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4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯1管理原理与方法4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯2课程定位:培养基层管理岗位的综合管理技能与素质4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯3基层管理岗位:工厂领班组长商场主管学校室主任、科长4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯4总体目标:让学生掌握管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法，全面培养适合基层管理岗位的综合管理技能和素质，提高分析问题、解决问题的能力。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯5教学理念:1、以学生为中心2、以培养创新精神为灵魂3、以培养实践能力为根本4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯6以学生为中心1、调动学生的积极性2、学生自主学习3、课堂互动4、引导学生主动思考问题（论文和专题）4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯7成绩确定方法：课程成绩=平时成绩＋案例讨论＋期末考试（20％）（20％）（60％）平时成绩包括：到课率、课堂纪律、回答问题情况。案例讨论：案例讨论与发言、课后作业。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯8课程具体内容第一章管理与管理者第二章管理思想第三章管理基本原理与方法第四章管理决策第五章计划与战略第六章组织第七章领导第八章激励第九章沟通第十章控制4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯9主要内容一、管理的概念与职能二、管理者的职责与技能第一章管理与管理者4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯10学习要求[了解]管理的特点，管理的自然属性与社会属性，管理学的研究对象与方法。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯11[掌握]管理的定义；管理职能及相互间的关系；管理的科学性和艺术性；管理的层次与技能。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯12第一节管理的概念与职能一、管理学科的特点1、历史悠久人们只要需通过集体的努力去实现个人无法达到的目标，管理就成为必要。2、应用广泛3、不断发展随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大管理成效性日益明显。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯13在我国北方某制造公司……公司进入某年4月后连续7个月成本费用居高不下,失去控制,总裁请来一位才华出众的年轻公共会计师,担任助理,帮助解决这一问题。新助理接受任务后，组建研究解决问题班子，其成员由高明的工程师、财务分析专家、工商管理学院应届毕业生组成。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯14摆出公司成本费用失控问题后,问题班子成员开始调查成本情况和公司业务、维修、工程和销售各部门的管理方法存在的弊端，发现各部门效率低的根源，提出许多改革经营做法和创见，新助理将这些方案汇总后报总裁说明他的建议会给公司节约数百万美元。正当这些成本节约方案实施即将实施时，负责经营、维修、工程和销售的几位副总对新助理群起而攻之，坚持要求总裁将其撤换…..4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯15起因、人物、事件起因：公司费用失控。人物：总裁、新助理、问题班子成员、几位副总。事件：新助理受攻击。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯16问题:上一案例中哪些是管理活动？案例中的管理活动起到什么作用?4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯17二、管理的概念（一）管理定义管理定义的多样化。管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯18管理学泰斗泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯19泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor1856—1915）美国著名管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。代表作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯20泰勒：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯21法约尔亨利·法约尔（HenryFayol）一般管理之父，法国科学管理专家。管理学先驱之一。早年曾为采矿师，是一位在理论上有特殊发现的地质学者。1885年起任法国最大的矿冶公司总经理达30年。在实践和大量调查研究的基础上，提出了管理功能理论。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯22法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能组成的活动。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯23西蒙赫伯特·西蒙（HarbertA．Simen）著名的美国管理学家和社会科学家强调：成功的决策依赖于对有效信息和决策前提、目标及态度的准确把握。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯24西蒙：管理就是决策。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯25韦伯马克斯·韦伯（MaxWeber）是德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。韦伯最初在柏林大学开始教职生涯，并陆续于维也纳大学、慕尼黑大学等大学任教。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯26韦伯：管理就是协调活动。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯27管理定义归纳：所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制等职能，来协调以人为中心的组织内外资源，以有效实现组织目标的社会活动。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯28管理包含四层含义：1、管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标，是一种手段。2、实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。3、管理的本质是协调，协调的中心是人。4、管理的作用在于它的有效性。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯29汉高祖曰：夫运筹策于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓、给饷馈、不绝粮道，吾不如萧何；领百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人者，皆人杰也。吾能用之，故吾所以有天下。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯30有效的管理既讲效率又讲效益：效率：投入与产出之比。效益：目标的达成度。“效率是以正确的方式做事，效益则是做正确的事”4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯31防止两种情况：注重效率忽视效益只讲规则不讲效率4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯32思考：效率与效益何为先？4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯33（二）管理的二重性1、管理的自然属性管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯342、管理的社会属性在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯35（三）管理是科学性和艺术性的统一科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯36艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯37企业管理的主要内容首先是对人的管理。使人尽其才。企业内的人员呈三个层次：战略决策层，管理执行层，业务作业层。对财的管理，使财尽其流。现金流决定企业的生存与发展，同时，现金流的周转速度也是企业利润的一个重要源泉。对“财”的管理要达到资金周转合理，投资计划准确，费用管理细分。对物的管理，使物尽其用。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯38讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂讨论4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯39孔子与学生对话颜渊问仁。子曰：“克己复礼为仁，一日克己复礼，天下归仁焉。为人由己，而由人乎哉？”仲弓问仁。子曰：“出门如见大宾，使民如承大祭。己所不欲，勿施与人。在邦无怨，在家无怨。”樊迟问仁。子曰：“爱人。”4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯40颜渊问怎样做才是仁。孔子说：“克制自己，一切都照着礼的要求去做，这就是仁。一旦这样做了，天下的一切就都归于仁了。实行仁德，完全在于自己，难道还在于别人吗？”4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯41仲弓问怎样做才是仁。孔子说见到每个人都想见贵宾一样以礼相待，使用民力就像祭祀一样慎重，自己不想做的事也不强求别人做，这样就能做到不得罪人了。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯42马谡失街亭公元２２７年冬天，诸葛亮带领大军驻守汉中。因为汉中接近魏、蜀的边界，在那里可以随时找机会进攻魏国。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯43蜀军经过诸葛亮几年严格训练，阵容整齐，号令严明，士气十分旺盛。自从刘备死后，蜀汉多年没有动静，蜀军突然袭击祁山，守在祁山的魏军抵挡不了，纷纷败退。蜀军乘胜进军，祁山北面天水、南安、安定三个郡的守将都背叛魏国，派人向诸葛亮求降。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯44那时候，魏文帝曹丕已经病死。魏国朝廷文武官员听到蜀汉大举进攻，都惊慌失措。刚刚即位的魏明帝曹叡比较镇静，立刻派张合带领五万人马赶到祁山去抵抗，还亲自到长安去督战。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯45诸葛亮到了祁山，决定派出一支人马去占领街亭作为据点。让谁来带领这支人马呢。当时他身边还有几个身经百战的老将。可是他都没有用，单单看中参军马谡。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯46马谡这个人确是读了不少兵书，平时很喜欢谈论军事。诸葛亮找他商量起打仗的事来，他就谈个没完，也出过一些好主意。因此诸葛亮很信任他。但刘备在世时，叮嘱诸葛亮：“马谡这个人言过其实，不能派他干大事。”但是诸葛亮没有把这番话放在心上。这一回，他派马谡当先锋，王平做副将。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯47马谡和王平带领人马到了衔亭，张合的魏军也正从东面开过来。马谡看了地形，对王平说：“这一带地形险要，街亭旁边有座山，正好在山上扎营，布置埋伏。”王平提醒他说：“丞相临走的时候嘱咐过，要坚守城池，稳扎营垒。在山上扎营太冒险。”4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯48马谡没有打仗的经验，自以为熟读兵书，根本不听王平的劝告，坚持要在山上扎营。张合率领魏军赶到街亭，看到马谡放弃现成的城池不守，却把人马驻扎在山上，暗暗高兴，马上吩咐手下将士，在山下筑好营垒，把马谡扎营的那座山围困起来。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯49马谡几次命令兵士冲下山去，但是由于张合坚守住营垒，蜀军没法攻破，反而被魏军乱箭射死了不少人。魏军切断了山上的水源。张合看准时机，发起总攻。蜀军兵士纷纷逃散，马谡要禁也禁不了，最后，只好自己杀出重围，往西逃跑。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯50街亭失守。蜀军失去了重要的据点，又丧失了不少人马。诸葛亮为了避免遭受更大损失，决定把人马全部撤退到汉中。诸葛亮回到汉中，经过详细查问，知道街亭失守完全是由于马谡违反了他的作战部署。马谡也承认了他的过错。诸葛亮按照军法，把马谡下了监狱，定了死罪。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯51诸葛亮对将士们说：“这次出兵失败，固然是因为马谡违反军令。可是我用人不当，也应该负责。”他就上了一份奏章给刘禅，请求把他的官职降低三级。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯52效益下降的年终奖金4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯53三、管理的职能（一）管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程序即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。4/27/2020浙江工商职业技术学院王凯54职能之一：计划是管理活动中第一位的基本职能，任何组织、任何管理层都应有的职能。高层管理者制订战略长远性计划，基层管理者制订经营执行性计划。4/27/2020浙江工商职业技术学院王