客户服务中的沟通技巧-ppt

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优质客户服务系列培训客户服务中的沟通技巧课程纲要沟通的特点沟通的基础沟通的方式沟通的技巧倾听技巧表达技巧沟通的四大特点随时性双向性情绪性互赖性课程安排沟通的特点沟通的基础沟通的方式沟通的技巧倾听技巧表达技巧信任是有效沟通的基础品格能力值得信任信任诚实、正直技术、能力个人与其他人课程安排沟通的特点沟通的基础沟通的方式沟通的技巧倾听技巧表达技巧沟通的方式40%倾听35%表达16%阅读9%书写课程安排沟通的特点沟通的基础沟通的方式沟通的技巧倾听技巧表达技巧有效的沟通技巧倾听技巧倾听技巧听聽倾听技巧不要独占一次谈话80/20倾听技巧听出对方的谈话重点倾听技巧适时地表达自己的意见倾听技巧肯定对方的谈话价值倾听技巧配合表情和恰当的肢体语言倾听技巧我明白你的意思有效的沟通技巧表达技巧表达技巧面对面沟通的四要素语言语调表情手势语言7%重要的是你怎么说客户更在意表达的方式语言语气语速语调表情目光接触微笑情感的呼应手势自然、舒展实用手掌手势不要过多避免用手指指人服务用语具体表达技巧避免使用负面的服务语言服务用语具体表达技巧“我不能…”服务用语具体表达技巧“我不会做”服务用语具体表达技巧“这不是我应该做的”服务用语具体表达技巧“我想我做不了”服务用语具体表达技巧“但是”服务用语具体表达技巧“因为”课程回顾沟通的特点沟通的基础沟通的方式沟通的技巧倾听技巧表达技巧谢谢大家!

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