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常见售后故障分析及安装分析一、常见故障分析及预防措施二、安装存在的问题三、地板安装常见的错误四、大自然地板客诉处理规范主讲：饶海清（一）瓦状变形一、常见故障分析及预防措施1、地板含水率低于地面含水率2、地面潮湿，地面含水率高于地板含水率3、木龙骨含水率高于地板含水率地板出现瓦状原因分析空气湿度以40－80％为宜，墙面含水率≤当地平衡含水率＋10％；地面含水率≤当地平衡含水率＋5％；结合当地含水率，龙骨符合当地含水率，不带树皮；4、使用环境过于潮湿5、防潮膜铺设方法不正确根据标准，用仪器检测施工现场气候、空气指标农用薄膜与防潮膜铺装方法依据GBT/20238—2007《木质地板铺装与验收规范》，使用双重防潮，防潮垫交叉处互叠10—15CM，并用透明胶粘紧，地脚线处上卷10CM以上。1、施工前检测地面的含水率是否合标准；2、检测地板的含水率是否合标准；3、检测辅料（龙骨、夹板等）的含水率是否达标；4、检查农用薄膜防潮膜是否绷紧铺装在龙骨上面，接口处是否封严、有无破损现象；5、拆开地脚线周边地板，湿度达标后进行铺装；6、新房子与刚找平地面必须加强防潮。瓦状----预防与维修(二）起拱、翘边1、用户房间走水浸泡或用滴水拖把清洁地板使地板含水率超标；2、空气湿度过大；3、伸缩缝未留或过小，定位木楔没有取出，地板吸潮膨胀时起拱；4、防潮膜破损，或防潮效果不良使地板背面受潮；5、室内长时间无人居住，空气不流通使地板受潮；6、房屋面积较大，无段开。地板出现起拱原因分析1、铺装前检查用户厨房、卫生间的防水措施是否完善；2、在潮湿气候，底楼、新交房、地热地面铺装时，需要在铺装防潮垫前加铺塑料薄膜。3、检查防潮薄膜和防潮垫是否密封不严；4、增加或降低室内湿度，以保持在40%到80%之间；5、拆下踢脚板，检查伸缩缝是否留足，楔块是否取出，是否用户房间走水。拆下变形地板平放于通风处（不宜曝晒、暴吹），在地板上加平整重物平压，使其恢复正常；若地板受潮严重可观察两天，若不再拱起，等地面潮气散干后，装回踢脚板，有破损的予以更换。起拱----预防与维修（三）缩缝开裂地板干缩及表面上凸安装地板没有打钉，特殊构造和斜纹理的木材地板干缩后企口全部露出地板干缩引起端头开裂1、室内空气过于干燥，防潮膜弯曲，未起到阻隔干空气接触地板背面作用，导致地板背面收缩，表面凸起；2、在特别干热的环境里，特殊构造和斜纹理的木材易产生翘曲和扭曲，地板宽度越大、地板越长这种趋势越明显。如果安装地板时没有打钉，对地板的翘曲和扭曲没有限制，这种变形会加大；3、用户的使用环境比较干燥，空气的相对湿度在30%以下（木质地板铺装、验收和使用规范GB/T20238-2006规定环境湿度为40%~80%），地板将产生较大干缩，严重时地板的企口全部露出，如果端头跑水过快还会造成端裂；4、地板安装过松；5、室内重物对称摆放。地板出现缩缝开裂原因分析1、合理铺设防潮膜；2、根据各地含水率与木材特性预留伸缩缝；3、请用户控制地板使用环境的温湿度；4、选择免胶的悬浮铺装法，边沿用弹簧顶住，保证地板不窜动,使缝隙均匀分布；5、安装前检测地面与地板含水率，达标方可铺装；6、安装时拼接力度适中，避免两块板间隙过大；7、提醒客户家具等重物一侧摆放；8、将地板拆除重新安装，安装过程中对有损坏的板面进行更换。缩缝开裂----预防与维修（四）扭曲变形1、木材弦切材与径切材变形程度不一致引起；2、铺装地板时打钉力度、两端松紧不同引起；3、吸湿过快，上瓦状变形大，地板胀头；吸湿速度慢，瓦状变形小，地板胀头不明显；4、干缩过快，地板缩头，易端裂，板面向上凸起；5、干缩较慢，地板缩头不明显，板面向下瓦状变形。地板出现扭曲变形原因分析1、使用环境的湿度控制在40----80度2、铺设前做好防潮措施，避免地板吸湿膨胀3、铺设前仔细选板，发现变形情况，切割后铺于周边4、安装地板打钉时，地板两端控制力度一致，避免松紧不一；5、二次铺装，变形严重无法拼接的放弃扭曲变形----预防与维修(五）鼓泡针孔1、地面含水率高，当水气进入地板后形成气泡，当气泡破裂形成很小圆孔即针孔；2、用户房间走水后浸泡地板导致漆面起泡；3、地板基材含水率高或本身有气泡。地板出现针孔鼓泡原因分析1、当用户发生房间走水，必须立即清干水并将踢脚板取下让潮气释放;2、做好地板防潮，在潮湿气候，底楼、新交房、地热地面铺装时需要在铺装防潮垫前加铺塑料薄膜;3、铺装时严格筛选，有问题的地板不能铺装;4、拆除更换。鼓泡针孔----预防与维修（六）漆面起皱实木复合厚面皮端头皱裂防潮处理不当地热环境干缩裂纹暗裂引起起皱1、木皮受到暴晒或烘烤过干产生暗裂引起。2、防潮处理不当，地板背面受潮瓦变或翘曲，引起的面层起皱；特点：皱纹垂直地板长度方向，在缝隙处，沿宽度方向延伸；3、安装预留缝隙不足引起的挤裂现象；4、实木复合地板的表板在地热环境下干缩开裂；5、实木复合地板的芯板条干缩不一致引起起皱现象；地板出现漆面起皱原因分析6、房间走水浸泡了地板；7、使用碱性含量过高清洁剂；8、多层实木复合地板（0.6mm厚表皮）对阳光看有横向条纹，是地板表面下的一层（次外层）与面层垂直粘贴，次外层的单板是弦切的，单板中一个年轮的早材和晚材干缩（或膨胀）也存在差异，尤其是环孔材更明显。地板在使用过程中，由于地板含水率的变化，次外层单板的早材和晚材干缩（或膨胀）产生不一致，早材和晚材的厚度产生轻微的差异，透过表层产生横向的波纹。这种波纹不明显，不影响使用，不属于产品质量问题。漆面起皱----预防与维修1、地板在使用或长期摆放过程中，由于含水率的变化，次外层单板的早材和晚材干缩（或膨胀）产生不一致，厚度产生轻微的差异，透过表层产生横向的波纹。这种波纹很不明显，不影响使用，不属于产品质量问题2、铺装时认真挑选，有缺陷的材料尽量使用在切割短板时将缺陷去除掉。3、做好地板防潮，在潮湿气候，底楼、新交房、地热地面铺装时，需要在铺装防潮垫前加铺塑料薄膜。4、留足伸缩缝并取下木楔，周边用弹簧顶住。5、拆除更换（七）漆面脱落地板出现漆面脱落原因分析1、地板受暴晒或烘烤引起干缩导致漆面开裂脱落；2、地板的膨胀应力大于木材的抗压强度产生挤裂;3、地板含水率高于当时、地平衡含水率，遇环境较干（特别是地热地面）时，收缩不均匀引起漆面开裂脱落；4、防潮处理不当，防潮膜在龙骨上呈波浪形，引发木材变形漆面脱落;5、地板油漆附着力差；6、清洁地板时使用碱性较大清洁剂。漆面脱落----预防与维修1、避免地板在阳光下曝晒和高温烘烤（超过50℃）；2、用优质油精或地板腊养护地板，建议不要轻易更换品种；3、用柔软的抹布或墩布擦地板，不用碱性清洁剂；4、保持房间经常通风换气；5、冬天需要增加空气湿度，达到40%～80%相对湿度。6、按正确方法铺装防潮膜，做好防潮效果7、拆除更换（八）变色1、木材边材与心材吸收紫外光变色的程度不同，变色属正常现象；2、客户在使用过程中未做防护措施，致使阳光曝晒引起地板变色；3、安装时未做好防潮措施，地板局部受潮导致变色；4、地板与潮湿界面连接处未做好防潮，潮气窜入引起地板局部变色；5、房间长期不通风、潮湿环境，地板的真菌引起变色（蓝变）；6、建议使用电热供暖的用户24小时供热，避免白天关掉，晚上打开让地表温度迅速升温，破坏防潮膜产生透气，导致地板变色、变形。地板出现变色原因分析1、避免强烈阳光直接照射地板表面；2、安装前认真检查房间地面的含水率是否偏高，并清理地面，避免凸起的砂粒等垫坏防潮膜和操作地板；3、防潮垫必须完好无损，缝隙需要用宽度60mm以上的胶带粘贴牢固；4、地板与洗手间、厨房、阴面阳台等潮湿场所交界处，应将防潮膜上卷包住地板边部，避免潮气由此渗入；5、保持房间通风良好，提醒客户定期开门、窗通风换气，合理调整室内温、湿度；6、在干燥环境下，需要增加房间内的空气湿度，在50%--60%为宜；7、电热环境下，升温宜循序渐进，地表温度控制在40℃左右。变色----预防与维修（九）色差1、木材材质具有的色差;2、产品批号不同的色差;3、安装时未做调整，将颜色反差大的地板安装在一起.地板产生色差原因分析色差--预防与维修1、实木类地板有色差是其天然特性；2、更好地体现实木类地板的自然天成、质朴纯真的感觉；3、经过一段时间地板会有自然的变色，可以减少色差；4、施工人员铺装时，按地板深色、浅色和缺陷较多三部分进行分色处理，根据实际情况预铺安装，以满足顾客要求；5、如顾客一定要求没有色差则拒绝安装；6、重新铺装调整。（十）崩边1、产品生产因素（生产时油漆挂边）；2、安装敲击力过大且不均匀,造成局部边缘漆膜呈锯齿状脱落；3、地面不平整，使用时地板上下移动摩擦使地板崩边；4、地板铺装时周边预留缝隙不足,地板膨胀；5、防潮膜的使用不符合施工规范。地板出现崩边原因分析1、铺装时用工具细心刮掉周边的挂漆；2、拼紧时，用垫块隔地板轻轻敲击；3、地板周边预留足够的伸缩缝；4、地板铺装要平整，不能在使用过程中产生上下移动；5、防潮垫完好，没有破损现象，并认真铺装和检验。6、如情况较轻，试用木质油精涂覆修复，如较严重，更换处理。崩边----预防与维修（十一）响声产生原因1、地面不平整或地垫厚薄不均，地垫铺设时重叠。2、地板铺装时周边预留缝隙不足，或锲块未取出，造成地板吸潮膨胀时因为没有膨胀空间，起拱产生响声。3、防潮不良会造成地板使用过程中扭曲变形，导致响声4、木材的纤维结构导致地板之间摩擦响声（使用后会逐渐消失）。5、用户房间走水浸泡或常用较湿的拖把清洁地板使地板含水率超标6、木质油精中所含的松香成分导致地板响声。1、调整房间家具摆放，将重家具放于一侧，给地板留下伸缩的空间;2、地面平整度应小于3mm/2m，若地面不平，请用户找平后再铺装地板;3、铺装时留足伸缩缝的宽度，铺装完毕取掉定位木楔并用弹簧顶住地板;4、地面含水率符合铺装工艺要求;5、做好地板防潮，南方潮湿气候，底楼、新交房、地热地面铺装时，需要在铺装防潮膜前加铺塑料薄膜;6、按国家标准预留收缩缝，宽度超过6米，长度12米时应做隔断及过桥处理;7、辅料不合格也会影响地板铺装质量;8、视产生原因维修处理，重新处理防潮后可用双面胶贴榫位或可用缝纫机油搽摸重铺.声响----预防与维修（十二）地板不平产生原因1、安装时地面没有找平。2、地面强度不好引起下沉。3、地板局部受潮产生变形4、伸缩缝不足或没有预防与维修1、安装前检测地面，不达要求不铺装;2、不使用不合格的辅料。;3、进门和厨房、卫生间门口放置吸水性较好的地垫，并随时检查是否有渗水现象;4、取下踢脚板让潮气释放，地板会自动回复;5、取下地板，消除产生原因后重铺.（十三）板边、角破损1、长途运输过程中，搬运工人野蛮装卸，造成地板边角磕碰，铺装时工人未挑板，直接铺装2、安装地板时，敲击拼紧未用垫块，用力过大导致地板破损3、地面防潮未做好，导致地面的水分浸入地板，地板起皮破损4、客户使用过程中，用湿拖布擦地导致地板受潮。地板出现板边、解破损原因分析1、安装地板时注意挑选，文明施工，避免残损地板铺设其中，对品牌形象造成影响，更增加维修、更换的费用负担;2、做好地面防潮措施，这一点至关重要;3、传授保养地板知识给客户;4、视情况严重性，更换处理;注：95%以上的售后服务问题是因为安装缺陷与使用维护不当造成的。板边、角破损----预防与维修一、防潮膜未铺全，有破损二、防潮膜弯曲三、未预留伸缩缝隙四、未预留伸缩缝隙五、未预留伸缩缝隙六、未预留伸缩缝隙七、未预留伸缩缝隙八、未预留伸缩缝隙九、未预留伸缩缝隙十、未预留伸缩缝隙十一、房间跑水十二、地板鼓包十三、防潮膜铺装不当三、地板安装常见错误墙边未留8mm-12mm伸缩缝；未根据安装地与木材特性预留伸缩缝；与壁橱连接处未留缝隙；地板与厨房门槛及门口连接处、壁橱、电视柜、暖气管等处未留缝隙；与地面固定物间未留缝隙;不铺农用薄膜、防潮膜；未把防潮膜绷紧在龙骨、夹板上；把防潮膜铺在龙骨下面；防潮膜未托起，潮气由弯曲处窜入;⑴含水率测定。空气湿度以40－80％为宜。采用粘结剂时空气温度≥10℃