企业领导艺术技能

企业领导艺术技能培训讲师：谭小琥知识要点领导概论激励授权团队沟通领导概论在全世界的公司和政府机构中，有着数百万的高级管理者或执行长官，他们设想，自己在组织系统图上所处的位置已经给了他们一群追随者。但事实上并不是这样。他们所处的位置只是给了他们服从者。服从者能否成为追随者依赖于高级管理者或执行长官能否像领导者一样行动。----约翰·加德纳几点启示成功的管理者必须是卓越的领导者，卓越的领导者不一定是成功的管理者。服从者不一定是追随者。高级管理者或执行长官要想使服从者变成自己的追随者必须掌握领导艺术。领导是什么领导是一种影响领导是一组技能领导是一门科学领导是一类艺术领导是一种魅力领导是使用技能，塑造魅力，施加影响，构建伙伴关系以实现组织目标的艺术。四个要件：目的交换说不的权利共同负责绝对忠诚坏领导和好领导坏领导：因下属的失败而失败贪功于己自私粗鲁委过于人残暴冷血自我保护害怕竞争虚伪不公好领导：因下属的成功而成功激情满怀思维机敏果决自信主动担责大公无私诚实正直谦卑亲和领导力的要素：思想+行动爱因斯坦：E=M·C²领导力=思维质量x行动速度的平方思想----愿景、价值观行动----说服、培养愿景是什么动力来自于对于“组织应该是什么样的”这一问题具有清晰和明确的愿景，来自于为实现这一愿景而制定的深思熟虑的战略，也来自于经过精心构思的和充分沟通而确定的方向和计划。这些方向和计划使得人们感到有责任参与到实现这些计划的事业中去。动力是至关重要的，而且是可以明确感觉到的。它是弥漫于人们之间的这样一种感觉，及他们的生命与工作相互交织在一起，并向着一个可识别的合法目标迈进。----麦克斯·德普雷海尔—海尔电器，中国造玫琳·凯—给妇女无限机会迪斯尼—给千百万人带去欢乐石油巨头保罗·盖蒂—早早起床，努力工作，并发现油田马丁·路德·金—IHAVEADREAM(我有一个梦想)：人人生而平等每一位领导者都必须为组织和下属提供鲜明而迷人的愿景。所谓道不同不相为谋。价值观是什么除非哲学家成为这个世界的王，或者我们现在称之为王和统治者的人真正成为哲学家，使政治权力与聪明才智合二为一，那些得此失彼、不能兼而有之庸庸碌碌之辈，必须剔除出去，否则，国家的灾难，人类的灾难将永无尽头。----柏拉图我知道通向美德的小径笔直而狭窄，通往罪恶的道路却宽阔平坦。我还知道，他们的尽头和停息地是不同的。通往罪恶，宽敞开阔，尽头是死亡；通往美德，狭窄复杂，尽头是生命的永恒。----塞万提斯只要目的正确，就可以不择手段的流氓逻辑时代一去不复返了。领导力获得的前提是必须具备道德的正当性。一切力量皆源自伟大的思想。说服是什么“哎呀，米开朗基罗，这确实很难。没有工作保障，如此恶劣的工作条件，令人气恼的外部干扰，有没有得力的工作帮手，你肯定对这项工作很不满意，但你真心想放弃吗？”“什么？放弃？你疯了吗？这是个让人沉迷的挑战。每天我都能学到更多的掌握屋顶壁画的知识。在最后几年里，我已经在尝试着改变我的创作风格，我也开始获得一些重要人物的认同。在你有生之年你能看到，它将成为整个历史上最杰出的作品之一。我是唯一能对此项设计负责的人，并且我已经做了所基础性决策，他将可能给我更具挑战性的机会。放弃？绝不！这是一项奇妙的工作！”说服的要素：理解别人—传奇教练文斯·伦巴：“那些能在黑板上勾勒出比赛的教练没什么稀罕的。我需要的是这样一个领袖，他能深入球队队员的内心，发现他们的天资，理解他们的想法，并且能够激励他们。”----拿破仑的说服术：士兵想开小差时，拿破仑说，“你们是想作为战无不胜的英雄回家呢，还是想作为一个逃兵灰溜溜回家呢？”理解别人要求你自己对别人的需求具有敏感性。从他人的角度出发观察事物的这种能力在所有人际关系中都占据重要位置，特别是领导关系。人们是为了他们各自的理由做他们所作的事情，并且通过帮助他人实现各自的目标。有效的使用语言----“民有，民治，民享。”——亚伯拉罕·林肯“我们唯一恐惧的是恐惧本身”——富兰克林·罗斯福“海尔是海，海是无限的”——张瑞敏“人类失去联想，世界将会怎样”——柳传志“除了老婆和孩子，一切都必须改变”——李健熙“不要问你的国家能为你做什么，而要问一问你为你的国家做了什么！”——约翰·肯尼迪难道生命真的那样可贵，和平真的这样美好，竟值得用枷锁和奴役为代价吗？全能的上帝啊，制止他们这样做吧！我不知道别人选择什么样的道路，但对我来说，不自由，毋宁死！——帕特里克·亨利华丽的词汇，清楚的表达，雄辩的语言能够被用来说服他人采取行动，尤其是在困难时刻。具有说服力的语言必须鼓舞人心，给人信心，坚定信念，培养自豪感，赋予工作以意义。培养是什么教育王子的最佳方式是教导他们与各种各样不同地位的人交朋友。他们最普遍的缺陷就是不了解自己的人民。由于他们是统治者，人们在他们面前总是有所掩饰。他们见到过许多臣民，但没有接触过真正的人民。因此他们对于心腹大臣的错误选择，有损国王的声誉，也毁了她的臣民。教导王子冷静正派尽责大度，你就是在教导他们如何爱惜自己的人民和君王的尊严，也就同时给他们灌输一种美德。——沃夫纳格侯爵培养下属的原则：有恭敬的态度----银行家和乞丐的故事：有个银行家每次扔给一个乞丐硬币时，都要向他索要乞丐随身带的一枚铅笔，“你是个商人，我总希望从跟我做生意的商人那里讨个好价钱。”后来，乞丐成了一个小店主。银行家从他店前经过，小店主说，“我总希望有一天你能从这里经过，因为有你我才有今天。你不断地告诉我，我是个商人。于是我不再接受施舍，而开始卖铅笔。你给了我自尊，让我以不同的眼光看自己。”构建自豪感----IBM的小沃森课堂学习的失败者，飞行员的成功者，企业家的成功者。实践----萨福克里斯：“我去听，才能听见；我去看，才能看见；我去做，才能理解。”开发影响力----面对乔丹这样天才的运动员，没有任何教练能对改进他的篮球技巧做多少工作。菲尔·杰克逊集中精力使乔丹由一个超级球星成为球队真正的领导者。乔丹认识到自己的任务不只是进球得分，而是要成为球队领导，帮助每一个队员提高打球水平。乔丹对球队的领导作用超过了他的篮球天赋，使芝加哥公牛队成为世界上最成功的篮球队。领导者要表达对下属的兴趣，帮助他们成长，达到最大潜能。生活中不是缺少美，而是缺少发现。同样的，组织中不是缺少人才，而是缺少发现和培养。真正的领导者就像教练员一样，发现队员的天分，把它放到最合适的位置，给与训练和指导，而比赛的时候站到一边去。作为领导者，能看到下属的不足是值得肯定的。但如果你看不到下属的优点是不能容忍的。激励水不激不跃，人不激不奋。哈佛：一个从不受激励的人的潜能只能发挥不到20%，一个经常受到激励的人的潜能可发挥到80%以上。在那些离开公司的员工当中，5%-10%是因为薪酬原因离开的，而90%-95%的员工是因为觉得自己没有感觉到被认可而离开的。在工作中，人们原本可以比现在多付出15%-20%的努力，只不过因为没人认可他们的变化而放弃。而另外一些员工会因为无人认可他们的工作而比现在少付出15%-20%的努力。激励是什么激发动机，鼓励行为。刺激引起追求目标实现的动机和行为。需要引起动机，动机诱发行为，行为产生结果。如何激励满足需要寄予期望设定目标处事公平及时奖惩授权天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。故以圣人后其身而身先，外其身而身存。不以其无私耶？故能成其私。——老子：《道德经》在这个世界中已经发生的一半的伤害都是由那些拥有权力并且想要去感受显赫的人造成的。他们本意不是去制造伤害；他们仅仅是沉迷于那种使自身为他人有好感的无用挣扎之中而难以自拔。——托马斯·斯特尔那斯·艾略特授权是什么集权的权力走向：高层执行者→（命令）中层管理者→（命令）一线工人（向下推行）分权的权力走向：高层→（支持）中层→（支持）一线→（服务）客户（向上提升）经理人将决策权和责任授予集体成员。有效授权的要素：意义；胜任力；自主；影响；内在承诺如何授权授权方式：强化主动性和责任心；提供充足信息；允许集体成员选择工作方法；鼓励自我领导推行团队工作方式确定授权限制持续领导注意的问题：文化差异，竞争的日益依赖知识、判断力、信息的组织环境一个领导人和他人一起分享自己的权力时，他的权力和影响力就增加了。集体成员获得更多权力时会表现出更强的生产力，获得更大成就。集体成员获得成功时，其领导因此而获得声誉，权力和影响力得到强化和提高。一个真正有权力的领导人会让每个成员感到自己是有权力的，并且可以靠自己完成工作。能够向别人授权的人才会被视为是有影响力的人。要培养你的员工做得比你更好。把你的技能传授给他们。聪明的经理人愿意看到下属的能力的提升，因为那样能将他们自己从应付新任务或未完成的任务中解放出来。----比尔·盖茨团队管理老板驾驭人，领导培养人老板渴望权力，领导渴望良好愿望老板制造恐惧，领导构筑荣誉老板说“我”，领导说“我们”老板用人，领导服务人老板获得信任，领导给予信任老板说“去”，领导说“我们一起去”老板责备人，领导解决问题——威廉·斯图尔特团队是什么肩负共同使命的相互合作以达成目标的正式群体。卓越的团队：清晰的使命；非正式的气氛大量讨论；积极地倾听信任与坦诚；允许不同意见批评对事不对人；以意见一致为标准；有效领导；清楚的任务分派；共同价值和行为规范承诺团队成员角色积极角色：鼓励者澄清者协调者想法的创造者点火匙标准制定者细节专家消极的角色：独行者消极者清高者挑衅者爱开玩笑者逃避者团队的建设弗雷德是个成功的化学研究员，他得了一场心脏病。在医院期间，他的工作由年轻人来完成。当弗雷德病愈回到工作岗位时，他的头衔不变。但他丧失了工作的决策权。他被束之高阁了。就在这时，他的这家公司开始研发一种新产品，需要构建一个均衡的团队。团队中有一位理论型的科学家，这是一个爱因斯坦似的人；团队中还有位应用型的科学家，他能够理解“爱因斯坦”的想法，而且他明白沟通思考和行为之间的差异。这就是苏格拉底型的人才。团队中还有一位“亨利·福特”，它以实用的天性闻名。他是个目标导向的人，有能力产生成果。这个新产品的团队正缺少一个“达尔文”，——一位基础性科学家，能够确保所有事实都被收集到，所有的数据都被考虑到。弗雷德被选中了，成为这个团队的“达尔文”。不到一年新产品研发成功“事实上，我们所有的人都相互依赖。遍及各个时代，所有宗教的伟大领袖都教导我们，成长的历程是从爱开始的，通向融入博爱的状态。”——斯科特·派克没有完美的个人，但可以打造完美的团队。团队给我们信任与尊重，给我们良好的人际归属，让我们相互欣赏与学习，彼此发现对方的价值，并最终体验完美的成就。有效沟通经理人员一天中所花费的时间最多的活动是沟通。从正式的开会，到电梯间的闲聊，从电子邮件的回复到电话咨询，从办公室的正式商谈到私下的嘘寒问暖，沟通活动占据了经理人员的大部分时间。正是由于这些沟通，组织的活动才得以维系和推动，良好的人际关系和团队精神才得以建立，组织的凝聚力才得以增强。——德鲁克沟通是什么信息的正确传递，并达成相互的理解。有效沟通的四项基本原则：听众能感知到沟通的信息内涵；沟通是听众期望的满足；激发听众的需要；信息必须有价值。有效沟通模型沟通渠道↓信息↗↖主体客体↘↙反应↑文化背景主体策略：我是谁，在什么地方，能给与什么客体策略：受众是谁，了解什么，感觉如何信息策略：信息强调，信息组织渠道策略：书面与口头，正式与非正式，个体与群体文化策略：不同的文化背景对主体策略，客体策略，信息策略，渠道策略产生不同的影响如何沟通理解客体——想什么理解主体——我是谁学会倾听冲突中的沟通文化差异的敏感性会议组织沟通无处不在，领导的本质就是沟通。从实践的