个人三者有最佳配合（1）人类的需要可以分成许多类，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化。（2）人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。（3）职工可以通过他们在组织中的经历产生新的动机。（4）每个人在不同的组织中或是同一组织的不同部门中，可能会表现出不同的需要来。（5）人们可以在许多不同类型的动机基础上，成为组织中生产率很高的一员，全心全意地参与到组织中去。（6）职工能够对多种互不相同的管理策略作出反应，这取决于他们自己的动机和能力，也取决于工作任务的性质。复杂人假设的管理策略——权变管理（1）管理者要有权变论的观点，即以现实的情境为基础作出可变的或灵活的行为反应。（2）管理者要根据具体的人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施。（3）管理者的管理策略与措施不能过于简单化和过于一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法。第四章目标管理心理学★1目标行为的心理结构分析根据目标导向理论，人的行为分三类：1）目标导向行为：指为达到某种目标而表现出来的行为；是一个选择、寻找和实现目标的过程，能提高人的动机水平。如准备食物.2）目标行为：即达到目标、满足需要的行为。如吃饭.3）间接行为：只为满足将来需要而出现的行为。准备餐巾.目标导向行为和目标行为的区别目标导向行为：确定目标前的行为。随着对目标的不断接近，动机强度不断增强，达到目标后或遭受挫折后才停止。目标行为：为达到目标所要做的事情。目标行为开始后，动机强度有开始逐渐减弱和降低的趋势。比如高考，一旦上了大学，很多同学就有松垮的现象---目的已经达到了。★目标行为与人的心理过程（认知、情感、意志）个性心理特征（气质、性格、能力）个性心理倾向（需要、动机、理想、信念、世界观）等存在密切关系（一）目标与认知认知所具备的心理条件总和称为一般能力或智力。智力的最基本因素：观察、注意、记忆、思维、想象，而思维是智力的核心.认知---智力---思维是一脉相乘的。1、正确的目标离不开思维人脑对客观事物的间接和概括的反映。对事物的本质特征、内部规律的揭示，受知识、观念、习惯等因素的影响、制约。思维方式人们在实践的基础上形成的相对稳定的思维方法、思维程序、思维习惯。西方观念更倾向于绝对独立思考。中国人的思维核心是承认对立双方可以互相转变。1）思维对目标的确定作用思维方式有单维型、多维型、再现性、创造型。不同的思维方式对不同的行为目标具有不同的指导作用。单维型片面、刻板，容易导致目标活动失败，要单维与多维型相结合。2）思维对目标的预测作用根据过去、将来的事件或信息，推断或判断未来的事态，对目标进行可行性预测。3）思维对目标的实施作用规定行动步骤、措施和方案4）思维对目标的解释作用用思维工具---语言来解释目标，目标需要借助于恰当、精炼、形象的语言来解释、发送信息，才能被人接受和认同。2.思维的品质及其培养要有批判性、独立性、广阔性、深刻性、灵活性、敏捷性、逻辑性。批判性思维---对目标行为起定向、监控、调节作用。对主观的分析、批判、推测进行认真的推敲。能客观地衡量正反两个方面的论据和考虑有关因素，不断调整自己的认识，自觉地改正错误假设，既不主观武断，又不盲从附会。批判性思维（CriticalThinking）：指的是能抓住要领，善于质疑辨析，基于严格推断，富于机智灵气，清晰敏捷的日常思维。在现代社